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暖心 農行 服務升溫

河南經濟報 記者 吉娜 通訊員 陳海

日前，一位中年男客戶在農行魯山縣支行魯陽分理處等候席等待辦理業務時，突然口吐白沫暈倒在座席上。正在大廳内巡視的邢軍剛主任見狀，急忙撥打了120，将病人扶正，擦拭掉嘔吐物，端來了茶水。不一會工夫，病人醒來說是癫痫發作了，不礙大事。邢軍剛一面與病人家屬聯系，一面向其他客戶說明情況，優先為其辦理了業務。

20分鐘後，病人家屬趕到，邢軍剛與病人家屬一道，将病人攙上車。在場客戶目睹了這一場景，對該行工作人員的熱情服務的态度和舉動連連誇獎，稱贊服務人性化，業務辦理高效快捷，真情服務有“溫度”。

服務無小事，上門暖人心。該行急客戶之所急，想客戶之所想，在把控風險的基礎上，緻力于為客戶提供優質貼心便利的金融服務。

8月11日上午，該行金達分理處急匆匆闖進來一位中年客戶，他焦急的懇求說，現在急需支取一筆定期存款，但密碼忘記了。存款是其妻弟的，他目前正在鄭州一家醫院重症監護室搶救，急需繳住院費。情況緊急!主管張東曉及時與匡亞蘭主任聯系，匡亞蘭立即安排大堂經理郭豔華和客戶經理秦豔偉，帶着PAD與客戶一起趕往鄭州。

一個多小時後，郭豔華一行來到了重症監護室，核實完客戶身份後，簽訂了《授權委托書》，辦理了相關手續。随後，他們頂着40℃的高溫，午飯也顧不上吃，就又踏上了歸途。親眼目睹了這一切，中年客戶感慨不已：“農行待客如親人，服務就像‘及時雨’”。

一直以來，該行為持續提升服務質量，不斷推進“網點服務升溫工程”，創建“濃情暖域”網點服務品牌。用情用心解決好群衆的煩心事，用行動溫暖人心，為客戶提供了優質、貼心、熱情的服務，受到了社會各界贊譽。

不久前的一天，一位老年客戶攜帶一大兜殘缺污損人民币來到該行張店分理處辦理兌換業務。客戶攜帶人民币數量較多且紙币多為一元和五元面額，均已破損無法通過點鈔機。為盡快滿足客戶兌換需求，該分理處兩名工作人員合力清點現金，用了三個小時為客戶清點三千多元破損紙币，獲得了客戶的高度贊揚。

該行有效提升客戶防範非法集資和反詐意識，守住“錢袋子”。在各營業網點擺放宣傳折頁、大廳電視播放宣傳視頻方式開展防範非法集資宣傳活動，向到訪大廳的老年客戶講解養老領域非法集資主要表現形式及非法集資風險提示。提醒其投資前多與家人商量，審慎選擇投資理财對象，不要被高額增值和創收迷惑，守護好自己的錢袋子，樹立正确的理财觀念，自覺遠離非法集資。

該行堅持用真誠熱情的态度提供專業高效的服務，以實際行動守護好群衆的“錢袋子”，切實履行社會責任。多措并舉護航老年客戶，享受優質的服務得到了客戶的認可。

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