電話、APP、網頁、微信……移動時代的客戶咨詢來自四面八方,正讓傳統客服難以應對。近幾年,越來越多的企業瞄準了以勞動密集為特點的在線客服領域,針對多元化的客服渠道推出了“多渠道接入”等功能。作為其中唯一一家互聯網巨頭公司,網易也上線了首款運營雲産品“網易七魚”。
網易七魚主打“全智能雲客服專家”,通過智能化和大數據的方式,打通客服全流程,提高客服每一個環節的效率,解放客服生産力,最終讓企業的服務真正發揮商業價值。
網易七魚适用于互聯網金融、電商、在線教育、企業服務等領域,包括多渠道接入、統一客服工作台、智能機器人、工單系統等功能。
其中,“多渠道接入”是網易七魚一項重要産品特色。以下為網易七魚多渠道接入之微信端接入流程 :
1. 注冊賬号:登錄網易七魚官網-免費試用-注冊成功
2. 進入網易七魚:渠道接入-微信接入-去微信平台綁定授權
3.完成掃碼授權
4. 接入成功
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