閑魚無理由退貨怎麼辦?本報記者 許潔一則“七天無理由退貨”的新規，讓閑魚以及它所處的二手電商行業站到了聚光燈下該規定要求閑魚上從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規範履行“七天無理由退貨”，我來為大家科普一下關于閑魚無理由退貨怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

閑魚無理由退貨怎麼辦

本報記者 許潔

一則“七天無理由退貨”的新規，讓閑魚以及它所處的二手電商行業站到了聚光燈下。該規定要求閑魚上從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規範履行“七天無理由退貨”。

事實上，作為一個用戶數已經達到3億，GMV超千億元的大平台，閑魚上除了挂有“商”标識的經營性賣家，還有挂着“魚小鋪”标識，可上架500件商品并設置庫存的賣家。記者獲悉，這兩類賣家群體在閑魚上所占的比重不小，前者是必須執行新規，後者則擔心也會被要求照此執行。

一位知情人士對《證券日報》記者透露：“閑魚這一舉動的背景是，去年，監管層與閑魚、轉轉、愛回收等平台開了一個閉門會，會議主要讨論的就是‘職業賣家’的問題，監管提出了兩個關鍵問題，一個是七天無理由退貨，另一個是繳稅。所以閑魚新規一方面是迎合監管的需要，另一方面是整個行業已經進入存量博弈階段，平台的服務品質和用戶權益保障将成為競争的關鍵，這是閑魚需要正視和改變的地方。”

閑魚走到十字路口

閑魚是阿裡巴巴旗下的閑置交易平台。據公開資料顯示，從2014年成立至今，閑魚用戶數已經達到3億，GMV超千億元，平台上買賣東西的用戶中，95後比例占到了35%。不但年輕用戶多，“職業賣家”也變得多了起來。從2020年以來，具有經營性資質的商家、職業賣家湧入閑魚，其中，電子數碼、家居用品和服飾品類的經營性賣家數量增長最快，大有壓過C端普通用戶成為賣方主力的勢頭，平台初期的C2C模式已經不再。

“商家集聚閑魚的原因有幾個方面，一個是這些商家在淘寶等平台開店的成本較高，運營成本更高，還得負責售後，而閑魚的門檻和運營成本相對低，彼時也沒有‘七天無理由退貨’的規定，商家可以拿到政策紅利；另一方面，平台也在有意扶持商家入駐，因為閑魚肩負着為淘寶天貓引流的重任，從閑魚裡面點開商品的鍊接可以直接跳轉到淘寶，一直以來，盈利都不是閑魚的首要目标，導流才是。”上述知情人士表示。

記者查詢閑魚“七天無理由退貨”的新規發現，要滿足“七天無理由退貨”的強制要求，需要同時滿足經營性賣家、發布新品且符合平台列出的支持退貨的商品類型這三個條件，如三條件并不同時滿足，“七天無理由退貨”仍是屬于自願開通。

因此，商家仍有多種方式可以對“七天無理由退貨”進行規避：比如發布新品時不再标注“全新”，改為“9.999成新”，這樣就可以不執行“七天無理由退貨”政策。對此，閑魚方面對《證券日報》記者表示：“不方便單獨回複，以後會集中回複。”

“這可能說明平台還沒有下定決心，而是給政策留下了一個口子。阿裡上一次公布閑魚交易數據是在2020年年報上，當時閑魚的年交易額已經突破2000億元。對于閑魚來說，它的體量已是二手電商平台中最大的，但在阿裡體系中，它又是較為邊緣的那個。可以說，閑魚已經走到了十字路口，未來究竟是按照行業規律去發展，還是依附阿裡扮演好導流的角色，是閑魚需要面對的問題。”上述知情人士表示。

不管閑魚未來如何走，但其推出“七天無理由退貨”的規定已是邁出了關鍵一步，對于行業而言，釋放了規範健康發展的積極信号。

資本為何啞火？

在二手電商平台中，閑魚、萬物新生（愛回收）、轉轉被譽為行業“三強”。閑魚背後有阿裡；萬物新生（愛回收）背後有京東；轉轉背後則是58集團。其中，萬物新生（愛回收）已率先在美股上市。

在商業模式方面，二手電商平台主流的模式分為C2C、C2B、C2B2C三種，閑魚主打C2C模式；轉轉則主打C2B2C模式，平台作為中間方，會對商品真僞、質量等問題進行檢測。萬物新生（愛回收）是從C端市場回收再分發的C2B模式，以及找靓機的B2C，也是二手電商的主要打法。

從行業層面來看，據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2022年二手電商滲透率預計為33.32%，同比增長10.33%，但增速呈下滑趨勢。并且，從2016年至2021年，在經曆了爆發式增長後，二手電商交易規模的增速不斷下滑，市場已經進入了存量博弈的階段。

此外，在一級市場上，2022年上半年，二手電商領域融資事件較少，行業隻發生了1起投融資事件，融資總額為數百萬元，融資輪次為天使輪，獲得融資的平台為中表App。而2018年至2021年上半年，二手電商融資金額分别為6.6億元、35.9億元、3.1億元、57.1億元。

東高科技高級投資顧問劉飛勇對《證券日報》記者表示：“桔子IT的數據也顯示，國内二手電商領域的融資數量自2015年開始便呈現下滑趨勢，新增資本越來越少。”

在劉飛勇看來，該領域資本啞火的原因主要有三點，一個行業頭部趨于固化，導緻其他參與者融資難度巨大；二是商業模式的問題；三是平台存在盈利困境。

劉飛勇表示，盡管整個二手市場容量可達萬億元級别，發展潛力也非常巨大，但經過近十年的發展，各二手電商平台都已經建立了非常高的壁壘，未來資源會越來越向頭部品牌靠攏。“競争愈發激烈，商業模式遲遲不能确定的情況下，資本也開始觀望。”劉飛勇表示。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示：“二手電商市場在飛速發展的同時也面臨着諸多挑戰。比如商品質量不過關、網絡售假、霸王條款、售後服務不完善等亂象頻出。”

在這樣的背景下，推動二手商品市場邁向高質量發展已成為業界共識，這也要求相關方協同努力，做優存量市場，開拓增量空間。

“‘七天無理由退貨’是平台走向高質量發展的必經之路，讓消費者足夠放心很重要，也倒逼商家提升商品質量。”艾媒咨詢CEO張毅對《證券日報》記者表示：“過去二手電商給大衆的印象還在于品質是否過關，是否安全衛生等，但二手電商市場發展到現在這個階段，要往高質量發展的方向去延伸，這是二手電商平台必須面對的。”

（編輯 白寶玉）

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