2019-05-17 13:15 | 浙江新聞客戶端 | 記者 張卉卉

中國房地産市場已經進入存量與增量并存的時期，但房産經紀行業卻面臨着“模式迷人眼、服務水準低、标準執行難”等諸多問題。剛剛過了19歲生日的杭州我愛我家，發布“品質服務十大承諾”，希望在自身發展不斷優化的基礎上，推動行業向着更規範、更高效、更優質的方向發展，讓這個行業成為一個真正受人尊重的行業。

作為杭州房地産經紀行業領軍企業的杭州我愛我家，自成立以來，一直都未放棄對行業發展模式及發展痛點進行正向有力的探索：2014年，杭州我愛我家推出“5大放心服務承諾”；2017年，基于“真實、專業、透明”服務原則基礎，提出“不負所托”的理念。這次推出的“品質服務十大承諾”是在以往品質服務基礎上的再升級。

買賣二手房，你會選擇直營店嗎

相信很多購房者都有這樣的困惑：買賣二手房，到底該選直營店還是加盟店？杭州我愛我家緻力于打造100%直營連鎖模式，承諾所有門店皆能為客戶提供“安全有保障的房産服務”。

杭州我愛我家還承諾堅決不做“黃牛單”，堅決擁護房住不炒的調控國策，将頻繁通過低價買入高價賣出房屋賺取差價的房産投機者列入經紀服務”黑名單”。

買賣二手房，過程安全透明嗎

買了二手房，卻發現原房東的戶口還挂着，這樣的尴尬相信不少購房者也經曆過。杭州我愛我家承諾，在簽訂二手房買賣合同前，了解交易房屋戶口情況，協助雙方拟定戶口遷移的相關條款。在辦理房屋交驗手續時，協助買方向房屋所在地派出所查詢戶口狀況。

杭州我愛我家還承諾，房屋交易流程全面實行标準化和透明化，客戶可清晰了解交易過程中的每一個辦理節點，随時查詢辦理進程，讓客戶感受到便捷與安心。

買賣二手房，這些損失可補償

簽前查封、房屋交付欠費、過戶枉跑、超時放款、漏水保固……如果購房者在二手房交易過程中碰到這些煩心事,且符合賠付範疇,我愛我家也承諾進行經濟補償。

因中介通知時間錯誤、準備材料不全或錯誤、未告知攜帶繳納費用憑證原因導緻買賣雙方到達過戶現場後未能一次性辦理完過戶手續，需要再次現場辦理，如果買賣雙方均枉跑，杭州我愛我愛承諾各補償100元。

中介在簽訂二手房買賣合同前若未如實告知買方房屋存在漏水情況，自房屋産權過戶之日起3個月内若房屋主體結構内發生漏水，杭州我愛我家最高補償2000元。

買賣雙方在杭州我愛我家指定銀行進行貸款服務（商業貸款、公積金貸款、組合貸款），自銀行接收不動産登記證明（即他項權證）後承諾15個工作日内将按揭款放至指定賬戶，若超時，每超過一個工作日，向買賣雙方各補償100元，每單總計補償上限6000元。

杭州我愛我家品牌中心總監周包軍表示，“品質服務10大承諾”的提出，并不是一蹴而就的事情。這是19年來服務經驗積累的提煉，也是基于對行業發展準則的深刻洞察。每一條承諾，都力求切中痛點，從消費者最為息息相關的角度出發，旨在講到實處、做到實處。不同于喊口号式的承諾，杭州我愛我家建有一整套與承諾相匹配的監查體系，包括内部審查機制、内部稽查制度等，将實行從總部到近400家門店的全輻射和從每一個管理崗位到每一位基層服務人員6000餘團隊的全覆蓋。

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