李女士母女和美發店店長發生争吵

齊魯網4月6日訊 發型很重要，特别是對女性朋友，很多愛美的女士沒事喜歡去美發店捯饬捯饬，當然了，在美發店的品牌選擇上也相當講究，一般會選擇高檔一點的連鎖美發店，濟南的李女士就帶着女兒去了一家品牌美發店，可在店員的服務過程中，她們卻感覺不對勁了。

據山東廣播電視台生活頻道《生活幫》報道，從去年開始，李女士就在濟南華龍路上的永琪美容美發店裡做頭發，因為充值的金額比較高，李女士享受店裡3.8折的VIP服務。趁着假期，她帶着女兒一起到店裡消費，然而，在對方的服務過程中，她們發現了貓膩。

濟南市民李女士的女兒小方：“我在做頭發的時候，選擇的是一個中高檔的産品，他在我毫不知情的情況下，做了欺騙消費者的行為，偷偷去後面換了低價的産品，以次充好。”小方說，當時她選擇了一款折後價為334元的拉直藥水，但是，店員從二樓倉庫拿出來的藥水看上去有些古怪。李女士說：“我就說你這個藥水怎麼沒有包裝呢，他說有包裝，我們在後台，我說在後台我看不見，我怎麼知道這個碗裡放的藥水就是。”于是，李女士跟随店員到了美發店的二樓倉庫，發現店員拿出來的根本不是他們要的那一款。李女士說：“在樓上中間一個黑屋裡，他鬼鬼祟祟在換，我一下就看他選的，不要我要的那個水谷牌的，他用的是甜橙，甜橙是一百多塊錢，水谷是三百多塊錢。”

随後，母女倆找到店員，并對雙方談話的内容進行了錄音。小方說：“我們要的是水谷系列，您給我們拿一甜橙是嗎？誠實說好嗎？”永琪美容美發店店員：“那你跟經理說開掉我算了，嗯，是我弄的，大姐，我也是來打工的，對吧，你這樣找經理吧。”小方說：“後來，我們拿着音頻找到了店經理，他的行為讓我們更加憤怒，就是他一直在推卸責任，頻頻找理由，然後态度也非常惡劣。我們完全可以不要賠償，但是，美發行業的暴利行為，他欺騙消費者的行為，必須要媒體曝光。”

為了驗證事情的真僞，記者與李女士母女一起找到美發店的店長，沒想到，兩方一見面，就争執了起來。永琪美容美發店店長：“開口就讓人家賠五萬，這是勒索嗎，詐騙嗎？”小方說：“我說要五十萬你給嗎？不就是氣話而已，要一百萬就給一百萬，你是上帝嗎？”

讓記者大吃一驚的是，店方一口咬定李女士母女要求賠償五萬塊錢，說李女士母女倆是勒索。那麼，到底店員有沒有偷換藥水的情況？

記者打算聯系上當天的店員了解一下當時的情況，店長卻說：“我電話聯系不上啊，人家害怕承擔五萬塊錢的承擔費用，對于一個發型師來講，每個月兩、三千塊，你讓人家承擔五萬塊。”

對于五萬塊錢的賠償，母女倆承認，她們在結賬的時候确實說過，但那隻是氣話，并不是問題的關鍵。永琪美容美發店店長說：“昨天這個事情發生的時候，在沒有結賬的時候，員工就已經給我講了，也主動跟客戶承認過錯誤了。”美發店的店長表示，當時小方點的藥水不夠了，在第二次加藥水的時候，店員确實用一款便宜的藥水進行了替換。雖然店長承認自己的員工做得不對，但李女士母女懷疑，他們這是在故意欺騙消費者。

随後，李女士母女針對這次事件的解決方案提出了他們的意見。小方說：“昨天受到的損失三倍賠償，以及我們卡裡的餘額退還給我們，以及一個真誠的道歉，就這三點。”店長說：“我覺得這三個條件都可以滿足，餘額退，但是你肯定沒法再享受，你之前的消費肯定要返回價錢再消費的，你消費這麼長時間，我們一直給你三八折的優惠。”

最終在記者的調解下，雙方最終就賠償問題達成一緻，店方現場将藥水價格三倍的賠償，共計1002元退給小方，但是對于卡裡的錢，她們需要按照公司的要求，在一個月之内進行退還。同時，李女士母女也接受了美發店的道歉。

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