痛點營銷策略及方法?「吐槽」是個外來詞，是對日本漫才（日本的一種站台喜劇，類似相聲）「ツッコミ」的漢語翻譯，特指從對方的語言或行為中找到一個漏洞或關鍵詞作為切入點，發出帶有調侃意味的感慨或疑問，我來為大家科普一下關于痛點營銷策略及方法?以下内容希望對你有幫助!

痛點營銷策略及方法

「吐槽」是個外來詞，是對日本漫才（日本的一種站台喜劇，類似相聲）「ツッコミ」的漢語翻譯，特指從對方的語言或行為中找到一個漏洞或關鍵詞作為切入點，發出帶有調侃意味的感慨或疑問。

吐槽，類似于中文中的「擡杠」、「掀老底」、「拆台」、「踢爆」等，也有抱怨、找碴、倒苦水、發洩的意思。

用戶對産品和服務的吐槽，曆來讓企業唯恐避之不及。

稀奇的是，在 2015 年 6 月，國内一家名為「同程旅遊」的公司卻推出一則招募「首席吐槽官」的活動，吸引了社會的廣泛關注。該活動的口号為：動動嘴皮子，找找吐槽點，提提小建議，出去旅旅遊，就能輕松賺百萬。

消息一出，很多熱愛旅行的社會人士，包括一些大學應屆畢業生對這個前所未有的崗位都躍躍欲試。

對這一活動，同程旅遊創始人、CEO 吳志祥有自己的盤算。在他看來：「國内所有的在線旅遊企業，燒錢勢頭無論多麼猛烈，首先需要把口碑做出來。」雖然同程旅遊有内部自檢系統，能夠從出口把握産品、服務的質量，但僅僅這些還遠遠不夠。吳志祥說：「讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進。」

「同程旅遊」首席吐槽官的海選工作為期四個月。每個月公司都會從當月 20 名「月度吐槽王」中篩選出一人來擔任見習「首席吐槽官」。篩選的标準有兩個：第一是吐槽數量最多，第二是吐槽質量最高。

見習「首席吐槽官」的月薪為 5 萬元，任期一個月。最終的「首席吐槽官」将從他們中間擇優錄取。獲得正式任命的「首席吐槽官」的年薪為 100 萬元，聘用期限為一年，會簽訂正式的勞動合同。

2015 年 6 月第一名被選中的見習「首席吐槽官」，網名為「李槽點點」，本名李家浩，是青島農業大學的一名在校大學生，也是酷愛旅遊的旅遊達人。

「同程旅遊」首席吐槽官的公開職責包括：

第一，廣泛收集客戶的投訴、抱怨、找碴及各種問題反饋；

第二，基于客戶的反映，發現問題關鍵，并提出切實可行的應對措施和解決方案；

第三，深入到每一條問題旅遊線路，親自上路，體驗旅行途中的優點和不足，包括風光好不好，活動精不精彩，導遊貼不貼心，酒店好不好住，東西好不好吃，錢花的值不值等各種問題。以一個普通旅行者的身份發現問題，從而更好地解決問題。

第四，帶領吐槽團隊，認真接收客戶的反饋，查找槽點，并制訂出切實有效的最終解決方案。

首席吐槽官的設立，是企業用戶思維的最佳表現，是基于對自身服務品質的高要求而設立的一個特殊職能崗位，是在「千金買罵」。這一崗位是希望通過那些使用過企業産品、服務的客戶的抱怨、找碴、吐苦水，雞蛋裡挑骨頭，監督和督促企業發現産品設計、性價比等方面的不足，發現客戶服務、用戶體驗上的痛點，進而予以全方位提升，給用戶帶去更佳的消費體驗。

企業還應專門設置一個首席痛點官的職位，專門去找用戶痛點，就像首席吐槽官去吐槽企業的産品和服務一般。

用戶痛點是企業微創新和營銷創新的機會點和切入點。

華住酒店集團首席信息官劉欣欣，分享過一個解決用戶痛點的微創新案例：

「全季，包括新版的漢庭，推了一個很小的改進，就是在房間插電的部分增加了 USB 接口。這個小小的改良從技術上沒有什麼大不了，卻赢得了很多客人的喜愛，包括剛獲得蘋果 10 億美元投資的滴滴老總柳青也對此贊不絕口。其實真正的技術創新永遠要圍繞客人的痛點，痛點在哪裡，創新就在哪裡。」

從某種程度上講，劉欣欣扮演的其實就是首席痛點官的角色。

不要以為「首席吐槽官」、「首席痛點官」之類的奇葩職位是在制造噱頭，他們有助于轉變企業運營思維，促使企業同用戶建立更緊密的連接。

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