紅網時刻記者 向婉 長沙報道

“在長沙華韓華美整形做了脂肪填充太陽穴的手術，參加了秒殺了活動，充6000元抵12000元，手術包幹，現又要收其他費用，覺得不合理。”近日，來自懷化的楊女士發來投訴，表示自己去年參加了長沙華韓華美整形自體脂肪填充充值活動，活動内容顯示“包幹”，線上溝通時，也并未被第一時間告知二次收費事宜，手術前後宣傳口徑不一緻，感覺受到欺騙，記者對此展開調查。

事件：宣傳口徑前後不一，消費者投訴長沙華韓華美整形

楊女士介紹，2020年上半年，自己在長沙華韓華美整形做了太陽穴脂肪填充手術，在線上訂單時，參加了充6000元抵12000元的活動，與微信名為“長沙華韓華美小嘉”的客服人員進行線上溝通，并了解到活動手術費用“包幹”。

“線上談的時候她們隻說了6000抵12000全包幹，并沒有說第二次填充還需要收費。” 楊女士透露，手術期間，手術室護士問要不要留脂肪做二次填充，建議分兩次填充，這樣可以更好地觀察成活率，避免一次性填充過多。自己接受了護士的建議，但對二次填充額外收費事宜仍不知情。“包括我做完手術，從醫院走的時候都沒有人告訴第二次填充還需要交費。”

由于第一次填充沒達到楊女士想要的效果，在溝通二次填充時，楊女士被告知需要收取70%的費用。“5月叫我去二次填充，并說要收70%的費用，我就跟她們說這個二次填充收費沒人告訴我，之前告訴我的是包幹。然後她們換了口徑說包幹是隻第一次（填充手術）包幹，但是訂單的時候沒有告訴我二次填充收費這事。”

“客服對于需要二次填充費用開始在線上閉口不談。”楊女士表示，由于自己不在長沙，一直線上溝通，甚至為了所謂“包幹”的疑問起了争執，所以二次填充手術問題至今沒得到解決。希望商家兌現當初的“包幹”承諾。

回應：消費者對“包幹”有誤解，希望面對面溝通

針對此事，記者于3月16日下午走訪長沙華韓華美整形機構。機構醫調辦相關負責人張擇透露，經調查核實，楊女士确實在機構進行了自體脂肪填充手術，也與客服溝通了二次填充收費問題。

張擇還透露，作為正規的醫療美容醫院，長沙華韓華美會建立客戶醫療檔案。其中，楊女士簽字的知情同意書上明确顯示，脂肪填充後，數月内填入的脂肪會吸收50-70%，日久可能反而顯得不足，有時需多次填充方能滿足要求。但楊女士與長沙華韓華美整形簽訂的合同内容未明确“包幹”事項。“醫療文書上面隻寫跟醫療有關的問題。” 張擇對此作出解釋。

對于“包幹”宣傳口徑前後不一的疑問，張擇認為客戶有誤解，醫院方确實盡到了告知義務，并展示了活動期間的兩張宣傳海報，海報内容顯示，“特殊時期，充6000送6000，贈送金額與本金，全場通用不限購”“自體脂肪填充單次秒殺價12800元”，但并未涉及“包幹”服務内容。

針對投訴，張擇表示，希望與客戶面對面溝通，友好解決。

律師：商家或涉嫌侵害消費者知情權

湖南萬和聯合律師事務所李健律師分析表示，依據《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明确的答複。經營者提供商品或者服務應當明碼标價。因此本事件中如果消費者投訴屬實，商家則涉嫌侵害消費者知情權。希望商家能積極與消費者妥善協商處理好此糾紛。

最後李健律師提醒，市民在日常消費過程中一定要與商家詢問清楚是否存在隐形消費，後續消費。同時也要通過書面方式将相應消費标準進行明确，這樣才能最大化的保障合法權益不受侵害。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!