“史上最忙”“最擠”的五一小長假告一段落了，多地開啟“人人人人”“堵堵堵堵”模式，平安産險山東分公司全轄一線理賠員，他們放棄自己的假期，堅守在工作崗位上，在高速路口、旅遊景區等，開設了17個護航服務站點，累計接待客戶17390人次，處理案件11690筆。為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修等現場援助服務，為您的假期出行保駕護航，他們值得稱贊！

此次平安産險山東分公司攜手山東交警一起參與五一護航，在高速路口、旅遊景區、高峰擁堵路段協助指揮交通，提供快處快賠一站式服務，打開綠色生命通道，協助當事人自行協商，快速處理理賠、快速撤離現場。提高交通事故快速反應能力，提升事故處理效率，有效防範和減少因交通事故造成交通擁堵。

在臨沂，4月30日，車主趙先生高速中提示輪胎氣壓不足，在臨沂出口下告訴後緊急停車。平安産險臨沂中支護航人員發現後立即上前，護航人員判斷應是輪胎破損嚴重，于是立即協助趙先生更換備胎。護航人員經過接近半小時的努力，備胎終于更換完成。趙先生連連感謝，雖然不是平安的客戶，但是仍然能感受到這麼優質的服務，為平安點贊！

在濰坊，5月1日，李先生駕車時不慎把車輛撞到石頭上，導緻地盤受損，車輛無法正常行駛。平安産險濰坊中支理賠員李慧生第一時間趕赴現場查勘，得知車輛無法行駛，便立即協助客戶拖車處理，因客戶出險地點比較偏遠，少有車輛，得知客戶要去旅遊，李慧生主動開車把李先生一家送到景區，讓李先生的旅途順利進行，李先生一家人對平安的服務非常滿意，對李慧生連連點贊，稱以後車險會一如既往地支持平安。

在德州，李女士在德州北路口下車休息時恰巧碰到平安的護航點，公司查勘員張德黎主動為李女士的車輛進行了簡單的安全檢查，包括車燈，車胎及必備安全設備。主動提出為其車輛免費添加玻璃水，得到了李女士的稱贊。

在菏澤，4月30日，客戶李先生在高速途中發現車上儀表盤有部分異常，在下高速後發現平安産險的護航站點，主動向護航人員尋求幫助。護航人員範旭東在了解事情經過後，拿出事先準備的測量工具，打開汽車引擎蓋，在對車輛檢查過程中發現異常點，後進行檢修處理，消除故障。天氣炎熱，護航人員主動向李先生提供飲用水，并耐心講解。客戶對平安有溫度的服務點贊！

在濟南，5月1日，一位年長的貨車李師傅發生事故，貨物急需轉運，否則影響營運損失，恰逢在護航站點值班人員李璟鋒發現了李師傅，主動向高速借來雲梯，幫助客戶解了燃眉之急。

在聊城，5月3日，王先生着急出門，倒車的時候不小心撞到了樹上，導緻後尾燈損壞，王先生想起上次理賠員侯鵬鵬處理的很好，就直接聯系了侯鵬鵬，根據簡單溝通後，了解到王先生車輛損失不嚴重，可通過視頻報案和線上定損完成，遂指導王先生通過好車主App視頻完成報案，全程從報案到結案共用時15分鐘，王先生為平安的線上化服務點贊，省時更省心。

“暢行齊魯 平安出行”“五一出行 暖心護航”，平安産險山東分公司将持續以“五心車險，更有溫度”為服務标準，全力打造“有溫度的車險”品牌，通過細節化、人性化的理賠服務，真正讓客戶感受到有溫度的理賠服務。

（大衆日報客戶端記者 王爽 報道）

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