文|燕子 編輯|燕子 圖片|網絡

别樣的稱呼，别樣的情愫，請您看句我博客的留言，隻想對你說一句：為天賦而驕傲吧!你的粉絲---老37 。 不明白吧?老37到底什麼意思？如果不明白，那你就是不明白我們查号台的規矩,包括我在内,隻要身在查号台,你必須擁有屬于自己的工号,否則你是無法工作的。

這位37是與我相處好久的一位同事，比較投緣,關系很好，屬于很談得來的那種。後來離職擁有了屬于自己的一片新天地，整個人看起來好精神，工作更是如魚得水。真的好羨慕她，羨慕她自己當老闆的自如惬意。

在我們這個小小天地裡，每個人的稱呼都是以工号來代替的，大家喊起來親近而順口，原本的名字隻有公司正式填寫表格時才使用，平日也就閑置。因而當我今天忽然看到37這兩個數字，說不出的欣喜，當時就笑了，真的很開心的樣子。

想起我曾經做為話務員時的一件小事。還記得北京的一位用戶因為喜歡上了我的聲音，便套近乎。他詢問名字，我很禮貌地告訴他15号,他又問我的電話号碼是多少,我笑答：114。用戶不禁也被我逗樂了，笑講：“我也知道114,可是我打114是你接電話嗎?”我微笑着依然很婉轉，告訴他雖然不是我接,但我們每個人都會很用心認真地為他服務，最後用戶好文明且禮貌道别。由此感悟,以尊重赢得尊重，是用戶喜歡撥打我們114的真正原因。

做為話務員，一天下來上千個業務量，服務用語随口就來。還有一次，想起我就忍俊不住。某中午下班，大家都在等電梯。當時我們還在五樓，當電梯緩緩從九樓下滑，停下，門随即打開，裡面真可謂人滿為患，而這時我們的一位話務員可能下意識得想去坐電梯吧?哪知她的大腦竟然不聽使喚，本能地跨前一步，站在電梯門口講了一句可人的話，惹得整個電梯裡的人哄堂大笑，這位話務員立馬被羞紅了臉。想知道這句話是什麼嗎?它就是我們的規範開口語：您好，請問有什麼可以幫您？這樣的事情其實很正常，我們話務員接手機或晚上睡夢中這樣的服務用語也會出現。

喜歡我的工作，喜歡我們的話務員，喜歡她們的單純真摯，喜歡與她們輕松融洽的相處。

現在你理解了嗎?工号看似一個簡單的數字，但身為查号台員工卻都對它賦予了厚厚的感情。比如我是15号,大家喊來喊去還喊成了外号"燕舞"。15我還把它看成自己的吉祥數字,無論在什麼場合，每每聽到它我都精神為之一振，感到好親切熟悉。

别樣的稱呼，别樣的情愫。無論下發什麼樣的學習材料，還是開會，我都是以工号來查點人數。處在這樣一個大家庭裡,相信嗎?心情常常無比的燦爛.工作起來也好開心!

作者：燕子，一個低到塵埃裡的小女子。

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