編輯導語：産品經理大家肯定都不陌生，但你真的了解産品經理是做什麼的嗎？如果讓你用三個關鍵詞概括，你會如何概括呢？想要輸出一個好的産品方案首先需要了解用戶需求，那麼産品經理應該如何判斷真正需求呢？本文圍繞産品經理展開了講述，推薦對此感興趣的夥伴閱讀。

産品經理是做什麼的？有人說産品經理就是将業務需求或用戶需求轉化為可實現的産品方案的人。這句話對了一半，産品經理首先要做的是選擇靠譜需求，其次才是輸出産品方案。

每一個産品經理都會面對茫茫多的需求，有用戶的、有業務的、有老闆的，不管是誰的，都不可能全部接受，因為資源是有限的。那麼怎麼選擇就非常重要了，需求選錯了，後面的努力就全白費。所以能不能選對需求可以說是一個産品經理靠不靠譜最重要的标志。

怎麼選需求？我們都知道有四象限法則，優先做重要且緊急的需求。但是在此之前呢？哪些需求能進入備選池？總不能什麼需求都一股腦塞進需求池等着按四象限法則來排序實現吧？

産品經理要有自己的判斷，先過濾掉一層。不誇張的說，做一個錯的需求帶來的損害往往是做十個對的需求都彌補不了的，因為人們總是更容易記住一個産品不好的地方，比如我至今都記得西門子冰箱關不上門。所以，這看似不重要的一步，其實非常有價值。

那麼這一層怎麼過濾呢？本文試圖用2個原則來說明這一過程。

我們常說産品經理思考問題，要站在用戶的角度，同時也要兼顧公司的利益。站在用戶角度是因為産品經理要為用戶體驗負責，他是用戶訴求在公司内的集中體現；兼顧公司利益是因為我們做的是一個商業化的産品，沒有商業價值再好的産品也會走向消亡。

那麼問題來了，既然兩邊都要兼顧，那平衡點在哪裡呢？靠産品經理的感覺嗎，拍腦袋是很不靠譜的；有人說在兼顧用戶體驗的同時實現最大的商業價值，這句話我是不認同的。往往這樣去思考的時候，我們就選擇了犧牲用戶體驗。

産品經理應該更多的站在用戶這邊，為用戶發聲，争取用戶的利益，在兼顧商業價值的同時盡可能提升用戶體驗。說的直白一點，思考需求時，用戶體驗占70%左右，商業價值占30%左右。

為什麼要偏袒用戶？因為用戶體驗好本身就會帶來商業價值。

随便舉個例子，比如退費功能，如果考慮商業價值多一點，可能會把退費流程做的很長，退費入口藏的很深，甚至加很多退費限制條件。這樣做的确會降低退費率，短期内會為公司節約成本，但是用戶體驗變差了，用戶會産生負面情緒，會傳播負面口碑，對品牌也會造成負面影響，長此以往，用戶對平台的信任消失，相應的訂單也就減少了，反而會造成更大的商業損失。

反過來，把退費功能做的很友好，退費便捷，流程短，雖然短期内退費增多，公司利益受損，但是長期來看用戶就會對平台建立起信任，傳播正面口碑，吸引更多用戶來消費。

這就是堅守長期價值的意義所在，也是偏袒用戶的原因所在，用戶體驗好是産品擁有競争力的根本。

偏袒用戶是選擇需求時的大方向，在這個大方向裡還有很多小标準，比如要優先選擇對大多數用戶有利的需求，優先選擇用戶的高頻需求，優先選擇投入産出比高的需求等等。這些都是老生常談的話題，就不在本文讨論了。

下面再說說選擇需求時面臨的困難，該怎麼選和能怎麼選是兩碼事，很多時候該怎麼選我們是知道的，但是能怎麼選卻不一定是我們能做主的事。

産品經理常常需要和很多人接觸，基本可以分為需求方、實施方、老闆。在和不同角色溝通的過程中，因為立場不同、視角不同，難免會有分歧，那麼在面臨分歧時，該怎麼做選擇呢？

假設在一次需求溝通中，業務方為了短期利益提了一個明顯會損害用戶體驗需求， 産品經理憑自己的判斷知道應該拒絕這個需求。但是對方是個級别較高的同事，這時怎麼選？

我們都知道應該拒絕，但是現實中還是有很多人會選擇接受。因為拒絕一個級别較高的人是需要勇氣的，是會面臨很大壓力的，在這種情境的影響下，本來應該是選“對”或“錯”的題，變成了選擇“難”或“易”，拒絕很難，所以很多人就選擇了妥協。

為什麼拒絕很難？因為你害怕拒絕後對方會生氣，害怕被貼上“不合作”的标簽，害怕做一個“不讨喜”的人。

為什麼妥協簡單？因為你妥協的是用戶的權益，用戶并不會直接對你生氣，用戶離得很遠，似乎也不用讨他的喜。

你看，這就是很多産品為什麼用戶體驗越做越差的原因，産品經理太想讨喜了，在一次次交鋒中選擇妥協，選擇簡單的路，選擇放棄用戶。

做産品經理，如果不敢為用戶發聲，跟鹹魚有什麼區别？

做産品經理就不能想着“讨喜”，因為産品經理天生就是個不讨喜的崗位，無論如何都不可能讓所有人滿意，這就是做産品應該承受的痛苦，無可厚非。八面玲珑的人不适合做産品，顧慮太多就不可能追求極緻，這是一定的。

那麼是不是一遇到分歧就選擇正面硬剛，四處開炮呢？顯然不是，産品經理不是莽夫，需要的不僅是勇氣，還有一點點智慧。

面對分歧，我認為至少有三種選擇：

一是明顯不合理的需求，那沒什麼好說的，直接拒絕，要堅決捍衛用戶權益；二是調整業務預期，在商業價值和用戶體驗之間選擇一個平衡點，但還是要以用戶體驗優先；三是暫時擱置，和自己的上級溝通，聽聽他的建議或者尋求他的支持。

當然，溝通中的技巧也非常重要，很多情況下，腦子想清楚了但是嘴上沒說清楚，這是很令人懊喪的一件事。其實同樣一件事面對不同角色表達的重點是不同的，這裡以Why、What和How來舉例。

當我們面對上級的上級時，一般TA就不太了解你做的具體的事兒了，所以最好也不要讓TA和你讨論你的工作細節，可能會有不少不太專業的視角。此時溝通要講的是Why，為什麼要做這件事，為什麼決定這麼做，為什麼這麼做會有效？這是最關鍵的問題，細節不是。

對你的上級，TA會對你的工作了解很多，溝通要講的是What，你要做什麼，達到什麼效果。不需要讓TA知道你怎麼幹，而是相信你做事情的邏輯、方法是正确的，支持你，以及在更高的層面幫助你。

對你的平級和下級，重點要講的則是How，盡可能詳細說細節，怎麼詳細都不為過，很多溝通壁壘其實在于“我以為你應該知道，其實你不知道”。

最後，再多說一點，敢于拒絕其實也是對于産品經理自身的一種保護，隻有拒絕了那些不合理的需求，産品才能走向正路，用戶才會用行動認可你的付出；開發的小夥伴才能信任你，願意和你并肩作戰；而随着時間推移，業務小夥伴也會因為你的專業而尊重你的選擇。反之，産品經理會慢慢失去所有人的信任，工作無法開展，失敗就是必然的結果了。

作者：言歸鄭傳，菲拉鐵飛，在線教育産品經理。

本文由 @言歸鄭傳 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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