在産品日漸同質化的當下,在流量紅利告竭的今天,靠運營驅動發展已經成為很多企業的共識。
但長久以來,定位模糊、雜而不精、工作繁雜等問題,始終困擾着運營人員。那麼,究竟什麼是運營?運營,其實就是用戶運營的概念外延,是驅動營收,持續地為用戶創造價值;而一切運營的基礎,其實都圍繞着用戶運營。
數字化發展到今天,其實本可以通過技術手段,來解決流程和執行操作層面的繁瑣工作,讓運營真正幹“人該幹的事情”。
所以,我們需要什麼樣的運營新角色?我們認為是借助數字化手段,讓運營驅動企業産品發展,我們需要的是更加智能化的用戶運營。
為此,我們精心挑選和編輯了「用戶運營」系列内容,從方法論、案例、實操、工具使用等方面,幫助大家消化和理解如何在數字時代做運營。
什麼是用戶運營?用戶運營,作為重要的運營崗,其工作内容主要聚焦在用戶需求挖掘、用戶行為分析、用戶生命周期管理等方面。
那麼,用戶運營的核心目标是什麼?就是通過各種手段與渠道,将産品服務與用戶聯系起來,并持續不斷的維護這種關系。
注冊用戶精細分群分層:簡單來說就是進行用戶分層并标記各種标簽。
找出最有價值的用戶:在業務發展階段,我們以活躍用戶規模以及用戶商業化作為業務目标,采取RFM模型作為用戶的分級依據之一。
1、正态分布模型
正态分布模型從利潤貢獻和用戶數量兩個維度進行建模,我們熟知的比如二八法則即屬于正态分布形式。
2、品類綜合偏好模型
品類綜合偏好,通過用戶搜索、浏覽、關注、購買品類商品的次數、頻率等行為來計算品類權重,從而對用戶進行分層、分群,以便更好的進行用戶運用,最終促進用戶的購買。
3、用戶活躍度模型
用戶活躍度分層在各類網站的用戶運營中運用的非常多,通常使用PV、停留時長、發帖數等來劃分用戶活躍度。
在産品探索期,根據不同階段的用戶訴求,設計更合理的内容,提高用戶忠誠度;而在産品成熟期,盈利需求被提到更高的優先級,所以要對用戶進行更加精細的劃分,将更多的用戶轉化成為重要價值用戶。
用戶的5個生命階段為:激活、轉化、留存、喚醒、召喚。當用戶處于不同生命周期的階段,其相應的運營重點也不同,隻有針對性的運營,才能促進各生命周期用戶實現最大價值。
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