無需輸入地址就能叫車，子女可以代叫車、代付款，北京地區用戶撥打114就能直接約車......今天，首汽約車在京上線全國首個針對老年人的用車産品，老年用戶通過“一鍵叫車”功能即實現快速叫車，并享受平台優先調度車輛減少等待。同時，首汽約車還在北京地區開通了114平台電話約車，為不會操作智能手機的老年人提供便利。
今天上午，記者在首汽約車APP上看到，首頁頂端菜單欄多了一項“助老模式”，點擊進入後，屏幕正中央是一個大大的圓形按鍵，上面寫着“一鍵叫車”。根據産品介紹，“助老模式”極大簡化叫車操作步驟，無需輸入地址即可叫車，系統會自動定位用戶位置。為了方便老年用戶操作，平台加大了“助老模式”界面字體，使頁面一目了然，并優先為老年人調度車輛。
記者注意到，首汽約車APP還升級了親情賬戶功能，使老人子女可以實現代叫車、代付款，行程實時監測等輔助功能。
針對沒有智能手機的老年人，首汽約車開通了客服叫車模式，用戶可以通過緻電客服叫車。首汽約車還在北京地區開通了114平台電話約車，北京地區用戶可撥打114選擇“代駕、救援、約車請按5”後選擇“首汽約車請按3”進行叫車。
同時，首汽約車還發布了行業首個老年人服務标準規範，對駕駛員服務老年用戶制定了明确的标準及流程，在車内環境、服務禮儀、用戶幫助等方面進行了明确指導。尤其針對老年人操作智能設備困難的問題，明确了駕駛員如何幫助老年人完成健康寶登記；對于沒有智能設備，通過電話叫車的老年人，駕駛員将聯系客服對用戶行程進行登記。
下一步，首汽約車計劃與“95128出行服務聯盟”合作，争取實現95128電話叫車，讓老年人可以通過更多渠道實現電話叫車服務。
來源 北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽
編輯：匡峰
流程編輯 邰紹峰
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