(健康時報記者 孔天驕)“進入京醫通北京口腔醫院的挂号系統，想要挂牙體牙髓科的号，可是還來不及搶，系統放号後一兩秒鐘，就顯示沒有号了。”北京市朝陽區王先生向健康時報記者反映了在京醫通系統上挂号的困惑。

近段時間，健康時報記者多次接到讀者來電，北京口腔醫院、北京同仁醫院、等多家醫院已經無法進行門診排隊挂号，隻能通過京醫通挂号，但号一被放出來，幾秒鐘就沒有了。

健康時報記者體驗京醫通挂号，同樣“秒沒”。健康時報李蔚海/攝

“挂号拼手速，我們搶号的速度根本比不了年輕人。”王先生透露，老年患者和家屬感慨，以前挂号排隊至少能排上，現在根本挂不上了。京醫通本來是一個讓患者特别是老年患者少排隊的便民服務，但現在卻讓很多老年患者或是重症患者等最急需看病的人，反而感覺挂号更不容易了。

号源“秒沒”根本搶不到

“京醫通挂号好難！秒沒啊！”

“我持續挂了一周的首都兒研所和北京口腔醫院的号，都是神一樣的操作，秒殺！”

“我挂北京同仁醫院的号都仨月啦 挂不上啊！”

在京醫通吧上，健康時報記者看到了很多這種描述。

“看病挂号為什麼就像搶春運票一樣，一票難求呢?”北京市朝陽區王先生緻電健康時報求助：“我想挂北京口腔醫院的牙體牙髓科的号，可盯着京醫通搶票已經半個月了，都沒有挂上。登上京醫通該醫院平台，僅有1秒鐘的操作時間就跳轉，打電話給醫院卻始終無人接聽，至今未看上病。”

記者了解到，王先生想要就診的北京口腔醫院，現在窗口不挂号，可通過京醫通和114進行挂号。京醫通每天15:30準時開号，患者即可預約挂号。

9月7日下午，記者打開京醫通系統中北京口腔醫院的牙體牙髓科，發現9月14日之前的号都已經約滿，等到15:30開始預約9月14日門診号的那一刻，記者點擊挂号，就彈出沒有相關号源，再一刷新，系統顯示，牙體牙髓科上午、下午的号均已約滿。記者在京醫通平台發現，這家醫院的牙體牙髓科、牙周科、兒科在9月14日之前的号均已約滿。

9月7日晚，記者在京醫通上查看北京同仁醫院的眼科、耳鼻咽喉頭頸外科、(鼻)過敏科發現一周之内的号也均已約滿或無号。同時記者也查看了首都兒科研究所的變态反應門診、口腔科門診、京醫通系統也顯示一周之内的号均已約滿。

“京醫通本是為越來越多的患者提供更加便捷的看病就醫體驗，可多家醫院的号卻挂不上，真是和‘便民利民’功能相差甚遠。”通州區一位市民埋怨道。

便民平台的新問題

京醫通是北京市衛生局、北京市醫院管理局與北京銀行在2012年聯合發行的具有電子錢包功能的實名制IC就診卡，最初有充值、繳費功能，現在它的微信服務号(京醫通)，也有挂号功能。

2012年4月，京醫通卡在北京同仁醫院、首兒所和朝陽醫院等市屬大醫院啟用。京醫通卡和北京市參加醫保人員已發放的社保卡，共同實現了覆蓋北京市全部患者的“一卡通”體系。

目前，京醫通覆蓋了北京27家醫院，35個院區 。

《2018京醫通就醫數據報告》内容顯示，京醫通自助機和微信挂号已成為患者就醫挂号的“第一選擇”，占比85.3%。

該報告顯示，2018年，京醫通平台年服務患者就醫6415萬人次，同比增長79%，自助機使用量為年3659萬人次，同比增長42%。

“搶号的人太多了，人多号少，如果你手速慢了，可能就會出現搶不到号的情況，手機和現場機器号源是共享的，就在那一秒鐘，同時很多人都在搶。”北京口腔醫院咨詢台告訴健康時報記者。

“我們醫院的号本身就不太好挂，好多人來我們醫院，就是看誰的網速、手速快，您若一直挂不上還是您沒有别人速度快，尤其是一些老人，年輕人應該替他們搶，他們肯定搶不到。”健康時報記者緻電北京口腔醫院門診辦，工作人員解釋，尤其是一些老年人，手機操作不熟練，年輕人應該替他們搶号，他們自己很難搶到号。

那麼，出現這些問題該如何解決?這種情況能都在短期内改變呢?健康時報記者撥打了京醫通客服人員，接電話的工作人員稱，比較熱門的醫院挂号的人較多，秒沒的情況确實是經常出現，隻能是建議多挂幾次。

“一些醫院之前可能通過各種渠道挂号，比較分散，所以可能比較好搶。”該工作人員解釋，現在一些醫院隻通過京醫通挂号，所有人都等着同一時間去搶号源，所以就會出現這種号一放出來就被搶光的情況。

《2018京醫通就醫數據報告》顯示，“京醫通”已經建立了智能識别系統，當患者遇到無号或者滿号時，京醫通會就近推薦其他醫院相同或者相近的專業号源信息。

“我們醫院屬于專科醫院，就診的患者較多，患者在挂不到号的情況下可去其他醫院挂号。”北京口腔醫院的門診辦告訴健康時報記者如果患者不想選擇其他醫院，那麼在北京口腔醫院看牙龈疾病，不一定非要非要挂牙周科，還可以挂黏膜科，如果是老年人，還可以選擇挂老年科，粘膜科和老年科相對比較好挂号，可以為患者提供多一種選擇。

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