售後服務經理的崗位職責及工作内容?售後服務經理的崗位職責及工作内容描述:,我來為大家科普一下關于售後服務經理的崗位職責及工作内容?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!
售後服務經理的崗位職責及工作内容描述:
崗位職責:
進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;
建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
發展維護良好的客戶關系;
組織公司産品的售後服務和維修管理;
建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
向領導和質量部門提供産後質量反饋數據、産品質量信息,為解決問題提供建議;
主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
工作内容:
做售後運營分析表。
管理售後的日常工作。
和客服部一起處理投訴。
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