在善世看來，企業在了解 EAP的理論後，就是如何操作的問題了，實踐是檢驗真理的唯一标準，因此，如果企業想要長足發展，就必須把一切問題都歸結到企業主身上，而個人則必須把一切問題都歸結到自己身上，才能最終撬動現實。所以正确地使用 EAP可以使企業中的每一個人都能最大程度地減少負面心理的傷害，為企業創造最大的利益。

那麼今天我們就來聊聊，企業引入EAP員工幫助計劃時，需要解決哪些難題？

01

管理者的觀念和認知障礙

在善世看來，企業是否接受 EAP，與企業決策者以及員工的觀念和意識密切相關，同時也需要政府相關部門的支持、政策的傾斜，以及心理健康保護對員工福利保障的作用和認識。

02

員工援助的回報與利益

在善世看來，一般情況下， EAP服務機構向企業或組織提供有償服務，然後，企業或組織又向員工提供免費的福利計劃。所以，為了接受這種服務項目，企業管理者會特别關注它的成本效益或投資回報，它最大的挑戰可能來自它的運行效果的評估。評價 EAP的效果需要一個長期的過程，同時也需要較系統地積累有關資料。而且，有些企業管理者希望看到短期投資的回報和收益，這也是一個艱難的挑戰。

03

溝通、協商的文化差異

在善世看來，EAP是一種必須關注個人隐私的服務，因此，這種交流和咨詢必須建立在咨詢公司、企業管理人員以及員工之間相互信任的基礎上。但是，事實上，由于東西方文化的差異，員工很難相信，EAP服務能夠做到真正的中立，保證員工的隐私，特别是不受項目費用付款方(企業管理者)的約束。如果員工對此種協助計劃持懷疑态度，将大大影響此類服務的質量，并導緻協助項目失敗。因此，如何讓員工确信他們的隐私将得到充分的保護，是 EAP項目成功或失敗的關鍵。

04

專業人才素質水平

在我國， EAP自身的服務水平和人員素質也是 EAP推廣的障礙之一。按照 EAP服務的能力要求，專業EAP服務人員應具備諸如心理咨詢、社會工作、組織行為學、職業發展咨詢、教育或心理醫學方面的專業知識和技能培訓背景，在發達國家，從事專業服務的雇員援助師也必須具備行業協會認可的任職資格。另外，在善世看來，普通心理咨詢師也不能代替員工心理援助咨詢師，因為後者也要配合公司的發展目标，了解公司的組織管理、内部運作等情況，才能了解員工在工作中遇到的困擾問題的心理根源，并提出解決問題的輔導對策。

追求“健康生活”是所有企業在經濟全球化背景下的奮鬥目标，這不僅僅是對消費者的要求，更是對全體員工的承諾，因此，為了所有企業的全體員工幸福、健康、高效的發展，及時推出并實施 EAP是企業發展的必由之路。

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