20日，北京兩地升為中風險，很多人發現北京健康寶中“通信行程卡”，14天内到達或途經北京市的行程被标記了星号“*”。行程卡帶“*”，是什麼意思？會影響出行嗎？

在查詢行程卡時，大家也許還會遇到另外一些問題：比如為什麼查不到行程、行程信息為什麼沒有更新等。在這裡将為大家一一解答。

行程卡上的星号“*”是什麼意思？

到訪地右上角的“*”星号标記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

注意：星号“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示标志，方便管理人員查驗。

行程卡帶“*”可以出行嗎？

如果行程卡帶星号“*”，用戶需要進一步确認自己是否曾經去過中高風險地區。

如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；

如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

行程卡帶“*”會被隔離嗎？

防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星号時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星号的行程卡用戶直接采取隔離措施。

行程卡星号“*”一般多久會消失？

當用戶過往14天内的行程沒有包含中高風險地區的城市後，或者風險地區風險等級調整為低風險後，星号會自行消失。

行程查詢不準怎麼辦？

行程卡服務由運營商通過用戶所用手機号所處的基站位置獲取。

為了确保通信連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信号可能會交叉覆蓋，造成手機會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基站信号。

另外，在一個城市駐留時間未超過4小時，不會被記錄。海外行程記錄需要用戶在出國期間開通使用國際漫遊服務。

行程卡查不到行程怎麼辦？

行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是用戶在使用手機的過程中産生了這些數據。

遇到查不到行程的問題，用戶可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用4G流量，通常第二天就能查到數據了。行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天内，最早至最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。

此外，如果是“攜号轉網”用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1至2天的延遲。

為什麼無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”？

用戶可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀态？當前所在位置的網絡信号好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段，可能會因短時間内請求量過大造成短信擁堵，建議等待一段時間後重新嘗試。

如果以上問題都解決了還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商客服。

行程卡上行程信息何時更新？

每天早上8—10時，會統一更新前14天數據。

（央視新聞微信公衆号綜合通信行程卡）

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