6月1日上海全面複工，上海石油統籌資源運作，合理排班用工，完善會員體系建設，采取差異化營銷策略，結合“加油站服務提升百日競賽”為重要抓手，以全新面貌為上海全面複工複産按下“加速鍵”，580餘座加油站全面複工，6月1日銷量是疫情期間日均銷量的3倍，加油卡充值已恢複疫情前6成，洗車量同比疫情前日均增至117%。

受複工複産因素影響，進出各大加油站的車輛達到疫情防控以來的高峰。針對現狀，上海石油及時掌握各區複工複産情況，加強與相關部門對接，落實複工返崗車輛運行時間，開辟綠色通道專屬服務，提供消毒和便民服務，保障返崗車輛到站安全快捷通行，滿足全自動洗車設備運行條件的網點已全部開放。同時重點加強高速公路服務區加油站保供工作，通過調配黨員、站長輪流值守，增加站内消毒頻次，引導客戶電子支付等，保障加油站正常運行。

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6月1日下午，張先生結束一天工作回家，沿途駛入蘇州河旁的第一加油站加油，打開車窗聞到的是一抹淡淡的消毒水的味道，加油員小陳微笑道：“我們站内的所有設備都是循環式及時消毒，您放心！”

上海石油完善複工複産方案、合理制定員工輪休計劃，同時堅持“嚴”字當頭不放松，動态調整，防疫保供兩不誤。嚴格審核返崗員工及同住人健康狀況，要求加油站員工對日常接觸較多的加油機、加油槍和門把手等部位，以及人員往來密集的場地等進行定時消毒和沖洗，做到清潔無死角，防止可能發生的交叉感染。

所有員工要求做到“五個必須”，即員工在途、在崗必須戴好口罩；上崗前必須測量體溫；生活場所必須定時消毒；工作結束後必須洗手；員工就餐必須分餐錯峰，确保顧客加油安全。同時，因地制宜設置加油站核酸采樣點，做好加油站“場所碼”全覆蓋。

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“陳師傅，好久不見啊，還是老樣子B5加滿嗎？您這後視鏡有層灰，我幫您擦一下吧！”“嘿，這兩月不見，你們這加油站是不是又翻新啦，服務也越來越好了呢！”加油員小朱微笑的與貨車司機老陳寒暄道。

封控期間，上海石油以“加油站服務提升百日競賽”為重要抓手，實現環境形象再升級，服務水平再提升。封控期間所有站點站長帶頭組織駐站員工開展環境衛生大掃除，從以廁所為“小切口”清除死角頑固污漬，到給加油機“洗澡”實現全身去味去污，再到便利店貨架“翻新”變得一塵不染，同時為各站點提前配備油漆、工具，指導站點駐站員工對站内褪色或老舊的劃線進行修補，髒污、泛黃等地清洗或翻新，加油站不僅“亮”化，更“靓”化。

發揮信息化功能，疫情居家，“課”不容緩，根據工作實際情況“雲練兵”，圍繞客戶評價和視頻檢查兩項關鍵考核内容，立足“三找準，三對照”，苦練内功提升加油站整體管理服務水平，在逆境中錘煉反彈的韌勁，為全面複工複産做好充足的準備。通過歸納前期客戶差評留言關鍵詞，篩選了十大焦點問題，逐一制定改進提升措施，并在此基礎上提煉下發了《“十八要、十八不”加油站現場服務要點》服務卡片，高效便捷的指引一線員工找不足，補短闆。截止目前零售管理部、分公司累計開展管理服務培訓20輪次，涉及員工4255人次，累計統計上報治破治舊整改項目3500個。涉及油站553座。

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為提升客戶滿意度，踐行“以客戶為中心”的服務理念，上海石油充主動出擊，以服務複工複産為己任，深入各重點單位、重點工程現場，主動對接用油需求，為複工複産企業加“第一桶油”，精心打造卡車司機之家公益品牌及生活物資團購業務，帶動機出零售穩量增量。通過大數據分析比對對忠誠客戶進行複工複産贈券獎勵，同時加快恢複全自動洗車設備營業，截止目前，滿足設備運行條件的網點已全部開放，6月日均洗車量已恢複到疫情前100%。

目前，上海市各路障全部取消，各站點的“司機之家”也陸續熱鬧起來。“司機之家”每天至少消毒3次，加油站為進站貨車司機提供一次性餐具，部分加油站為貨車司機提供“訂餐服務”，并派員工為司機分裝午餐，為司機消毒、量體溫，引導他們掃健康碼、場所碼。

莊良加油站的司機之家迎來了之前的老“客人”張師傅，看着親切的顧客，站長鄒燕熱心指引他進行掃描場所碼，“放心吧，我們每天都至少消毒司機之家三次。”張師傅看着敞亮的司機之家，對着鄒燕豎起了大拇指。

“謝謝了！感謝你們提供的優惠！”在錢岡加油站，汪師傅從站長龔偉手中接過了自己的“石化助農卡”。為了給農機用油提供便利，相關業務部門主動與農機部門對接，建立聯合保供服務機制，開展支農惠農活動，聯合發行“石化助農卡”，降低農業生産成本，做好農機作業用油保供工作。

助力農耕生産，積極主動了解掌握各區農村用油需求，與農委和農機站取得聯系，及時了解各大型農戶需求，針對農戶大力拓展“石化助農卡”，設立農用保供站點，提供油料配送等服務，打通運輸難的瓶頸，截止目前，為嘉定、青浦兩區及時配送成品油102餘噸，助力農耕生産。

來源：中國石化上海石油

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