極緻服務是樂奧案場365天的不斷追求，保持高品質服務是一項持久性工作，以客戶滿意為核心，提供令客戶快樂的優質服務，一直樂奧服務案場管理中心緻力專研的方向。

今天分享來自樂平中奧華安天悅客服萬嬌嬌的故事。

萬嬌嬌于2019年9月加入樂平中奧華安天悅項目成為一名客服，這是她第一次接觸物業服務工作，入職初期，因不熟悉公司案場體系标準，有酒店服務經驗的她主動請教同事學習，以最快的速度和最好的狀态投入到新的崗位中。

她回憶說到，初到樂奧時，同事們都非常友愛，和諧，一點都不覺得陌生，反而覺得熟悉、親切，這種一起團結共同進步的感覺真好。

轉眼已在樂奧一年了，她說在這1年收獲頗多，現在的她在工作中能獨擋一面，對于物業也有了全新的了解，公司全面的培訓機制讓她這1年中技能得到很大的提升，每當在服務客戶過程中收獲贊揚時，就滿滿的成就感，覺得在這裡工作很快樂。

萬嬌嬌的手寫信

萬嬌嬌不僅是樂奧服務的一名客服，還是樂平中奧華安天悅的業主，在樂奧服務企業文化官征集的活動中，萬嬌嬌用一封信說出了和樂奧的故事，是樂奧給與了學習、成長的機會，她打心眼裡認同樂奧品牌和企業文化。正是這封情真意切的信讓萬嬌嬌在企業文化官征集活動中獲得了總裁特别獎。

萬嬌嬌說到，“快樂工作，快樂生活，我很贊同公司的理念，我自己對工作認同感受快樂，服務客戶的時候就會把這份快樂傳遞下去，我相信客戶也能感受到這份快樂。”

晨會是案場服務一天的開始，早上8點到達售樓處，整理好BI後，由案場經理對整個團隊進行昨天的總結和今天一天的工作安排。

互相對儀容儀表進行檢查，确保用精神的面貌迎接每一位客戶；對水吧台飲品茶點準備，給客戶快速新鮮的飲品；售樓處樣闆間衛生整理，給客戶提供舒心的看房環境...

“案場客服雖然入門門檻不高，但要想做到專業很難。” 萬嬌嬌說道。活躍在一線，客服每天要直接和成百上千來看房的客戶打交道，腦袋要靈光，心思要細膩，眼裡要有活，才有可能把工作幹好，給客戶留下服務的完美印象。

萬嬌嬌說，“人活着都有各自的理想，而我現在隻有一個目标，就是本着讓客戶滿意的信念專心做好一件事。”

2019年9月樂平中奧華安天悅的營銷中心開放前期，她主動與保潔部的同事們一起做樣闆房室内精細化清潔，确保在開放前有良好的接待環境。同時确保開放前必備物品全部到位，在工作中經常起到帶頭的作用，且責任心強，同事們對她的工作給予了高度評價。

在服務過程中她也經常貼心的幫助客戶解決困難，有一次她中午剛結束繁忙的吧台工作後前往休息室，在路上遇到獨身一人的小朋友，臉上充滿無助與迷茫，周邊沒有大人陪同。懷着服務行業的本心，立即上前安撫詢問，不顧自己的辛苦，隻想着為小朋友盡快找到家人。一番詢問之後，對講機呼叫各崗位尋找小朋友的爸爸媽媽，最終讓小朋友和媽媽彙合。雖然午休的時間所剩無幾，同事都替她感到擔心，她卻笑着說道：“飯我可以不吃，但是小朋友的安全要緊，我自己也是一個小孩的媽媽，如果小朋友不見了我也會很擔心的。”

類似的事情很多，萬嬌嬌說她隻是把應該做的事情做好，同時能夠多學習一些技能，當能夠幫助到别人時，自己非常有成就感。

她說，對以後的工作會一直保持那份熱情和興趣，都說一分耕耘一分收獲，她相信，隻有夠努力，在這裡，總能把自己身上的閃光點充分發揮出來，期待未來更多的挑戰。

勤奮、上進、堅毅、笃定

一年365天的辛勤苦練

2920小時的一絲不苟

樂奧服務案場的每一位服務人員

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