對于質量人來說，PDCA并不陌生，并且常常用到。但你真的了解PDCA嗎？

如何判斷一個人是不是快樂？

有兩個标準：

1、第一個标準就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂50%

2、第二個标準是每天下了班以後，是不是很想快點回家，如果也是，100%快樂。

最痛苦的人是誰呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最後要不要去？要去。下了班以後說今天不回家就好了，最後要不要回？要回。

所以，首先要快樂工作。但在工廠工作要想快樂不容易，因為在工廠工作是比較辛苦的，那麼在工廠要快樂，除了調心情以外，我們還要學一些方法。如果問題很多都解決不過來，想快樂也快樂不起來。

PDCA循環就是最簡單又很有效的一個方法，做工廠的人有個體會，做工廠隻要把簡單的事情做好，就是一件非常不簡單的事情，比如5S說起來很簡單，但是真正做好5S的企業沒有幾個，一個企業隻要踏踏實實把5S做好，就是一個很優秀的企業了。

PDCA也是一個很簡單的東西，一聽都懂，但是用起來就比較難，5S跟PDCA一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來很難，堅持很難。

PDCA循環的來源和定義PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以後，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。

1

了解PDCA

首先，你要知道PDCA這四個字母分别代表什麼？

• P（Plan ）——計劃
• D（Do) ——執行
• C（Check) ——檢查
• A（Action) ——行動

每一件事情先做計劃，計劃完了以後去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以後，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環裡面去，就形成一個一個的PDCA循環。

PDCA這四個因素裡面，對于工廠管理人員而言，哪一個最重要？都重要。

舉個例子：

有個牧師在教堂布道時和一位學員交談：你知道公安局跟宗教的區别嗎？學員就問這兩個東西怎麼能相提并論，又怎麼談會有區别呢？牧師說：公安局是在罪惡發芽開花結果了以後，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發芽的時候就要阻止它，就不讓它發芽。因為宗教勸人從善。

做管理時候要學宗教還是要學公安局呢？

PDCA這四個方面可以避免問題發生的是計劃，因為計劃的時候，我們就想到哪些東西可能會發生，哪些東西可能不會發生，如果要發生怎麼避免問題發生，所以計劃重要。

在問題剛剛發生我們就找到的是檢查（Check），檢查就讓我們可以在問題剛剛發生，還沒有很明顯化的時候就發現，所以計劃跟檢查重要。

P、C對于管理幹部而言重要，但是對于工人而言，就是執行重要了，所以作為一個管理幹部，我們每天做的事情就是做計劃，做計劃不一定寫出來，我們做一件事情想一想怎麼做，出了問題怎麼辦？做了計劃以後讓誰去實施？

讓員工去實施，員工實施的時候我們檢查，檢查發現了問題，讓員工去。這裡就是P、C比較重要，作為一個管理幹部，一定要盯住P、C，所以每天工作的時候你就想我今天計劃了沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個幹部就已經合格了。

如果你每天都去做實施的事情，那你不是個幹部，是一個超級員工，你去做了，誰來檢查？誰來計劃？

PDCA循環的“四個階段”“八個步驟”

PDCA循環的八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執行、檢查、總結經驗、提出新問題，提出新問題又進入下一個循環。

我們每一個人就可以做PDCA一個小循環，每一個班組又有一個中循環，每一個部門又有一個中大循環，整個企業就是個大循環，所以，每一個人、每一個部門都可以做PDCA。

所以，請大家養成一個每天PDCA的循環習慣。就是個人的PDCA，早上起來想一想今天要做什麼？今天管理工作的要點在哪裡？重點在哪裡？今天最容易出問題的地方在哪裡？今天要檢查的地方在哪裡？每天工作結束以後，回憶一下今天改進的地方在哪裡？

同樣的，一個部門的PDCA對部門的進步很有幫助。一個企業的PDCA，對企業的幫助也是非常大的。

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PDCA循環的特點

1

周而複始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。

做企業的心得就是：标準化，就是制訂一些程序、标準，不斷地完善程序、标準；就不斷地去發現問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個工廠管理就順當了。

很多工廠管理不順當的原因在于：

1、标準化沒做好，标準化最簡單的工具就是5S，因為5S培養員工有素養，員工就可以按标準去做。

2、發現問題，解決問題。5S跟PDCA兩個做好了，工廠就管好了，這兩個做不好，工廠就管不好，這兩個都是最簡單，但是都是最基本的事情。那麼，PDCA就可以幫助我們去發現問題、解決問題。

2

大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其内部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

3

階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4

統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

3

PDCA循環的八個步驟

前面簡單提到了PDCA的4個階段和八個步驟，這裡對八個步驟進行詳解。

1

分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什麼樣子的？問題在哪裡？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

2

分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M（人、機、料、法）等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

3

分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以後，再來分析主要因素是什麼。每一個問題的産生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的産生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4

采取措施

分析到主要原因以後，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們為什麼要制定這個措施？

這個措施為什麼要制定？

要達到什麼目标？

在什麼地方去做？

由誰來做？

什麼時候做？

怎樣做？

這就是5W1H：

第一個W是Why，為什麼要做這個事情，這是最重要的，為什麼要制定這個措施？

第二個W是What，我們要到哪裡去？我們要執行什麼目标？

第三個W是Where，在哪個地方做？

第四個W是Who，誰來負責完成？

第五個W是When，什麼時間完成？一定有開始的時間跟結束的時間，每一個目标都必須要有一個期限，沒有期限的目标就等于沒有目标。

最後一個H是How，怎樣去執行？

這些5W1H，都要在我們的計劃裡面出現，要考慮這五個問題。

現在還有人再加一個H，就是5W2H，How much，就是做這個事情要花多少錢。

如果計劃很好，但是可能投入産出比不劃算，所以，我們每做一個PDCA循環的時候，都要考慮要花多少錢。How much，就是現在非常流行的所謂的财商，做任何事情都有成本觀念。

5

執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

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檢查

把執行結果與要求達到的目标進行對比。

7

标準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的标準。

8

把沒有解決或新出現的問題

轉入下一個PDCA循環中去解決 每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決的掉的。

4

确定、達成目标

如何拟定計劃/決定達成目标的方法拟定計劃的兩個步聚：

（一）确定目的、目标

1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現狀；

2、考慮上級的目标或方針；

3、預測未來狀況或條件的變化（内在與外在）掌握可能發生的問題；

4、要把最終目标和目前目标分别清楚；

5、目标是否達成要如何評價；

6、目标能數量化；

7、多元性目标須列出優先順序；

8、注意目标不可與公司或上級抵觸。

（二）決定達成目标的方法

1、究明因果關系

2、收集4M及時間、經費、場所等資料；

3、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；

4、針對重點或重要要因、思考達成目标的方案；

5、多角度評估并選定最适方案；

6、訂定計劃，内容含5W2H。

5

怎樣策動

1、以5W2H方式系統化教育

也可以用5W2H的方式來進行教育訓練，就是告訴他為什麼要做？做什麼？什麼時候做？在哪裡做？誰來做？怎麼做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。

2、刺激部屬産生（内發性）動機、以鼓舞其工作熱誠

當你告訴他以後，就可以刺激部屬的一些内發性的動機，他就有工作熱忱了。當然了，讓員工的情緒比較輕松快樂，也是一件很重要的事情。大家都不快樂怎麼做的好？所以教育訓練也有這一條，告訴他們快樂也要工作，不快樂也要工作，不如快樂一點，這也是教育訓練要做的事情。

3、配合人員與單位須充分教育

訓練完開始實施了，實施的時候一定要把實施的意志明确地告訴你的下屬，就是要怎麼做，一定要做到，就是命令要比較堅決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個是必須完成的，這個要慢慢形成一種企業文化才能做到。

4、工作實施

主管須将“貫徹實施”的意志，明确地傳達給部屬、同事命令下達應該一次完成，勿事後多追加、或朝令夕改實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢讨外，并積極鼓勵部屬适當地授權收集有關數據

5、如何檢查

透過調查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測定、檢查、确認、分析、判斷等手段使計劃能如期達成目的。

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質量管理中的PDCA/SDCA循環

PDCA循環就是标準化——執行——再查核——再組織，還有另外一個說法，就是先做一個标準，去做，做完發現問題，檢查——改進——再做——再标準化，這兩個循環是差不多的。

每一次轉動PDCA循環，不良就會減少，管理水平就會越來越高。

個人的PDCA循環，讓個人不斷地進步；部門的PDCA循環也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。

PDCA循環其實是一個持續改善的工具。

ISO9001-2015版質量管理體系程序文件标準培訓全套資料

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