居女士在杭州九堡的地鐵東城廣場附近上班。她說前段時間，同事路過這裡的一個斜坡，不小心摔了一跤，現在人還躺在醫院裡，不知道由誰來承擔這筆醫藥費。
居女士：“8：05分結賬從超市出來，就走到這個（斜坡）。她就是過去的方向， 往那邊走的。就踩到這（斜坡）上面，摔倒之後，當時就是不能起來，正好陪同的一個老鄉把她扶起來。她以為沒事，回去了之後就是這個腿痛，痛一個晚上。第二天整條腿就是很腫很腫。 ”
事發地位于杭州地鐵東城廣場的全季酒店門口，這裡有個30度左右的斜坡，現在已經做了警示提醒。居女士說，受傷的是和她關系要好的同事沈大姐，今年65歲，現在人還在醫院打着石膏，診斷為左側髌骨粉碎性骨折。
她說當晚，老人從超市台階下來，發現走進了被圍住的消防登高點，就想再走上去，結果沒看清，恰恰走在斜坡上滑了下來。
居女士：“酒店說物業的問題，我找物業，物業說酒店的問題，再找酒店，酒店叫我找警察。 ”
全季酒店杭州九堡客運中心店 周經理：“那天有人摔倒，物業立馬就拉起來這個東西了（我們之前有沒有客人 或者其他人有這種情況）據我了解，好像有，但不是太多，因為怎麼說呢，這邊也是超市，進進出出的人比較多，而且這邊是地鐵出入口，這也是，而且這個路也比較窄。”
周經理介紹，他來店不久，不确定斜坡的具體用途是什麼。後來物業的工作人員來現場，說已經通知了負責這塊區域的經理。
杭州地鐵物業地鐵東城購物中心 何經理：“我是管商場的，她是管辦公樓的，這裡是辦公樓，我們是兩個項目，一家公司。”
杭州地鐵物業辦公樓項目 物業經理：“（記者：我們怎麼在給她處理這個事情）（居女士：我找你們，你們一個都不承認這個事情，現在事情弄成這樣了，叫我私了）（記者：我們怎麼在給她處理這個事情。）”
這位負責辦公樓項目的物業經理，直接拉走了負責商場物業的何經理，始終保持沉默。後來商場物業的何經理做了回應。
杭州地鐵物業地鐵東城購物中心 何經理：“這個地方進出的話，也是他們在使用的，酒店在使用的，維護的話我們作為物業，肯定是我們維護，我們在做的，那她提出的訴求，我們已經報保險，由保險公司處理。”
何經理表示，他們會和居女士再溝通一下。後來杭州地鐵方面回應，責任主體是全季酒店，斜坡是因酒店客戶拉行李的需要，酒店改的。物業公司積極出面協助調解處理，後期會增加臨時防護措施，積極督促酒店将斜坡恢複成台階。
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