新海南客戶端、南海網、南國都市報9月5日消息（記者 蒙健）“買車是想買全新的車子，可店方給的車卻是有劃痕瑕疵的，我懷疑是試駕車。”日前，市民劉女士向記者反映了她買車所遇到的鬧心事：今年8月23日，她以459900元全款的價格，在海口市濱涯路的海南安橋汽車銷售服務公司，購買了一輛Jeep牧馬人撒哈拉越野車，并委托店方辦理上牌手續。可當劉女士驗車交付時卻發現，車門碗、車門邊、側裙等位置有多處細微劃痕，并且輪胎部分位置磨損明顯，對此她拒絕該車交付，遂提出退車退款的訴求。

劉女士所購買的牧馬人撒哈拉越野車。攝影：蒙健

8月25日，經海口商務部門協調，海南安橋汽車銷售服務公司與劉女士達成調解，承諾在一個工作日退還購車款并補償2萬元，可次日店方卻改口稱“無法退車”。據店方責任人陳經理稱，他雖與劉女士達成了協議，但該協議并未得到公司總部的批準，目前他的方案是幫劉女士把車轉賣給他人後，再将購車款退還。至9月4日，劉女士仍未拿到退車款。

近46萬元的新車有多處細微劃痕 顧客質疑為試駕車要求退款遭拒

在劉女士心中，購買一輛Jeep牧馬人越野車一直是她的心願。後來，她上網查詢到海口市濱涯路的海南安橋汽車銷售服務公司有Jeep牧馬人越野車銷售。劉女士說，在付全款的前兩日，也就是8月21日當天，她特意到店試駕過Jeep牧馬人撒哈拉越野車，感覺車的性能還是非常不錯的。

車門門邊有磕碰的痕迹（圓圈處）。攝影：蒙健

劉女士告訴記者，當時簽訂購車合同時，由于她本人不在海口，便委托了海南安橋汽車銷售服務有限公司的工作人員辦理相關上牌業務。8月23日，劉女士決定購買該款新車，通過微信聯系到該店的銷售人員。“我當時還問一嘴，我買的不會就是那輛試駕車吧？”劉女士說，對方當時一再承諾，Jeep撒哈拉越野車是有新車的，同時4s店方面還可以代理上牌。随後，劉女士向該公司支付了459900元購車款、3500元精品費、1000元上牌費，共計464400元。并委托銷售人員上牌，她還通過支付寶支付了4萬餘元的購置稅及9000多元的保險費。

就在8月25日當天下午，劉女士驗車收車的時候，發現車門碗、車門處均有劃痕，副駕駛後座的車門有磕碰導緻的掉漆，腳踏闆位置有污漬。同時，該車的四個輪的部分位置都有不同程度的磨損，還有明顯的污漬，車輛裡程表顯示有160餘公裡。劉女士懷疑這輛車是她當時所駕駛的試駕車，于是當場拒絕提車，車鑰匙也沒有拿，要求店方退款，并賠償她兩萬元。

劉女士稱車輪下有清洗不掉的污漬。攝影：蒙健

當日，經海口市商務部門協調，雙方簽署了調解書，店方同意退款退車。記者看到，雙方所簽訂的調解書上寫有“因漆面瑕疵問題提出退車，經海口市商務局主持調解，雙方當事人達成協議，海南安橋同意在一個工作日内退還購車款459900元，并給予劉女士20000元補償。雙方不得再以此事發生糾紛。”記者留意到，簽署該調解書的是海南安橋汽車銷售服務有限公司負責人陳先生。

劉女士說，事後，店方又對所簽訂的調解書予以反悔，告知她的理由是該車輛為進口車，總部不同意退款，隻能轉為二手車過戶給别的顧客後，再次車款退還給她。“店方的另一方案是讓我接受這輛車，然後再賠償我兩萬元。”對于店方給出的解決方案，劉女士均予以拒絕。

銷售方稱并非試駕車，以二手車轉賣他人後即可退款

8月28日，記者陪同劉女士來到海南安橋汽車銷售服務公司。針對劉女士質疑該車為試駕車，該公司負責人陳經理介紹，劉女士購買的這輛Jeep牧馬人撒哈拉越野車是進口車型，該車并不是試駕車，裡程表是無法做假的，客戶可以通過第三方檢驗機構來檢測。通常客戶表現出了高意向的購買意願，店方才會允許客戶試駕，并不是所有人都可以随便試駕的。車輛也不是封起來給客戶看的，客戶在看車時不可能要求必須戴着手套才能摸，手指甲難免會碰劃到車面，但這些細微劃痕隻要打蠟就能去除掉。

車門下的腳踏闆位置有明顯掉漆。攝影：蒙健

他解釋道，車輛裡程表有160餘公裡，是由于劉女士委托店方在上牌時，往返于車管所的裡程就有40多公裡，加上車開回到店内需要移庫，才有了這麼多的裡程數。

“當時劉女士拒絕提車，我就想着簽了這個協議可以把錢退給她，于是我們就幫她辦退車手續。”陳經理解釋道，第二天集團總部不同意退車，該車屬于進口車輛，已經上牌入戶了，并涉及進口關稅等問題，因此他便一直在想辦法幫劉女士解釋此事，制定了相應的解決方案。

陳經理稱，店方也給出了兩個解決方案，一是考慮到車身漆面存在瑕疵，若劉女士同意提車，那麼店方願意給予其2萬元的補償；若劉女士堅持退車，他們目前找到了另一名欲購買此車輛的客戶，現在已經在走按揭貸款手續，隻要貸款能下來，劉女士買的這輛車即可過戶轉至購買人名下，這樣店方就能将劉女士的購車款退還。

越野車車側裙位置有劃痕。攝影：蒙健

“這個事我們不會不管，我們一直在積極處理此事，也為劉女士想着解決的方案。”陳經理表示，目前顧客是接受該車輛存在的一些小瑕疵，但至于何時能夠辦理下按揭手續，需要8月31日才能确定。

8月31日，陳經理答複稱，目前客戶尚未辦妥按揭貸款手續，需等到9月4日。9月4日下午，記者緻電陳先生，陳經理稱，他也一直在跟進此事，目前客戶的按揭貸款審批手續，銀行仍未有回複，隻要有答複後會立即告知劉女士。

律師稱銷售方應履行協調書 顧客可根據協調内容起訴

據海南惠海律師事務所李天利律師介紹，海南安橋汽車銷售有限公司交付的新車存在瑕疵（有劃痕），根據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》第十二條規定：“銷售者銷售家用汽車産品，應當符合下列要求：向消費者交付合格的家用汽車産品以及發票；按照随車物品清單等随車文件向消費者交付随車工具、備件等物品；當面查驗家用汽車産品的外觀、内飾等現場可查驗的質量狀況；明示并交付産品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等随車文件；明示家用汽車産品三包條款、保修期和三包有效期；明示由生産者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫有關銷售信息；提醒消費者閱讀安全注意事項、按産品使用說明書的要求進行使用和維護保養。對于進口家用汽車産品，銷售者還應當明示并交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。”

劉女士稱四個車輪有不同程度的磨損。攝影：蒙健

李天利律師告訴記者，劉女士作為買受人有權利拒接收車，而且在第三方的協調下，陳經理已經代表公司與劉女士雙方就該事宜達成協議，簽訂調解書。雙方應當按照調解協議履行，事後，銷售方以公司總部不同意該協議為由要求變更協議，不履行調解協議，在法律上是站不住腳的，陳經理履行的是職務行為，其調解簽訂協議的行為代表公司，受該調解協議約束。

劉女士與店方于8月25日所簽訂的調解書。攝影：蒙健

“如果陳經理事前确實未經公司授權，該公司可以在履行協議後對陳經理追責，但并不能以此來拒絕履行調解協議。”李天利律師表示，如劉女士不同意該公司提出的新的協商方案，可以向法院起訴要求公司履行調解協議的内容。

李天利律師在此建議廣大消費者，像汽車等重要财産的交付最好由本人在場當面查驗辦理，在簽訂買賣合同時，明确交付的标的物具體标準，避免交付标的物不符合承諾時造成維權難。

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