無論是在古代還是在現今社會，一場戰役的勝利都需要占據天時、地利、以及人和。所以一家美甲店的選址是非常重要的，上一篇漢甲和大家分享了三種選址方法和6個選址技巧（傳送門：如何成功開好一家美甲店？——店鋪選址），今天漢甲繼續和大家來分享如何讓打造美甲店的核心競争力。

一、硬件

1、美甲店的店址。美甲店店址周圍的商圈環境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美甲店店址所在的交通便利與否？

2、美甲店的裝修。美甲店店面外觀的裝修特色、形象與風格，美甲店店内的裝修特色、形象、風格與檔次，美甲店店内各服務區域的設置與布局等；

3、美甲店的裝飾。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲店店内各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的内容與美甲店的協調性；

4、美甲店的設備。美甲店内各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美甲美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈内的消費需求。

5、美甲店的服裝。美甲店内的工作服裝是否幹淨整潔統一。

二、軟件

1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。

2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不誇張，接待程序規範統一而又嚴謹。

3、服務内容。服務項目有特色，内容豐富，項目卡的設計精緻精巧，服務項目體現專業高品質的特征。

4、專業手法。美甲師的手法專業、娴熟、細緻，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務力關鍵在于細節。細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更兀現的是經營的精度。

一位顧客是否願意走進你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務設施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經走進你的美甲店之後，你是否能留住她，那就得看你的具體表現了。

顧客入店後，我們要如何成單并留住顧客讓顧客成為我們的會員、口碑傳播者呢？

想必大家都知道海底撈吧，它的成功在很大程度上使實踐了馬斯洛的五大需求層次理論。這一理論很好的驅動了消費者們的消費需求。所以今天，妮歐就來和大家聊一聊如何在美甲店中很好的實踐這一偉大的理論。

生理需求

美甲店該怎麼做來滿足顧客的生理需求呢？

比如天氣冷時，顧客進門後，先遞杯溫水，及時給她們解渴解乏。天冷的話，還能讓顧客的雙手和身體迅速暖和起來。具體茶飲可依據季節變換而更改，讓顧客感受到自己是被重視、被服務的。

又或者在顧客方便拿到的地方，擺放點小零食。要是沒有把小零食擺在顯眼的地方，那就要主動提供給顧客。若需要等位，這些零食既可填肚子，也可緩解等待時的煩躁情緒。即使不需要等位，像小編這種吃貨顧客也總是想吃點零食的。

安全需求

每位顧客都希望得到安全的服務，所以把需用的産品擺放在顧客看得到的地方，成分等安全信息更要标在顯眼的地方。

顧客詢問甲油膠等産品成分時，要如實告知。勿把顧客當有些顧客不懂哪些成分，以及哪些操作手法更為安全，美甲店就有向顧客普及相關知識的責任。比如，可以制作簡明易懂的美甲知識小冊子供顧客取閱，可以播放相關科普節目，還可以由店員來告知顧客。

生理需求和安全需求是最基本的需求，但目前看來，能很好地滿足顧客這兩項基本需求的美甲店，寥寥無幾。如果你的美甲店能夠做得很好，那就多了些競争優勢。但随着生活水平的提高，人們越來越追求更高層次需求的滿足，一家足夠棒的美甲店，還應該滿足顧客在社交、尊重、自我實現方面的需求。

社交需求

關于社交需求，你的美甲店可以這樣做。

把美甲與飲茶或咖啡等結合到一起，這樣，顧客過來不止可以做美甲，還能與閨蜜一起喝個下午茶。

制作一些精美的禮品卡，并寫些文案，把美甲卡與友誼綁定。

如果能把你的美甲店打造成一個品牌，讓顧客們變成粉絲，但這也是最具挑戰性的。最好的辦法就是加盟一個品牌，這樣可以當這個品牌的粉絲群體相互遇到，會有遇到同類的感覺，那就相當成功了。

尊重需求

關于尊重需求，你的美甲店可以這樣做。

把顧客送到門口；如能在顧客進出門時鞠躬問好和道别，那就無可挑剔了。

建立顧客檔案，記錄每個顧客的喜好，包括對美甲款式以及茶等飲料的喜好；到了顧客生日，送上小禮物。這些都能讓顧客感到自己是被重視的。

自我實現需求

關于自我實現需求，你的美甲店可以這樣做。

設置DIY區，提供多樣、充足的美甲原料和工具，并安排員工來指導顧客自己動手；由于右手塗左手指甲方便，左手塗右手指甲不方便，可以建議顧客帶上閨蜜，在塗右手指甲時，互相幫助。

及時更新美甲款式，提高員工技術，為顧客盡力于美的塑造。

顧客是走進你的美甲店，你滿足了他以上5個層次的需求，那麼這個顧客也就留住了，後續如何發展成為會員，是否會為你帶來新的顧客，就看後續回訪維護服務了。

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