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車輛維修糾紛哪個部門負責

汽車更新时间:2024-07-23 22:03:16

車輛維修糾紛哪個部門負責?近日，拉薩市12345政府服務熱線中心收到一個特殊的快遞，工作人員打開後發現是一面印有“人民的公仆為百姓辦事”的錦旗那麼，在這面錦旗背後有着怎樣的故事呢？，我來為大家科普一下關于車輛維修糾紛哪個部門負責?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

車輛維修糾紛哪個部門負責

近日，拉薩市12345政府服務熱線中心收到一個特殊的快遞，工作人員打開後發現是一面印有“人民的公仆為百姓辦事”的錦旗。那麼，在這面錦旗背後有着怎樣的故事呢？

記者了解到，2021年6月中旬，某市民到堆龍德慶區某汽修廠維修發動機，提完車後便驅車前往成都，但在去往成都的路上發現車輛存在燒機油現象，無法正常行駛。該市民立即聯系汽修廠負責人，負責人卻表示未修理過該車輛，雙方多次協商無果，該市民便于本月緻電12345政府服務熱線，請求幫助。

拉薩市12345政府服務熱線中心話務員在接到求助電話後，第一時間派發工單至堆龍德慶區有關部門，堆龍德慶區交通運輸局立刻安排專人進行調查。經調查及協調後，該汽修廠同意退還訴求人3000元，訴求人同意不再追究此事，雙方對處理結果達成一緻。

近日，該市民再次來電，衷心感謝拉薩市12345政府服務熱線中心的幫助，并從成都寄來錦旗緻謝。“特别感謝12345熱線工作人員的耐心接待，幫我解決了這個煩心的問題，讓我作為消費者的權益得到了合理有效的維護，感謝你們。”該市民在電話中感激地說道。

拉薩市12345政府服務熱線中心相關負責人表示，該中心将始終堅持“以人為本”的服務理念，以“事事有回音、件件有答複”為工作要求，建立程序規範的運行機制，根據咨詢、建議、舉報、投訴、需求等訴求類型，分類處理訴求，并按照管轄權屬和職能職責，将群衆訴求在線解答或分别直派、協同派發至各縣（區）、市級部門和承擔公共服務職能的企事業單位，以訴求輕重緩急程度和行業标準，按照受理、派單、辦理、答複、督辦、辦結、回訪、評價等環節工作流程實施限時辦結。

同時，堅持訴求應派盡派、應辦全辦，與自治區、拉薩市相關單位督辦，推動熱線受理與後台辦理服務緊密銜接和有效互動，最大限度提升熱線中心受辦及時精準，充分發揮政府與群衆間的橋梁紐帶作用。（西藏商報記者央金卓瑪）

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