杭州臨安的馬先生有一輛岚圖越野車，說是買來才兩個月，車上的小電瓶已經四次出現虧電的情況。他希望能徹底解決問題。

視頻：“岚圖”花了33萬，買來兩個月小電瓶四次虧電

記者采訪的時候，馬先生這輛岚圖越野車可以正常啟動，小電瓶也沒有出現問題。他說這是一輛新能源車，車上有動力電池和小電瓶，車子是3月19号在杭州沈半路一家岚圖用戶中心買的，花了33萬多。

那家岚圖用戶中心還派人到馬先生家安裝了一個充電樁。他的手機上有一個遠程控制充電的軟件，可以選擇“即插即充”或者“預約充電”，其中“預約充電”界面上還能設置充電開始和結束的時間。

他說自己通常都是晚上七八點鐘到家，把車子熄火之後再開始充電 ，動力電池一般四個小時就能充滿。小電瓶在開了半個多月之後出現虧電問題。

岚圖車主 馬先生：我早上起來發現沒電，車門打不開，那個狀态是車子停在那裡充電的時候，車子是充滿 （電）的，小電瓶沒有電。

岚圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監 朱玉龍：小電瓶的主要作用，一個是給車上的控制單元提供正常工作的電壓，第二個是在車輛熄火休眠之後為防盜系統以及個别信息交換提供電能。

馬先生說，小電瓶虧電之後，這輛岚圖越野車無法正常啟動了，因為臨安本地沒有岚圖用戶中心，杭州沈半路那家岚圖用戶中心距離臨安要一個小時車程，小電瓶第一次虧電的時候，他隻能先找保險公司幫忙。

岚圖車主 馬先生：他們說你叫保險公司上門搭個電，搭好了，第二天起來又沒電了，這次還是叫保險公司上門搭電。

馬先生說，小電瓶第二次虧電之後沒過幾天，又連接兩次發生虧電的情況。

岚圖車主 馬先生：回來之後沒幾天又開始了，（技師）上門給我升級，反正這裡拆那裡拆，他們說應該沒事了（第四次什麼時候發生）第二天起來，把我車開到店裡之後查了五天，他說沒查出來，再開到我家裡來連接充電樁一起查的，好像也查不出什麼問題。

因為馬先生上班還要用車，沈半路那家岚圖用戶中心後來提供了一輛代步車，代步車的小電瓶倒是沒有出現虧電問題。馬先生說，自己有十九年駕齡，這輛岚圖越野車是他買的第一輛新能源車，小電瓶在兩個月裡虧電四次，他覺得奇怪，希望沈半路那家岚圖用戶中心能徹底解決問題。

門店技術總監表示，他們對馬先生這輛車做過兩次檢查，小電瓶都沒有發現問題，電瓶虧電一般有兩種原因。

岚圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監 朱玉龍：一個是使用方面的，比如我在車上使用一些用電設備，将12伏蓄電池用光之後，電壓低到一定程度，電能不足以支持車輛啟動，第二個就是一些外部因素，或者我們确實有一個産品質量問題。

門店技術總監表示，要查明馬先生這輛車子的小電瓶為什麼經常虧電，有一個辦法可以試試看。

岚圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監 朱玉龍：希望在客戶車上裝一個數據采集儀，讓客戶去使用（車輛），如果這個故障出現了，我們将數據采集儀取回，将數據導下來，進行後面的分析，找出後面的原因 。

岚圖車主 馬先生：要給我車上裝個監測的東西，那我說我不要裝了，我的車你們老是這樣修，現在給我修好之後 要保證以後不出現同樣的問題。

最後門店技術總監表示，他們會跟馬先生再協商一下，争取拿出一個雙方都能接受的解決方案。

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