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移動裝維師傅滿意度提升措施

生活 更新时间:2024-12-15 21:31:14

臨沂移動河東解放東路營業廳作為河東移動旗艦店,服務範圍廣,客戶流量大,營業廳客戶排隊等候時間長成為影響滿意度的大難題。為提升客戶滿意度,從客戶感知做起,将“小推車服務”融入到服務細節中,讓客戶“盡量不等待,等待求舒心”。

臨沂移動河東分公司加強全過程管理,狠抓服務細節,提升客戶滿意度。甄别客戶需求,準确分流。客戶進廳後,引導員根據客戶需求判斷并進行準确分流:自助服務區、手機銷售區、新業務體驗區或繳費台席。雙項監督,保障台席服務質量。以現場巡檢、省公司暗訪及市公司現場檢查、業務差錯數據為依據進行考核;立足客戶感知,以市公司滿意度回訪數據、客戶短信滿意度回複數據、客戶投訴數據為依據進行考核,雙管齊下多手段評估。

移動裝維師傅滿意度提升措施(臨沂移動河東分公司優化服務流程提升客戶滿意度)1

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