美團與大衆點評運營技巧?一 美團點評打造5星商家之裝修店鋪，今天小編就來聊一聊關于美團與大衆點評運營技巧?接下來我們就一起去研究一下吧!

美團與大衆點評運營技巧

一 美團點評打造5星商家之裝修店鋪

門店上線後，第一步就是登錄後台裝修店鋪。裝修店鋪是做美團點評的基礎，頁面内容影響客戶決策，十分重要。

線上店鋪需與線下店鋪高度統一：線下店有什麼，團購上就必須全部展示。便于客戶了解商戶全面信息，提升信任感。

1）可以請專業攝影師，拍攝店面環境視頻、各區域圖片、技師形象照，證書、獲獎證書等上傳到團購平台上。

2）下載點評管家手機APP,登錄後台，點擊門店管理，把各項服務都填寫齊全。

完成後，商家後台有一項經營評分，可以根據這個查漏補缺。

另外，可以聯系責任銷售，拿到門店質量分數據，根據數據再做優化。

二 美團點評打造5星商家之設置團單

店鋪裝修80%的時候，就可以設置團單了。團單設置直接影響客戶購買量和轉化到店量。

1）定價差異化我們需要設置階梯式價格的商品。比如，10-20元，20-40，50-70，70-100.....

定價差異化可以滿足不同客戶需求，讓客戶有更多選擇，具體可以參考同行業商家定價。

2）品類差異化一般商戶都不隻賣一種産品，這裡需要在團購上售賣盡量多品類産品。比如瑜伽、空中瑜伽、瑜伽私教、普拉提、孕産瑜伽等等

3）特色項目就是人無我有，人有我優的項目，相當于你們店的招牌。比如瑜伽行業，普拉提可能是特色項目。

4）應季項目比如冬季瑜伽行業的高溫瑜伽、餐館的火鍋，夏季遊泳館、水上樂園等。應季項目設置的好，真的會爆單。

5）商品标題，關鍵字以上4點綜合考慮後，上線商品，商品标題需根據本季本行業熱點設置。打開大衆點評-點擊搜索框，會出現本地的商戶排行榜，根據這個榜單，商品标題中添加适合的關鍵詞，利于客戶搜索到你的店鋪。

三 美團點評打造5星商家之評價

首先說2點：1.絕不允許店員刷評價，因為美團點評系統有檢測系統，根據手機IP、定位檢測到此人是員工屬性。員工刷評價會被平台懲罰關店1周、1月、3月、1年等，清除以往點評星級，嚴重的永久關店。

2.絕不誘導客戶好評，不要說我送你一個禮物，你幫我刷個好評吧。這種情況是被平台禁止的，查到後會被懲罰。要送，也要隐晦悄悄的說：比如：親，本次體驗還滿意嗎，您第一次到店這是送您小禮物，如果感覺不錯的話，可以在團購上給本店一個好評，非常感謝。

下面具體來說如何做好評。

1）制定考核獎懲制度。門店每個部門，必須每月完成多少條評價（建議15條/月），完成可獎勵，沒完成罰款。制度需嚴格執行，建議運營人員一定要找到領導及老闆協助定制獎懲制度，幫助你有效實施及達到目标。（大衆點評是不需要購買就可以直接評價的）

2）優質評價這裡要求門店員工做的評價必須是優質評價。100字 3圖。員工可以找客戶、邀請親友作評價等途徑完成評價任務。

100字 3圖（最少是20字 3圖）評論時帶關鍵詞，比如：環境好、服務好、專業、價格便宜等關鍵詞

3）自然到店客戶到店，優先推薦美團點評下單，提醒客戶好評

4）設置周邊産品

團購上可以設置一個特價且必須的商品，比如：餐飲店的特價菜，瑜伽館的飲品、瑜伽墊，健身房的毛巾、洗浴套裝，教育機構的課本，都可以上到團購上。自然到店客戶或者以前的老客戶到店，推薦美團點評下單，并提醒好評。

5）站外引流（選做）剛開的新店，權重較低。如果不是知名品牌，銷量短時間上不來。這時可以利用站外流量，比如微信公衆号、員工微信轉發、kol大号轉發等等。

這裡要說到的是，KOL，就是一些大v号，比如微信、微博、小紅書、抖音等做廣告投放，這裡投放廣告時建議，直接将客戶引流到團購平台下單，便于好評積累。

四 美團點評打造5星商家之榜單。

榜單是非常重要的引流入口，你可以想象一下，你進入了一家店，看到這家排名第四，你肯定會好奇第一是哪家店，點擊榜單就會發現上榜的其他店。

平台會根據，環境、人氣、銷量、評價4項進行排名，即使做不到第1，也要擠進前10。榜單展示前10的商家，當顧客通過其他店鋪的排名榜進來後，你的店鋪就會有大幾率被看到。這就是通過其他店鋪引流到你的店方法。

五 美團點評打造5星商家之解決差評？

不管你做的再好，總有挑刺的顧客，重口難調，所以差評也不可避免。美團點評的差評和淘寶一樣，是可以删除和修改的，需要顧客在他的團購賬戶操作。

那如何讓顧客修改和删除差評？

①入場登記

每個團購客戶入場時，必須由前台引導登記表格，這裡重點要登記的是客戶團購賬戶昵稱和電話号碼。隻有這樣我們才能根據ID找到對應的客戶去解決。

②根據差評原因解決差評

1）環境問題、産品問題的差評，是客觀存在的。比如客戶說地闆磚太硬，建議使用木地闆，這種問題不可能在短期内解決。這時候需要回訪客戶表示抱歉和認同，認真傾聽他的想法。等他氣消後再次表示抱歉，或請他免費體驗一次其他項目，希望他能修改下評價。

2）服務問題的差評，具體到某個部門人員，比如前台态度差，銷售服務差等問題，這種評論直接發給部門經理，由部門經理去解決。

3）解決不了的差評，後台回複客戶，表示接受、道歉、感謝、承諾。千萬不要在客戶的評價處去解釋、争辯，同時也要嚴禁其他員工到顧客評論處争辯解釋。客戶和女朋友一樣，不要和他講道理，認錯就完了。

③惡意差評

比如競争對手的惡意差評，評論錯了門店，未到店體驗的惡意差評，辭職員工的惡意差評，可以在後台舉報。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!