企業管理類培訓課?掌握超級溝通術——讓企業價值倍增，今天小編就來聊一聊關于企業管理類培訓課?接下來我們就一起去研究一下吧!

企業管理類培訓課

掌握超級溝通術——讓企業價值倍增

課程背景：

石油大王洛克菲勒說：假如溝通是一樣商品，我願意付出比任何事物都高昂的價格來購買這種能力。溝通無處不在，從企業内部的工作部署、向上彙報，跨部門合作，到外部對客營銷與服務、談判與危機處理等，都能發現溝通的極強的影響力。

然而，有時盡管我們表達的很清楚，但下屬或客戶仍然誤解意思，為什麼我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什麼我們會感覺到有些人真的很難溝通？不管是問題解決還是商業合作，總覺得沒有達到理想的溝通效果。如何讓組織内的溝通變得更有效？如何讓問題高效解決而非困在人際情緒上？

企業裡長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，将會導緻運作效率低，管理成本增高，同時将直接影響到企業目标的實現。本課程旨在改變溝通認知、激活溝通潛能、掌握實用工具并充分演練，讓員工都能成為具有影響力的溝通專家，輕松實現團隊内管理和跨部門聯合，同時提升對外營銷力和戰鬥力。

課程收益：

● 掌握超級溝通術的16個實用技巧和工具，提高工作彙報、表揚、指導、洽談等溝通場景的說服力和影響力；

● 打破思維定勢，掌握心理分析工具方法，解析溝通對象想法，激發員工的無障礙溝通的自信和潛力；

● 知己解彼，識别自身與不同對象溝通風格和優劣勢，輕松駕馭多場景溝通任務；

● 掌握5大談判手段赢得商務談判和危機處理的主動權，提升企業軟實力，助推發展。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理人員、門店店長、營銷/服務/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關人員

課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、遊戲和讨論，全方位學習超強溝通術及應用

課程工具：

課程大綱

視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰的問題？

第一篇：溝通有法——從心出發，開展高效溝通

一、溝通雙方存在溝通誤區

1. 聽者常見的誤區

——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收

2. 說者常見的誤區

——不關注聽衆興趣，表達無邏輯，信息遺漏，固化邏輯

二、展開對話的流程

要點：結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清彙報思路

第二步：及時反饋，閉環确認

小組演練：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事

三、進行選擇性主觀傾聽

法則：溝通的斯坦納定律（說的越少，聽到的就越多）

案例分享：《吉蔔林的6個忠實仆人》《緘默帶來的160萬美元的訂單》

1. 以自我為中心的聽

2. 以對方為中心的聽

方法：3F傾聽模型（聽事實、聽情感、聽焦點）

四、開展溝通的高效術法

導入：溝通STOWA法則

1. 感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

方法：替身決策思維模型

分組演練：NLP感知位置——換位思考讀心

2. 由内而外的提升形象，增加說服力

方法：商業心理學55387定律

3. 儲存情感，讓溝通更快更好

方法：情感賬戶Access管理法則

案例分析：華為手機廣告短片《手機裡世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

解析：北、上、廣三地《人際關系親密指數報告》

現場演練：模拟任一場景，如何建立橫向情感氛圍？

第二篇：溝通有術——應時對景，開展高效溝通

開展職場溝通前的行動：

1）DISC——明确溝通人員行為風格

2）MBTI——對應人員“冰山”排雷

場景一：對上彙報

場景分析：《一次創新業務溝通會帶來的不歡而散》

一、對上彙報的五項原則

原則1：關注領導核心需求和聚焦點

原則2：及時溝通建立信任，防患未然不擅作主張

原則3：主動反饋，坦誠障礙

原則4：帶着解決方案去請示

原則5：積極看待，不帶成見

二、對上彙報的七個技巧

場景分析：《秘書小艾的苦惱》

技巧1：亮點突出，成果鮮明

技巧2：論據充分，客觀可信

技巧3：準确量化，數據加持

技巧4：言簡意赅，邏輯清晰

技巧5：靈活巧妙，重視背景

技巧6：把握時機，情緒鋪墊

技巧7：充分閉環，提前反饋

三、向上彙報的兩大使用方法

應用1：PREP模型——有效節省上司時間，突出核心要點

要點：結構化思維，結論先行

應用2：STAR法則——述職彙報和年度總結清晰展現優勢和成果

要點：聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法

小組演練：3人一組，選一種方法進行情景演練，并分享心得

場景二：對下傳達

場景分析：《鎂奇集團制造部張經理的苦惱》

一、向下傳達的的四個主要應用流程

流程1：授權交派

——5W2H式傳達，反複确認指令清晰完整收到

流程2：激勵部下

——真誠而具體的贊揚，說明意義和重要性

流程3：批評部下

——客觀實際，選擇場合和注意解決問題為目的

流程4：培養默契度

——多觀察多做情感鍊接，充分了解和尊重

二、向下傳達的的兩大使用方法

應用1：FIRE模型——調整下屬心态和人際矛盾

——基于事實，忠于内心，回歸問題，脫離負面抱怨

應用2：FUNNEL溝通漏鬥——洞悉溝通力和吸收率

——任務下達斷層，則效率減半

案例研讨：非零集團王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？

場景三：橫向溝通

場景分析：《财務總監張女士的職場暗戰風波》

一、橫向溝通的五心原則

——權力心、利益心、責任心、公平心、認知心

二、橫向溝通的4個訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目标，求同存異

訣竅3：充分準備，準确表達，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟

應用：SCRTV表達模型——理性剖析，建立共識，促進良好合作

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明确需求或倡議

小組演練：運用模型和溝通訣竅進行一對一情景演練并分享心得

場景四：對外商談（有說服力）

場景分析：《一封郵件拿下千萬訂單》

訣竅一：挫折調控——以退為進

訣竅二：心理調控——同頻共鳴

訣竅三：把握關鍵——共赢共利

訣竅四：見招拆招——應對不同對手的心理戰術

1. 權力型對手：認真聆聽，充分準備，大膽謹慎決定自己的談判策略

2. 成功型對手：對年輕人，鼓勵為主；對老手，多出難題，制造必要沖突

3. 實力型對手：實事求是，營造公事公辦的談判氛圍，表明雙方均是行家裡手

4. 關系型對手：少經驗，不獨自決定；有經驗，做決定怕負責；内外關系熟，無獨立見解

小組研讨：你擅長砍價嗎？——談談砍價運用的談判心理學

應用：RIDE商務談判說服模型

——擺明利弊，理由充分，促進成交

小組研讨：你擅長砍價嗎？——談談砍價運用的談判心理學

場景五：沖突下的溝通（五大沖突管理必殺技）

場景分析：《印通公司存在的沖突是什麼？如何有效解決？》

工具：托馬斯-基爾曼模型五階段

必殺技一：回避策略

應用場景：分歧難以解決、會破壞關系或者産生更嚴重的問題時

應用時機：損失大于帶來的利益。雙方情緒較激動，為獲取更多信息比立即決定更有效

必殺技二：遷就策略

表現特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目标

應用場景：一件事情不值得冒險去破壞關系或者造成不和諧

應用時機：認為自己錯了，對别人更重要性，和諧比競争或分裂更重要，幫助員工發展

必殺技三：競争策略

表現特點：用“競争”方式處理，雙方都尋找自我利益而不考慮對他人的影響

應用時機：緊急情況，需果斷決策；利益至上，明确自己是正确的

必殺技四：妥協策略

表現特點：雙方各讓一步，不能追尋十全十美，比較适用于非原則性的問題

應用時機：目标的重要性處于中等程度，勢均力敵，時間壓力，預備措施

必殺技五：合作策略

表現特點：缺點是耗時長，不适用于解決思想方面的沖突，需讨論找到互惠的解決方案

應用時機：利益不能折中，目标是學習，需從不同的角度解決問題，有他人的建議和主張

演練：找一個過往發生的沖突場景再現，運用所學技巧進行化解并分享，并在小組内互評并選出典型案例，運用所學技巧進行分析

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