一年一度的

國際消費者權益日

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

如期而至

也許有人覺得

一詞離我們很遙遠

但是，這個節日其實與

作為消費者的我們

息息相關

今天，我們就一起來聽法官說說

消費者權益那些事兒~

1

“愛美”引發的糾紛

陳女士在一家美甲店

做“冰點脫毛”項目

價值8000元

因“冰點脫毛”效果不佳

陳女士與店家協商退款

協商未果後

先将該店投訴到

市場監管部門及衛生監督部門

經衛生監管部門調查發現

該店并無“冰點脫毛”經營資質

将儀器沒收并罰款

而陳某與店主張某因退費問題

一直協商未果，訴至靈寶法院。

經法官調解

雙方達成一緻意見

美甲店退回陳某服務費

及賠償損失共計兩萬元

案結事了

法

官

提

醒

向上滑動閱覽

近年來，各種美容行業迅速發展，為迎合市場需求，各類美容美甲等商鋪擴大經營範圍，服務眼花缭亂，同時隐患也逐漸顯現，所以，愛美也要“小心”，理性美容很關鍵，切記健康比美更重要！

經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。經營者應當合法經營，同時消費者在醫療美容過程中也要注意到經營者是否具有相關資質，避免不必要的損害。

2

網購減肥藥的背後

馬某與妻子基于身體肥胖等原因

在網上發現王某宣傳減肥産品及聯系方式

經了解，

在王某處購買四盒減肥産品，

每盒500元，共計2000元。

馬某按照說明服用減肥藥過程中，

逐漸出現了頭暈、胸悶等症狀。

馬某對照産品外包裝顯示的

主要成分、生産廠家、

食品生産許可證号進行查詢，

發現食品生産許可證号已經過期

後直接向生産廠家所在地

市場監督管理部門進行投訴，

得知該産品仿冒

某生物科技公司企業名稱等信息

馬某一氣之下，

将賣方王某訴至靈寶法院。

陽店法庭受理該案後，

向雙方當事人進行釋法，

原被告達成和解，

被告王某一次性支付原告馬某

損失20800元，馬某向本院提出撤訴。

法

官

說

法

向上滑動閱覽

根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條“消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失。生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元，但是食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外”。

根據《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件适用法律若幹問題的規定》第十五條“生産不符合安全标準的食品或者銷售明知是不符合安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，依據食品安全法等法律規定向生産者、銷售者主張賠償的，人民法院應予支持”的規定，王某銷售案涉商品的行為，符合法律規定的懲罰性賠償的情形，馬某有權要求王某支付購買價款十倍的賠償金，并基于王某的行為解除合同。故王某向馬某退貨退款并支付貨款價格十倍的賠償款。

愛美之心人皆有之，希望減肥人士審慎購買減肥藥品，提高甄别意識，不輕信虛假減肥廣告，不購買“三無産品”，一旦服用保健品、藥品出現不良反應後，要立即停止使用并去醫院就診。如在該類産品中發現非法添加藥物成分等危害人體健康安全的違禁藥品，應該立即向當地食品藥品監管部門投訴舉報。

消費者能通過哪些渠道維權呢？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條給出了答案：消費者和經營者發生消費者權益争議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

廣大消費者要加強防範意識。對于誇大使用功效、價格明顯偏低的商品，要提高警覺意識和甄别能力，謹慎購買。

要提高維權能力。在日常消費過程中注意向商家索取并保留付款記錄、購物小票、發票等相關購物消費憑證，避免在出現糾紛時無法提供維權依據。

要依法理性維權。在發生糾紛時，如與商家協商未果，可向有關部門反應或通過訴訟解決。

在此，小編也提醒廣大消費者

依法維權、理性維權

不要盲目跟風

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