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近日,江西南昌市民王女士向《都市現場》反映,她剛買的一輛2022款瑞馳新能源物流車出現了問題,續航裡程嚴重縮水。
王女士說,自己做的是寵物托運生意,一般靠箱式貨車跑運輸。今年6月10日,她花9萬8千元在南昌千騎新能源汽車服務有限公司,買了一輛2022款瑞馳EC35Ⅱ型純電動封閉貨車。這輛車由專門的貨運司機駕駛,但司機開了幾次就發現不對勁。
王女士聘請的司機:現在是2022年7月4日,昨天充滿的電,目前隻跑了166公裡,還有8%電量。隻能跑個170、180公裡不到,就會沒電了。
王女士:後來到第三次、第四次,就發現越來越不對勁,它的續航隻能達到160公裡左右,跟标準續航相差快一倍。我覺得這個汽車牌子也挺有名,不可能會相差這麼多,我總覺得是新車磨合期,我就一直在給它機會。
記者查看瑞馳新能源官網,網頁上介紹,2022款瑞馳EC35Ⅱ型純電動運輸車超長續航、保值率高,綜合工況續航裡程可達300KM,行業保值率NO.1。而随車的電動車環保信息清單上标注,這款車的續航為275公裡。不過,王女士表示,已經磨合了差不多3000公裡,在充滿電的情況下,根本跑不到275公裡。
王女士:突不破170公裡,就是續航虛标。而且它屬于涉嫌欺詐消費者,這款車的電池是去年生産的,但他在賣的時候,壓根就沒有跟我說。
王女士介紹,她特意查看了車輛銘牌,上面顯示車輛制造年月為2022年1月,但純電動汽車锂離子電池組系統出廠日期為2021年8月24日,與自己購車的時間差了8個月之久。據此她認為,這和續航裡程縮水有很大的關系。
王女士:這個車在拿到手之前,将近快放了一年的電,不管是虛耗還是這個持續在放電過程中,對蓄電池都是有很大損傷的。但是他從頭到尾沒有告訴我,而且由于續航達不到,電池有問題,我懷疑這輛車就是庫存車。
續航裡程縮水 是因刹車油門踩得太重?今年7月,王女士将情況反映給經銷商——南昌千騎新能源汽車服務有限公司,對方派車務人員對該車進行了相關檢測。在王女士提供的一份聊天記錄中記者看到,經過測試,車輛剩餘52%的電量時,續航裡程數為83.5公裡。車務人員估算,跑完電量裡程數能達到180公裡,也遠達不到300公裡。盡管如此,經銷商和廠家給出的說法,卻讓王女士無法接受。
王女士:經銷商現在再跟我說 ,是因為我們踩刹車、踩油門踩得太重了。我就覺得這個問題很可笑。廠家已經來了,意思也是很正常,沒有問題。至于你說的蓄電池是去年的,你去找你的經銷商。
那麼,經銷商和廠家對此是什麼說法呢?在南昌市迎賓北大道888号的千騎新能源汽車服務有限公司,記者找到了銷售經理黃先生。他表示,王女士的這輛車在開空調和載貨的情況下,續航會有損耗。之前,王女士聘請的司機和他們的車務人員測試這輛車時,都有急踩油門和刹車的嘗試,對續航也有影響。而經過後期再次測試,續航已經能夠達到240公裡左右,已經屬于正常。
千騎新能源汽車服務有限公司 銷售經理 黃先生:正常續航可以跑到240公裡左右。
記者:她跑不到。
千騎新能源汽車服務有限公司 銷售經理 黃先生:我們的全國售後服務經理和負責江西的銷售,我讓他兩個人親自處理這個事情。他們兩個上周六的時候開這個車,跑了40%的電,跑了100公裡。現在我們廠家這邊認定,車子的電池沒問題。更多的一些原因,是他們駕駛習慣的問題導緻的。
對此,王女士并不認可,她說自己請來的司機駕駛這輛車,最多隻能跑到160公裡左右,需要經銷商或廠家做進一步檢測。對于電池的庫存時間較長,王女士懷疑買到的是庫存車,黃經理給出了解釋。
千騎新能源汽車服務有限公司 銷售經理 黃先生:這個我也咨詢了廠家,沒有庫存車這個定義之說。而且我們廠家的質保是按照她開票時間算的,三電系統在5年20萬公裡都是質保的,都是根據開票的時間去算,不是按車子出廠時間去算的。
記者:廠家賣一輛新車,電池有可能是一兩年前的,這個是正常?
千騎新能源汽車服務有限公司 銷售經理 黃先生:基本上是不存在的,最多一年之内,半年左右是正常的。
經過協商,黃經理承諾,将會安排車務人員再次上門測試。如果王女士對測試結果不認可,也可通過第三方機構對車輛的相關問題進行鑒定。記者了解到,這輛車是由重慶瑞馳汽車實業有限公司生産。随後,記者撥打了瑞馳新能源全國免費服務熱線。客服人員表示,車輛續航問題需要送到服務站進行檢測,而電池和車輛都是按照訂單生産的。
瑞馳新能源全國免費服務熱線 客服人員:肯定出廠日期這邊有寫,就是車輛上大銘牌上是有寫一個出廠時間。
記者:就是說車子是這個時候出廠的,電池也會配套這個日期?
瑞馳新能源全國免費服務熱線 客服人員:嗯,肯定這邊的電池和車輛都是最新的,根據一個訂單生産的,不是說給您生産出來存着的。
記者:肯定這個電池放久了也會損耗對吧?
瑞馳新能源全國免費服務熱線 客服人員:對的,電池放久了 ,有部分零件會出現老化的情況。所以說就是按訂單生産,下一單給您生産一單。
随後,記者将王女士遇到的問題反映給客服人員,對方表示将逐級進行報告,并做進一步處理。
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