以前混不下去才去做銷售，互聯網普及之後，直播、社群、私域、“種草”新名詞層出不窮，現在人人都變成了銷售。

相信你一定接過很多陌生推銷電話，這給你造成很多不好的體驗。比如一個産品推銷打電話給客戶：

您好，我是智雲通CRM系統公司的小洛，我們公司有一個CRM系統，請問您需要嗎？

這種電話一上來就是推銷，大多數人都會反感和抵觸，不說話秒挂，說抱歉不需要，有些還會反問你是從哪裡知道我電話号碼的，更有甚者破口大罵。

銷售行業門檻極低，會打電話會聊天就能做銷售，關鍵在于怎麼打和怎麼聊？

會聊天就能做銷售，推薦最簡單的一個話術：問答贊。

回到上面推銷電話，用問答贊的方式溝通舉例：

問：請問您是智能制造公司的黃總嗎？

答：你好，是的，找我什麼事情?

贊：太棒了，黃總，終于找到你了，之前聯系了你幾次電話都沒通。

問：您是我們公司産品的VIP客戶，今年我們針對VIP金牌客戶推出了一些增值服務，您現在有2分鐘時間嗎？

答：好的，我等下有個會，你說。

贊：好高效的安排……

問：我們公司現在推出了CRM移動端産品，能夠讓你随時随地高效辦公，您方便見面聊10分鐘嗎？

通過問題、回答和贊美讓聊天持續進行下去，最終順利成交。

再舉個例子，進商場服裝店閑逛買衣服，普通銷售的對話是這樣的：

銷售問：歡迎光臨，有什麼可以幫到您？

顧客答：我就随便看看。

銷售：好的，有需要随時找我。

顧客：沉默……

問答贊的銷售對話是這樣的：

銷售問：歡迎光臨，先生您是第一次進我們這個店吧？

顧客答：是的……

銷售贊：那太棒了，我們針對新客戶做優惠活動，買一送一，力度特别大。

顧客問：是嘛？！

銷售答：買任何一件東西都送……買衣服送衣服，買絲巾送絲巾……包括最新款。

（看到顧客在一件衣服前停下來。）

銷售贊：您品味真不錯，這是公司邀請巴黎頂尖設計師設計的最新産品……

銷售問：這款特别适合您，要不我拿下來給您試試？

和陌生客戶打交道，第一句話非常重要，問姓名，問職位，問一個既定的事實，做到與對方有關，然後在随後的回答中，做到對他有用。通過問題、回答和贊美讓用戶試用和體驗，最終順利成交。

哈裡·弗裡德曼在《銷售洗腦》裡面總結銷售最糟糕的5句開場白如下：

我能幫什麼忙？

你在找什麼呢？

你有什麼問題嗎？

你知道我們在賣什麼嗎？

我們剛剛進了新貨，非常棒，對吧？

真正厲害的銷售，開場白都不會談及銷售。問答贊聊天銷售法，能有效消除客戶抵觸情緒。問答贊的核心在于問對方一個願意回答的問題，通過察言觀色，預判客戶需求，聊對方最感興趣、最需要、對對方最有用、最可能回答yes的問題。

跟媽媽聊孩子，跟高管聊管理，跟産品人聊技術，跟技術人聊行業，跟運營人聊産品，讓對方感受到被尊重、被關注。通過聊天，把你的産品和服務銷售出去。

（來源：智雲通CRM）

關鍵詞 智雲通CRM CRM系統 客戶管理 企業大數據 數字化轉型

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