家電服務出路?最近，兩條關于空調安裝工在工作時墜亡的新聞，再度刷屏很多家電維修服務人員的朋友圈面對整個家電行業最危險的職業——空調安裝工，到底應該拿什麼保障他們的利益，又拿什麼吸引年輕人可以加入這一行業，我來為大家科普一下關于家電服務出路?以下内容希望對你有幫助!

家電服務出路

最近，兩條關于空調安裝工在工作時墜亡的新聞，再度刷屏很多家電維修服務人員的朋友圈。面對整個家電行業最危險的職業——空調安裝工，到底應該拿什麼保障他們的利益，又拿什麼吸引年輕人可以加入這一行業。

這兩年，家電服務市場真是太熱鬧了!

一邊是海爾、美的、長虹等家電制造商，紛紛推出獨立的家電服務品牌，組建專業的家電服務公司。

另一邊則是蘇甯、國美、京東等家電零售商，也紛紛組建或打造自己的售後服務品牌，組建專業的售後服務公司。

同時第三方的專業家電服務商，比如中國聯保、神州聯保等，通過加盟方式分布在全國各級市場上的售後服務網絡和服務體系，成為很多中小家電企業的服務平台。

近年來還出現了一大批以互聯網為平台的家電服務電商，像一修哥、家電管家等，借助APP平台，完成線上服務需求和線下服務體系打通的O2O家電服務網絡，試圖直接從用戶環節直接介入家庭的家電服務市場。

無論是家電企業，還是家電商家，或者家電專業服務商，大家都看到了未來存在于家電售後服務領域的商業機會。也都希望可以在這一領域持續布局分杯羹。

更重要的是，當前越來越多的家庭對于售後服務的需求，已經不滿足于産品壞了上門維修。更多的開始出現對家電産品的定期清洗、保養等差異化的服務需求。

但是說，家電服務業還有一死結未解!

無論是在傳統經濟時代，還是在互聯網時代，對于所有家電的售後服務需求，最終不是靠各個智能家電"互聯互通互控"來自動解決，還是需要專業的售後服務人員上門去實現最終的解決。

不過近年來的家電售後服務行業并不平靜，服務人員的流動性問題越來越突出，而單一服務人員能力無法解決家中所有家電服務需求的問題也開始出現。同時，很多家電企業和商家都希望在服務費用上做文章，希望可以變過去的成本包袱為利潤中心。

當前存在于家電售後服務體系的最大問題，就也是人的問題：一是人的整體素質不高，這背後可能跟收入水平、職業門檻，以及職業地位有關系。大量服務維修人員，特别是擁有比較高技能的服務工程師，整體收入水平都無法讓他們獲得很好的生活環境，大多數人都在拼命接單，拼命掙錢，談不上去靠優質服務讓用戶滿意，造細節去感動用戶。

二是人的整體穩定性不高，服務人員的流動性很大。特别是空調安裝工群體，很多時候臨時工比正式工還多。因為，大量的服務人員都沒有建立職業尊嚴，很多人就是混口飯吃，找到好的工作很容易就跳槽。服務業目前在中國還沒有形成職業地位，無論是飯店、餐廳，還是家電維修的服務人員，都感覺要低人一等。

任何的服務内容和模式創新，都離不開專業的售後服務人員去落地、執行。過去幾十年以來，100個家電服務人員帶給用戶從來都是100種體驗，沒有出現過一種體驗。這背後既說明了服務是一個完成差異化的商品，也說明一直以來家電售後服務體系的标準化沒有真正建立起來。

如何提升維修服務人員的職業尊嚴，保證售後服務人員的收入提升，建立服務人員的晉升通道，培養一大批比白領還要有社會地位和高收入的服務工程師隊伍。這些是當前所有家電廠商亟待解決的問題。

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