近日，一名網友自稱在河南大學就讀的女兒“突發腦出血因120延誤救治去世”的消息，受到廣泛關注。去世女生小彭的父親彭先生提供的錄音顯示，小彭曾撥打120急救中心電話，但“因地址提供不清，120未及時派車”，最終小彭不治離世。

河南大學方面曾向南都記者介紹，學校做核酸檢測排查時發現聯系不上小彭，迅速讓學生幹部和小彭室友到宿舍，發現其狀況危急，立刻打了120急救電話。“12點半的120（救護車）是我們打了之後才派過來的”。該工作人員稱，打完120急救電話後學校立即聯系了小彭家長。

此事披露後，引起網友熱議。患者從第一次撥打120到被送醫期間發生了什麼？120為何沒有在接到求救電話後馬上派出救護車？鄭州市急救中心對于救治患者有哪些規範及要求？急救中心若延誤救治将承擔什麼責任？對此，南都、N視頻采訪了小彭的家屬、河南大學校方、鄭州市衛健委以及相關專業人士。目前，鄭州市衛健委已針對此事成立專項調查組。

一問：患者從第一次撥打120到被送醫期間經曆了什麼？

近日，彭先生在微博發文表示，他的女兒小彭就讀于河南大學鄭州校區，準大三學生。5月17日突發不适後撥打120求助，但120“遲到了近兩個半小時才派出救護車，到醫院搶救時已經沒有呼吸，瞳孔放大，最終孩子離開了這個世界”。

彭先生向南都記者提供的通話記錄顯示，小彭曾于5月17日上午10時27分撥打急救中心電話，此次通話時長為8分19秒。彭先生稱，此次通話後，120急救中心并未派車。

對此，河南大學鄭州校區綜合管理辦公室工作人員向南都記者證實，5月17日上午，學校在做核酸檢測排查時發現聯系不上小彭，迅速讓學生幹部和小彭室友到宿舍，發現小彭狀況危急，立刻打了120急救電話。“12點半的120（救護車）是我們打了之後才派過來的”。

另據彭先生在微博發布的一張照片顯示，小彭的同學拍下了救護車到達時的照片，上面顯示時間為“5月17日12:30”，與河南大學鄭州校區綜合管理辦公室工作人員所說時間一緻。

彭先生向南都記者表示，“我們認為是室友發現孩子昏迷後打的120，沒想到從孩子手機上發現孩子自己撥打120急救中心的電話記錄”，便在5月18日報警聯系警察，第一時間找取通話錄音。

從通話記錄中可以看出，從小彭10時27分撥打急救中心電話，到最終救護車達到學校宿舍樓，中間經過了約2個小時。

“從通話中我們意識到120急救中心一直沒有及時派車救治，耽誤了最佳救援時間。”彭先生說。

彭先生向南都記者提供的女兒的診斷證明書顯示：“患者以‘（代）突發意識障礙3小時餘’為主訴入院。初步診斷為意識喪失查因急性腦出血破入腦室、腦室鑄形，I型呼吸衰竭等”。

二問：120為何沒有在接到求救電話後馬上派出救護車？

家屬在獲悉通話記錄内容後，質疑120沒有及時派出救護車，贻誤了小彭的病情，耽誤了治療，“希望急救中心可以給我們明确的答複，接線員是否經過專業的培訓，孩子在撥打急救電話的時候為什麼沒有及時發車救治”。

彭先生公布了小彭在5月17日上午撥打120的通話錄音。其中顯示，小彭在電話中向120接線員說出了“河南大學鄭州校區”及該小區附近的“文苑北路”等地址信息。随後接線員又再次詢問在哪條路上，這時小彭回答：“明倫校區，我頭好疼啊。”接線員聽聞後再次詢問：“明倫校區在哪？我隻知道有個龍子湖校區。”此後，接線員反複詢問地址，直到小彭疑似病情加重，沒有再發出聲音。

小彭。

據了解，河南大學明倫校區位于開封，龍子湖校區位于鄭州。小彭為何會說出“明倫校區”？小彭的堂姐彭女士告訴南都記者，小彭大學一、二年級就讀于位于開封的明倫校區，後搬到鄭州校區學習。“錄音裡能聽出來我堂妹一開始意識是清晰的，能說出在哪個校區和地鐵站，後面可能是被接線員繞暈了，加上頭疼不舒服才說出‘明倫校區’。”彭女士說，小彭由于到鄭州校區時間不長，加上疫情封校等原因，可能對道路地址不太熟悉。

對此，暨南大學附屬第一醫院急危重症醫學部主任醫師汪志剛對南都記者分析表示，小彭可能在病情危重的情況下，将鄭州校區和開封校區弄混了。所以，接線員需要進一步确定學校所在的城市和地址。除此以外，接線員如果在确定是鄭州校區之後，接下來還得确認具體是哪一棟樓、哪一個房間，這個其實是該案例難以克服的節點。

他指出，明确地點是派車的必須條件，否則即使貿然派車，也無濟于事。同時他也提到，“接線員在後面無法繼續聯系患者的情況下，是不是還可以嘗試其他的方法，比如與公安、學校聯系等其他的措施？當然，這不一定是接線員的規定職責。”汪志剛強調，“我們無法确定接線員是否進行了類似的努力，如果嘗試了，雖然及時找到患者可能性較小，但是也就少了一些遺憾了”。

三問：鄭州市急救中心對于救治患者有哪些規範及要求？

值得注意的是，南都記者查詢發現，對于呼救者無法提供詳細地址的情況，鄭州市急救中心并非首次遇到。

該中心官網曾于2017年發布一則耳聾老人的呼救案例。文中稱，呼救老人不能清晰表達自己的症狀和所處位置，且電話突然中斷。随即調度員通過查詢120來電記錄、114查号台、通信公司等多種途徑鎖定了地址，并就近派出救護車。最終老人得到救治。

那麼，鄭州市急救中心對于救治患者有哪些規範及要求？

南都記者查詢該中心官網發現，據2014年1月1日起施行的《鄭州市社會急救醫療條例》規定，該條例适用于在鄭州市行政區域内的社會急救醫療活動。緊急醫療救援機構受理呼救信息後，應當在一分鐘内發出調度指令；急救醫療中心（站）應當在接到緊急醫療救援機構調度指令後四分鐘内派出急救醫療車輛和急救人員。

南都記者注意到，鄭州市緊急醫療救援中心會不定期對調度員進行培訓、考核等。以調度問診考核為例，會對調度員地址問診情況、是否報工号、病情判斷是否準确、有無必要病情指導、是否詢問人數、是否就近派車、服務态度等方面進行評定。

另據該網站2013年12月公布的一份《120調度指揮工作流程及規範》的培訓課件，調度員的派診流程包括問診、判斷、派診、跟蹤、監督、反饋六方面。同時，要求調度員具備高度的責任心、快速的反應能力、較強的溝通協調能力，以及豐富的醫學、地理及人文知識等。若遇昏迷、心髒病、中毒、溺水等情況，調度員需進行靈活機動急救指導。

該課件還指出，問診需要注意地址、電話、病情（電話判斷）三要素。其中，地址“切記用十字定位法，道路交叉加方位、距離，小區、單位、學校”。值得注意的是，這裡的“小區、單位、學校”被标紅突出。

此外，熟悉周邊路況對院前急救工作至關重要。鄭州市急救中心官網有文章指出，“‘病人在心中，地圖在腦中’則是我們工作的法寶，對地理位置的熟悉程度，是影響我們接派診速度的一個重要要素，定期熟悉地理位置和新修道路是我們120指揮調度員的必修課”。

四問：急救中心若延誤救治将承擔什麼責任？

針對小彭不幸去世家屬質疑120延誤救治一事，日前，鄭州市衛健委回應，已成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果将予以公布。

對于後續處理，小彭的堂姐彭女士稱，他們已經與律師簽訂委托書，正在等待鄭州市衛健委的調查結果，“如果調查結果判定120有責任，我們将追究到底，無條件追責”。

120急救中心如果因未及時出車延誤患者救治，将承擔什麼責任？廣東國鼎律師事務所律師廖建勳向南都記者表示，根據國家衛健委發布的《院前醫療急救管理辦法》規定，如果調查結果認定120急救中心有責任，那麼急救中心和接線員可能面臨行政處罰或行政處分。

如若被判定有責任，120急救中心是否應承擔民事賠償責任？浙江漢鼎律師事務所律師張永輝表示，急救中心與患者之間在民事法律關系上是可以界定為醫療服務合同關系。同時，急救中心還被賦予了救死扶傷的法定義務。患者及其家屬可以依據《民法典》的相關規定，追究急救中心的違約或侵權責任，對于接線員的渎職行為，應該有其工作單位來代為承擔賠償責任，事後可再向其追償。

南都記者查詢發現，“清風順義”5月28日通報，5月11日淩晨3時38分，租住在北京市順義區南彩鎮後俸伯村平安街93号青年公寓（當時因疫情原因處于管控狀态）的宋某新因胸痛用手機呼叫120。順義120急救分中心南彩值班車組接到緊急救治任務單後未及時出車。7點24分，宋某新經搶救無效死亡，初步診斷為猝死。

通報稱，順義區委衛生健康工委書記王新兵對此次事件發生應承擔主要領導責任，給予其黨内警告處分。順義區醫院黨委副書記、院長趙躍華對此次事件發生應承擔主要領導責任，給予其黨内嚴重警告處分。順義120急救分中心主任趙雪田對此次事件發生應承擔主要領導責任，給予其撤銷黨内職務、政務撤職處分，鑒于其無黨内職務，給予其黨内嚴重警告、政務撤職處分。順義120急救分中心南彩值班車組醫生劉曉雲對此次事件發生負有直接責任，順義區衛生健康委給予其開除處理。

針對小彭不治去世一事，鄭州市衛健委辦公室工作人員曾回應南都記者稱，“已經開展調查，這個工作一直在馬不停蹄地做，我們領導也很重視。确實是很痛心的一個事”。小彭的堂姐彭女士表示，希望能夠引起社會公衆的警惕，并加強急救系統的完善。

出品：南都即時

采寫：見習記者 陳燕 南都記者 方詩琪 實習生 肖遙

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