閃送員工作流程?因公司投标需要制作标書，自己又臨時要開會，吳女士通過閃送平台下單，将裝有公司印章在内的重要文件的文件袋從自己家送到公司本應半個小時送達，但近兩個小時後，閃送員才表示，東西丢了随後，雖然找回了文件袋，但吳女士表示，公司印章丢失，涉及公司一個重要投标，我來為大家科普一下關于閃送員工作流程?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

閃送員工作流程

因公司投标需要制作标書，自己又臨時要開會，吳女士通過閃送平台下單，将裝有公司印章在内的重要文件的文件袋從自己家送到公司。本應半個小時送達，但近兩個小時後，閃送員才表示，東西丢了。随後，雖然找回了文件袋，但吳女士表示，公司印章丢失，涉及公司一個重要投标。

閃送員則表示，自己雖然丢失了文件袋，但後來萬幸找回了，收件人也曾确認沒有丢失重要物品，是客戶一直堅持要和相關負責人面談，沒得到回應。

吳女士表示，現在自己盡量減少了公章丢失的損失，并不是因為要求賠償，而是覺得閃送平台處理時态度不積極，閃送員工作确實存在失誤，希望能得到平台的緻歉。

閃送平台半小時能送達的重要文件，兩小時後說丢了

文件被找回，涉及300萬金額的印章卻不見了？

因公司同事需要做投标标書，而作為公司法人的吳女士早上7點就已經出門前往大邑開會，29日上午10點，吳女士便在閃送APP上下了一個訂單，由吳女士母親将裝有公司公章、法人章、發票、營業執照、法人個人身份證複印件的文件袋，交由閃送員，從位于科華南路的吳女士家中，送往位于東湖公園的公司。

“本來應該半個小時就到。”吳女士說，兩處位置距5公裡左右，也在閃送承諾的半小時送達的合理範圍内，但吳女士的同事一直沒有收到文件袋。“他（閃送員）一直說他找不到路，送到幾個地方去，發現不對。”吳女士表示，直到接近12點，閃送員才趕到公司，但兩手空空的閃送員這時卻表示，東西丢了。

“他說東西丢了，我們就慌了。”收件人、也就是吳女士同事楊女士告訴紅星新聞記者，雙方都報了警，然後一起在丢失東西的東湖公園另一個藝術館尋找，最終找到了裝文件的袋子，但回到公司後才發現，文件袋裡的其他文件尚在，公司印章丢失。

吳女士表示，公司正面臨一個重要的投标，涉及金額300萬左右，在這個關鍵時候印章掉了，補辦很可能趕不及，會錯失投标。吳女士表示，自己當即就和閃送的官方客服打了電話，要聯絡成都地區的負責人，但該負責人表示自己在北京，但會派工作人員到吳女士公司面談。

“同事就讓閃送員在公司一起等到工作人員過來，把情況說清楚，但他說我們禁锢他人身自由，在公司鬧了一場，真的報了警，我們就讓他走了。”吳女士說，此時再和成都地區負責人聯系，對方卻表示讓吳女士與客服平台溝通。到了約定面談的時間，吳女士從大邑趕回公司，卻沒有見到工作人員，成都地區負責人的電話也打不通了。

閃送員：這是我第一天上班接的第一單，楊女士曾表示沒有遺失

楊女士：回到公司聯系吳女士後，我才知道公司印章也在袋子裡

從吳女士提供的訂單截圖上，紅星新聞記者注意到，該名閃送員張師傅加入閃送的時間為1天，服務次數為0次，也就是說，吳女士的訂單，是該名閃送員接送的第一單。

閃送員張師傅也證實了這一點。他告訴紅星新聞記者，當天接到單後，因東湖公園有工地打圍，導航所指的路無法到達，他在東湖公園外轉了很久也沒找到公司，在另一個藝術館，他将電動車停放在門口，去前台問路，文件就放在電動車腳踏闆上的籃子裡，“我想到這麼近，也不會有人去拿這個文件。”張師傅說，自己問路出來，卻發現文件丢失，他趕緊問周圍賣飲料餐食的工作人員、又在周圍找了幾圈，都沒有發現。

“我着急啊，第一次送單就丢了。”張師傅說，自己一時不知道，是應該先報警，上報平台，還是該和客戶聯系。這時，客戶打電話來詢問是否找到位置，并給張師傅指了路，張師傅便騎車到了收件人的公司，這才告訴他們，文件丢了。

張師傅說，一同回到丢失文件的地方尋找時，一位保潔阿姨說，她撿到了文件袋，拿出來時，當着警察的面，楊女士曾檢查過，表示沒有遺失。但回到公司後，自己想去要取件密碼确認訂單，但楊女士公司的同事卻一定要求閃送的成都負責人到現場“給個說法”，并不要自己離開，當時，她們并沒有表示公司章丢失。

對此，楊女士解釋說，當時自己并不知道吳女士都具體放了哪些東西，隻知道自己需要制作标書所需的法人印章，但同時還有其他同事要用的文件，是回到公司後聯系吳女士後才知道公司印章也在袋子裡。

吳女士：平台在出現重大失誤時，沒有應急機制，像在推诿責任

閃送：前方溝通反饋或有誤會，隻要證實是閃送員的失誤，平台一定會承擔責任

張師傅表示，當時楊女士已經确認過文件都在，但楊女士表示，自己是在回公司後才知道還少了公司印章。文件袋裡到底有幾個印章？

按照流程，張師傅在接單時，應該拍攝貨品照片上傳後台，但因張師傅操作不熟練，在拍攝物品後又上傳了一張自己持證的照片，覆蓋了收件時的照片，後台也看不到了，因此無法确認。

30日下午，紅星新聞記者和張師傅、閃送成都地區相關負責人一起到派出所，尋找當時出警的警察确認，但當事民警輪休沒有上班，一位協警撥打了參與出警的一位同事電話後，對方表示，當時丢失東西的人并未檢查文件袋。

随後，紅星新聞記者又來到丢失文件的藝術館外，幾名工作人員都還能記得29日來找過東西的張師傅，撿到文件的保潔大姐告訴紅星新聞記者，當時在電動車下方看到文件袋，還以為是垃圾，準備扔的時候覺得袋子有點重，擔心是同事的文件丢了，于是放到了咖啡廳前台，但袋子裡是什麼，她并沒有打開，也沒有看到他們是否檢查過文件袋。咖啡廳一位服務員則回憶說，當時上班的同事曾提過，裡面有公章，但具體幾個公章，她也不知道。

吳女士表示，發現公章丢失後，公司立即開始着手補辦，盡量減少由此帶來的損失。吳女士說，事情發生後，閃送平台的處理機制讓她覺得很不滿意，沒有積極地面對和解決問題，拒絕面談，甚至不接電話，讓她覺得平台是在推诿責任。也認為，閃送員在處理丢件問題時，也沒有相應的上報機制，質疑閃送員崗前培訓資質是否合格。

29日晚上，平台客服聯系她表示給予相應的優惠券折扣，吳女士拒絕了。

吳女士表示，閃送員第一次送單，工作出現失誤，也可以理解，但平台在出現重大失誤時，沒有應急機制，相關負責人在處理時态度也不積極，這才讓自己感到十分生氣。

30日，閃送平台所屬的北京同城必應科技有限公司相關工作人員回複表示，因閃送員反饋，文件袋被找回，且不能确定後來得知的印章丢失的實際問題，所以可能在前方反饋和實際溝通中存在誤會。隻要證實，确實因閃送員工作失誤給用戶造成的損失，平台一定會承擔相應的責任。平台下一步也會派工作人員，上門向客戶緻歉，并繼續溝通。

因為閃送是一對一服務，丢失率、破損率相比其他快遞更低，公司的專業客服在專業處理用戶投訴事宜，一般都能通過客服溝通解決，這也是公司流程，并不存在推诿敷衍的情況。

至于用戶質疑的閃送員崗前培訓，工作人員解釋，每一個閃送員在入職前，都會先通過犯罪記錄等不良記錄的審核，然後到培訓站點進行一對一培訓，合格後，才能上線接單。

紅星新聞記者 于遵素 報道來源：成都商報-紅星新聞

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!