無需提前取紙質車票

刷身份證或手機二維碼

即可秒速進站驗票乘車

湖南省高鐵站即将告别紙質車票！

高鐵長沙南站3日發布消息稱，目前正在全省各大高鐵站進行電子客票系統調試，預計在明年春運開始前全部投入使用。屆時，我省所有高鐵站将全面推行電子客票。即，車站不再提供紙質車票，旅客通過刷臉、刷證即可進出站。

什麼是電子客票？

目前，旅客在我省乘坐高鐵，既可選擇獲取紙質車票，也可選擇不獲取紙質車票、無紙化自助乘車。即，旅客可選擇刷臉、持身份證通過閘機安檢進出站，也可選擇持藍色磁質車票過閘機。持紅色軟紙車票的旅客，則需通過人工通道進出。

所謂電子客票，是将原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客的出行體驗。

鐵路部門介紹，實施電子客票，旅客可快速自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，提升通行速度。由于沒有紙質車票，丢失車票、挂失補票、販賣假票等問題将徹底解決。

實施電子客票後，怎麼坐高鐵？

據介紹，實施電子客票後，主要有四大變化。

一是購票。旅客無論通過哪種方式購票，鐵路均不再出具紙質車票，旅客的手機會獲取購票信息。在車站窗口、自助售票機、代售點購票的旅客，鐵路将提供一張類似超市購物單的購票信息單。通過網絡購票的旅客，可根據需要自行打印或下載購票信息單。

提醒旅客注意，購票信息單僅提示車次、車廂号、座位号等信息，不能作為乘車憑證，也不能作為報銷憑證。也就是說，購票信息單沒有車票功能，不能像現在的藍色磁質車票一樣通過閘機驗證進出。

二是乘車。旅客隻需刷身份證 人臉識别進出站，鐵路不再提供持藍色磁質車票進出閘功能。在車上如有列車人員查票，出示有效購票證件即可。

三是報銷。旅客可憑有效證件，到車站售票窗口、自動取票機打印電子客票報銷憑證。大部分車站在出站口設置了自動取票機，旅客在出站時便可順手獲取報銷憑證。

提醒旅客注意，報銷憑證僅供報銷使用，不具備車票功能。

電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，隻能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

四是退改簽。旅客通過網絡電話方式購買的電子客票，均可通過12306網站、APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。如果旅客已打印了報銷憑證，則需到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。可到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買電子客票。

車次、席位在哪裡？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單内查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單隻是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

旅客還可以使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息。

學生黨如何購票乘車？

符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。

不會互聯網購票咋辦？

請放心！電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。

證件丢了怎麼辦？

旅客在乘車前丢失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丢失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日内，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一緻部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

電子客票方便在哪兒？

★實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無幹擾服務；

★旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；

★如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；

★由于沒有紙質車票，丢失車票、挂失補票、販賣假票等問題将徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

溫馨提醒

2019最後一個月，2020元旦和春運火車票都要在本月開搶！12月3日起，旅客可通過12306網站、12306手機客戶端或撥打95105105訂票電話，購買2020年元旦假期當日火車票。2020年1月10日将迎春運首日，12月12日開搶春運首日車票。

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來源｜湖南日報、中國鐵路、紅網

編輯｜楊思

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