在綜藝節目《我和我的經紀人》中，楊天真展示了自己作為一個經紀人的工作能力。和節目中的人溝通，每個問題都直指源頭，朱亞文的定位問題，喬欣工作的焦慮問題等等，讓人不得不佩服她的溝通能力，也因此吸粉一波。

她說，我們要學會和自己溝通、和世界溝通。

《工作中的溝通藝術》也提出，“沒有任何人是不能溝通的”，這本書以真實的案例，逐步介紹溝通的原理和技巧，幫助職場中的你，改進人際溝通技巧。

01 溝通是一個合作的過程

一網友訴苦說：“每次他向領導彙報工作，還沒等他說一半，領導就開始流露出不耐煩的表情，他都不敢往下說，慌忙地結束彙報。”

和領導彙報這樣的上行溝通，在工作中是不可避免的場景。當你在說，而上級卻沒有在聽的時候，這樣的溝通是沒有意義的。

《工作中的溝通藝術》中說，溝通是一個合作的過程，如果隻有發送者發送信息，接收者卻不接收，這樣的溝通是無效的溝通。

正如這位訴苦的網友，領導作為一個信息的接收者，卻因為對員工的不耐煩而不接收信息。

管理大師彼得·德魯克曾說：“所謂的溝通者，及發送信息的人，實際卻不溝通，他隻是一味地說，除非有人真的在聽，否則知識噪聲而已。”

溝通是一個雙向合作的過程，當環境障礙出現時，溝通的效率就降低了很多。嘈雜的環境、生理上的聽力缺陷和心理上的障礙都會幹擾溝通這一合作過程。

02 良好的溝通能力，讓你的職業更成功

專家們對美國1000強公的中千名以上的進行研究，發現職員們通過即時通信設備和軟件、以及面對面的溝通，每天收發的信息達到178條。估算下來，每工作的一小時中，至少75%到80%的時間是用于溝通。

工作中，與上級的合作、與下級的合作、與平級部門間的合作，都離不開溝通。良好的溝通能力，是與他人合作的基礎。而一項來自企業招聘人員的研究顯示，良好的溝通能力、和與他人合作的能力，是職業成功的主要因素。

計算機巨頭Sun微系統國際業務拓展部經理威廉·謝弗額表示：“如果有一項技能是此行業陳宮的必備要素，一定非溝通能力莫屬。”

所以，擁有良好的溝通能力，可以讓你的職業更成功。

03 工作中的溝通技巧與策略

當對溝通有了重新的認識，知道它是一個合作的過程，擁有這項能力，也能讓你的職業更成功時，如果去精進溝通的技巧？

當印刷廠的打印主管和經理報告說：“我們現在的工作用紙不足，這是我落後于進度的原因。”

經理回複說：“我懂了，原來你是因為工作用紙不足而落後于進度。”

這樣無效的溝通隻會耽誤工作進度，最後雙方都沒能做好自己該做的事。有效的溝通，是在傾聽中，保留評判、不打斷、提問、複述。

當打印主管報告時，經理保留評判的态度，而不是說：“這主管隻會記得抱怨用紙不足。”耐心傾聽完下屬的報告，正确理解後，再做判斷。

接着經理複述主管的話：“換句話說，紙張供應商尚未提供工作所需的紙張。”

主管在聽到經理正确理解了自己的話後，回複說：紙張已經送來了，隻是紙張類型不對。

經理提問：“所以整批都不能用？”

主管給出回複，大約1/3不能用。建議換掉整批，不然燃料不匹配會導緻紙張顔色不同。

最後，溝通的結果是，經理告訴主管，可以允許顔色有細微的偏差。兩人的溝通中，經理沒有打斷主管的說話，不評判，在提問和複述中，完成高效的溝通，問題得到了完美的解決。

寫在最後：

《工作中的溝通藝術》，不僅分享了個人工作中的溝通技術，還分享了團隊中的有效溝通，、演講的技術、與書面寫作的技巧，讓你在工作中養成及有效又恰當的溝通方式。

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