記者 孟傑 王皇 攝影記者 戴偉

8月4日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第二站走進濰坊。位于濰坊市濰城區的山東博悅物業管理有限公司成立于2012年，公司黨支部被評為濰坊市物業服務行業“鸢都紅管家”先進黨組織。7月28日，公司被認定為山東省首批“齊魯紅色物業”星級服務企業。近年來，博悅物業堅持黨建引領，在所管理的聖菲漫步、卡納聖菲等各住宅小區實行“微網格”紅色管家管理模式，圍繞“枝葉關情 濰美家園”的物業服務品牌建設主題，通過“線下 線上 主動上門”三重途徑紮實推進紅色物業工作，近年來物業服務滿意率均達到90％以上。

居民不出社區解難題

物業服務滿意率均達90％以上

2022年7月，家住聖菲漫步的很多居民都反映對于學校的招生片區劃分不理解。了解到業主的需求後，當月，博悅物業黨支部在北關街道黨工委的幫助和支持下，由街道、社區邀請區教育局相關工作人員，在聖菲漫步“家門口”黨群服務站博悅大講堂，組織對包括聖菲漫步、北京公館、水清木華、恒信禦峰在内的相關小區業主，進行了1對1的政策講解和求學需求處理，幫助大家解決了心中的疑惑。

山東博悅物業管理有限公司黨支部書記、總經理秘書黃世如告訴記者，博悅物業黨支部自2020年7月成立以來，就将“圍繞服務抓黨建，抓好黨建促治理”定為了企業健康快速發展的新方向，如何将黨建引領與物業服務相結合，成為博悅物業黨支部的新課題。

博悅物業黨支部對照《濰城區居民小區“家門口”黨群服務站工作指引》，博悅物業黨支部在濰城區委組織部、濰城區住建局、北關街道黨工委的指導下，在聖菲漫步小區建設起了“家門口”黨群服務站。

黃世如介紹，黨群服務陣地搭建起來後，不僅紅色物業有了戰鬥的堡壘，物業與政府和業主交流、溝通、議事也有了新平台。“我們黨支部定期在‘近鄰議事廳’召開黨群聯席會，引導業主協調解決家中事和小區事。”黃世如稱，這樣一來，不僅激發了業主的“主人翁”意識，還實現了“鄰裡事、鄰裡議、鄰裡定”。同時，博悅物業黨支部還利用黨建平台，聯系社區、街道等政府相關部門，為業主現場解決問題，解答疑惑。

此外，博悅物業還會定期召開“枝葉關情 濰美家園”業主懇談會活動，現場處理業主問題、征集業主訴求，變問題清單為服務清單、滿意清單，形成了多方參與、優勢互補、共建共享的工作機制，圍繞人口普查、辦好疫情防控、飛線整治、供暖保障、隐患排查等民生實事，共建美麗家園，得到了業主廣泛贊許，近年來物業服務滿意率均達90％以上。

完善智慧物業管理平台

居民線上享多元服務

從2018年5與到現在，聖菲漫步小區的業主王先生一家繳納物業費就沒再出過門。他告訴記者，通過手機裡的一款APP，他不僅可以線上繳納物業費，還可以實現即時報修，與物業人員保持即時互動，并實現搖一搖遠程開門。“通過這款APP，我們不管是購買物品，還是參加社區的線上活動，都非常便捷，這才是我想要的社區生活。 ”王先生感歎。

之所以能享受到如此多的便利，得益于博悅物業啟動的一套智慧物業管理系統。山東博悅物業管理有限公司總經理黃林峻介紹，作為一家現代物業服務企業，博悅物業開發應用了博悅物業綠色智慧住區物業管理系統，用于打造聖菲漫步綠色智慧住區建設。2017年5月，聖菲漫步小區榮獲山東省綠色智慧住區示範項目，2018年11月，通過了山東省綠色智慧住區示範項目驗收，成為當時山東省既有住區類型中唯一達到二星級标準的綠色智慧住區示範項目。

“我們物業人員利用平台和員工端APP，可以實現對日常各項服務工作的實時監控和動态管理，并和客戶迅速溝通、反饋信息，極大提升了服務效率和服務質量。”黃林峻稱，業主則可以通過手機上的APP，與物業人員保持即時互動，服務需求無縫對接；同時，還可實現人臉識别開門、APP搖一搖開門和遠程開門，以及通過家政與社區便民服務等模塊，得到更加高效、便捷與人性化的互聯網 物業增值服務體驗。另外，街道、社區等相關部門，也可以利用系統監控平台和數據中心的信息查詢，了解小區重點人員信息，在關愛孤寡老人、協助辦案布防、文明社區創建等方面發揮作用，通過社區聯動管理打造文明和諧的新時代社區。

“今年上半年，聖菲漫步小區共處置業主房屋漏水與裂縫維修、下水道堵塞、車位出入與租賃、公區路燈故障等線上報事、報修958條，來電來訪1200餘次，應答配套設施建設、電動車公區充電等12345熱線工單40餘件。”黃林峻稱，自2018年5月啟動智慧物業管理系統以來，僅聖菲漫步小區已累計收到并處置業主關于戶内、公共區域、服務需求等各類報事報修9480件，已逐步解決9000餘件，确保事有人管、民呼我應。

推行“微網格”紅管家服務

主動上門問需問計問效

最近的持續高溫天，擔心72歲的龐大爺，黃世如一有空就去家裡看看龐大爺的飲食起居，每逢周一，還會與龐大爺外地的兒女通個話，告知一下龐大爺最近的身體情況和精神狀态。龐大爺近幾年一直獨自居住在聖菲漫步小區，除了日常的關照，每逢春節、端午節、中秋節等傳統節日，黃世如也會和網格紅管家一起上門為老人送福字、送春聯、送粽子、送月餅，為龐大爺的獨居生活提供了不少保障。

黃世如告訴記者，博悅物業黨支部借鑒社區“多網融合、一網統籌”的服務理念，創新“微網格”服務，由博悅紅管家擔任網格長，監督自己負責的網格内的公共區域的秩序維護、環境保潔、綠化養護等基礎服務質量，每季度對常住業主至少走訪1次，上門問需問計問效，幫助業主解決生活困難，特别是對孤寡老人、困難群衆等群體常态化聯系幫扶，把群衆的美好生活向往實現在“家門口”。

“聖菲漫步小區現在一共是8個微網格，這8個微網格就對應8個專職紅管家，還有4名綜合管家配合協調處理工作。”黃世如稱，“微網格”紅管家不僅在滿足業主日常需求方面提供了很多的便利，在疫情防控期間，也發揮出了很大的作用。黃世如告訴記者，在今年的疫情防控期間，小區業主程女士正處于預産期，網格紅管家了解到這一情況後立即進行了上報，并及時溝通社區、街道相關部門落實核酸檢測、聯系婦幼保健院等，為程女士外出住院生産做好了保障。

為了保證居家隔離業主在疫情期間的正常生活，博悅物業黨支部還組織員工購買水果大禮包，與小區志願者購買的蔬菜包一起，免費為居家隔離業主上門配送，業主外賣購買的物品，也由物業員工從小區外接過來，挨家挨戶送上門。另外，博悅紅管家和其他員工，在配合社區落實防疫管控政策、組織核酸檢測、樹立黨員先鋒模範、組織小區黨員參與等多維度同步發力，體現了“紅色物業”在社區治理和疫情防控工作中的重要作用。

另外，黃世如介紹，面向未來，博悅物業将大力推動物業服務向公益食堂、居家養老、家庭醫生、定制保潔等民生領域延伸，為業主提供更加便捷、優質、全方位的服務。

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