摘要：借助科技優勢、依托人性關懷，平安産險上海分公司“花式”助力複工複産保障工作。

随着上海複工複産步伐加快，平安産險上海分公司緊跟上海市政府及上海銀保監局号召，在符合疫情防控相關要求基礎上，多措并舉纾困解難，助力穩民保企，“花式”助力複工複産保障工作。

借助科技優勢，加大對企業客戶纾困解難力度

分階段複工複産後，可能面臨企業報案量提升，平安産險上海分公司理賠運營中心優化推行案件線上化服務，主動将案件引流線上、簡化處理單證、線上核責核損，做到應賠快賠。對于5萬以下的報損金額，理賠人員接到報案後主動引導客戶，通過企業保APP線上操作，通過自主理賠、視頻查勘等科技化手段，提升結案時效。

結合中國平安“省心省時省錢”的“三省”服務理念，理賠運營中心在接報案環節，特别推出接報案“N 1”暖心服務關懷：即指導客戶理賠服務後，會主動詢問客戶疫情下，在理賠方面的困難和需求，并主動幫助解決理賠難題。對于疫情案件或受疫情影響案件，理賠運營中心主動提供單證減免服務，方便客戶。例如，關于利潤損失證明資料，客戶可以提供系統财務數據電子資料；關于賠付協議等簽章件，可提供彩色掃描件，後補原件；對于小額案件，企業寶APP自助上傳，快速理賠。

此外，針對查勘量提升的問題，平安産險上海分公司理賠運營中心也提前在理賠人力安排上做好準備和規劃。一方面，對可能發生的案件（險種、數量）進行提前預判，提前做好人力部署；另一方面，根據報案量情況，做好派工管理預案，如案件激增，按照類似大災派工方式部署。

依托人性關懷，加強對廣大車主的用車服務支持

封控期間車輛長時間停放，電瓶虧電、輪胎受損等問題頻發，給車主複工複産帶來不便，平安産險上海分公司消費者權益保護部堅持以民至上的消費者權益保護理念，第一時間恢複防範區内的“免費道路救援服務”，廣大車主可通過“平安好車主”app預約。平安産險上海分公司為每個車險理賠查勘員都配備了搭電設備以應對車主們大量的搭電需求，并号召理賠員利用社區群組發起免費搭電服務，為有需要的車主提供關懷備至的服務。

“各位鄰居好，我的車虧電了，有哪位鄰居知道該如何接電啟動嗎？”接到複工通知的張先生出門後發現自己的車輛無法啟動，非常着急，正在社區群裡求助。平安産險上海理賠員徐松毅看到後，立刻聯系張先生，表示自己有搭電設備可以協助。随後，徐松毅來到張先生愛車附近，接好搭電設備，很快，張先生的車輛就成功接電啟動。

“真是太感謝了，不然我都不知道該怎麼去複工呢。”

“沒事，這都是我們應該做的，後續若還有問題，您可以随時聯系我。”

事後，張先生對徐松毅熱心的服務豎起了大拇指。

“各位鄰居好，我是一名平安理賠員，各位的愛車若因虧電無法啟動，我可以為大家免費提供接電服務。”平安産險上海理賠員龔颉主動在小區團購群裡發起接電服務。有需要的鄰居看到消息後，紛紛聯系龔颉尋求幫助，無論車主是否投保平安，龔颉都積極幫助小區居民們的愛車成功搭電啟動。

“平安真是太有愛了，來年我一定轉投平安！”這一貼心的舉動，也讓小區居民為平安在疫情期間的暖心服務點贊。

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