今年6月，朱先生通過武漢鍊家購買一套二手房。這套房子此前一直由長租公寓裝修并委托分租，交房時拆除裝修，朱先生這才發現房屋有漏水情況，在此之前，多方都未曾發現漏水問題。

業主聯系長租公寓進行維修，但朱先生不滿意公寓方給出的維修方案，業主也不願意自費維修，一時之間漏水的問題無人解決。鍊家經紀人了解情況後，向朱先生介紹了武漢鍊家安心服務承諾“房屋漏水，保固補償”，并在第一時間為朱先生申請漏水鑒定。

經鑒定，朱先生的房屋漏水情況在安心服務承諾保障範圍之内，武漢鍊家根據鑒定結果和保障細則賠付了4372元。

“鍊家的處理過程很快，作為消費者來說體驗愉快。”收到賠償款後，朱先生非常認可鍊家的處理效率。

雖然市面上有很多其他費率更低的中介品牌，但我選擇了鍊家，享受了更專業的服務，買房更加放心！

“明明花了三室的錢，卻買了兩室的房子？”這正是發生在周先生身上的事情。

周先生在武漢鍊家購買了一套二手房，戶型圖和VR線上看房都标注為三室，交房後準備重新裝修的時候才發現，其中一間卧室竟然是上任業主私自改建的，屬于違建，存在一定風險，周先生頓時感到“被欺騙”。

經專業核實，周先生的房子确實是兩室，因為前業主改造成三室，因此在外網展示的戶型圖和VR看房中均标注為三室。最終經過協商，武漢鍊家賠付周先生26000元。

鍊家賠付了大部分，态度很負責，如果是其他小中介可能就完全不會管這些事了。

謝女士通過武漢鍊家租了一套房，由于長期空置，水電家具都有一點問題，和業主溝通需要進行維修，業主也承諾解決。

但在合同簽約後，業主以不在武漢為由拒絕維修家具，謝女士雖然對業主的出爾反爾非常不滿，但合同已經簽了，一時之間也無可奈何。

鍊家經紀人知曉後，并未以簽約結束為理由推脫，積極幫謝女士處理房屋水電問題，聯系專業師傅維修家具，并全程跟蹤，直到解決所有問題。

鍊家經紀人的售後服務特别棒，給我的租房體驗很好，以後我買房的時候也會選擇鍊家！

這三個真實的故事，都來自于9月25日舉辦的武漢鍊家客戶OpenDay。

會上，武漢鍊家總經理周赢、大部總經理、大區總監代表及客服、法務等專業線負責人，與7位客戶面對面進行交流，認真聆聽來自客戶的聲音。

除了這三個服務案例外，其他幾位客戶也根據自己在交易過程中出現的問題及感受，對鍊家服務提升提出了建議和期許。

胡先生在買二套房時，由于政策頻變，導緻後期貸款不能商轉公，造成了巨大的經濟壓力，後續經過協商，鍊家賠付了首套房的過戶費用。“經紀人應該準确把控政策變化，避免造成消費者損失。”

客戶代表李先生和謝女士則更加關注鍊家作為中間方，是否能對賣方有更多約束。不論是提前交房，還是家具維修，買方的需求以及賣方的承諾都要嚴格體現在合同中。作為專業的置業顧問，經紀人不僅僅是一個傳話筒，而是能替消費者考慮到所有問題，規避潛在風險。

在逐一傾聽了消費者的問題後，武漢鍊家總經理周赢非常感謝大家對鍊家的認可和包容，認真聽取這些寶貴建議，表示絕不回避，以最快的效率積極處理。消費者對鍊家的每一條建議，都來自于心中對鍊家服務品質的期許，都是幫助鍊家品牌提升的動力，這也将是鍊家未來的前進方向。作為國民品牌，鍊家會不斷加大對經紀人和對客戶的投入，培養更專業的經紀人，提供更具品質的服務，高效建立起客戶業主之間的橋梁，并以高社區粘性和社區參與度打造社區好鄰居，為消費者提供更多的延伸服務。

“交易隻是服務的開始，鍊家會繼續在這個城市堅持品質，堅持做難而正确的事！”

自成立以來，武漢鍊家始終前進在服務品質升級的道路上。截至2022年8月，武漢鍊家已累計為消費者支付安心保障金6238萬，讓每一份承諾都擲地有聲，讓每一份安全感都落到實處。

未來，武漢鍊家将繼續以更高标準要求自身，不斷叠代服務品質，給武漢這座城市的消費者帶來更安心的置業服務！

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