不管是平時營業還是節假日營業期間,餐飲店火爆異常的時候,服務員的服務是關鍵,餐廳相應的培訓是必不可少的,尤其是新招聘的服務員。除了基本的技能和禮儀培訓外,要想讓餐廳服務員做好,一定要做好以下幾個方面的培訓。
1.洞察力培訓
做過服務員的人大多有”眼色",是因為服務員的服務工作是從"洞察"開始的,眼觀六路,耳聽八方,看人下菜碟,說的都是服務員的基本功。服務員要眼裡面有活,談笑之間,一切了然于胸。有經驗的服務員從顧客進門的第一眼中,就能判斷出點取菜品的檔次和品種,順勢推薦,恰到好處。不過,"洞察力"往往和受訓人員的人生經曆有關,這個是講究"悟性"的。
2.合作力培訓
缺少合作是服務員隊伍的常見不良現象。服務員三個一群,五個一夥,各自為戰,達不到一個統一的整體。合作力訓練以及團隊目标為号令,齊心協力,同進同退,極大鍛造了受訓人員的團隊精神,為做好服務工作奠定了良好的基礎。
3.贊美培訓
贊美是一種好的習慣,誰都喜歡被别人贊美,但是把握好這個度就可以了,不然做不到如魚得水的話會讓人覺得很假。優秀服務員必須掌握贊美這個技能,可以不誇張的講,善于運用贊美的服務員,在餐飲服務中會很是吃得開,應對自如,極少遇到顧客的刁難和不合作,但贊美又是非常難以養成的習慣,畢竟,大多數人在生活中已經習慣了"挑剔"
4.激情培訓
很多人把餐飲這個行業作為人生的驿站,而不會将它視為自動安身立命之所。一旦服務員形成了這種心理,餐飲企業的服務質量就會變的岌岌可危,如此一來,提高餐飲運營水平就變成了一句空話。所以,讓服務員在工作中保持高昂的工作激情是至關重要的,餐飲行業是高度以人為本的行業,缺少激情,縱使掌握較高的服務水平和技巧,其服務質量也要大打折扣。
5.自信心培訓
從事服務員工作的員工,大多數是來自咱們農村,家境一般,教育也是相對不是很高的,克服心理障礙增強人前講話能力是建立自信心的基礎,有的剛踏足餐飲行業做服務員的時候,往往被顧客問一句簡單的問題就臉紅了,甚至手忙腳亂的無所适從,不知該怎樣去應對,隻能喊老員工來解決,所以說内心強大了也就敢于應對了。
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