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美業怎麼提高顧客粘性

生活 更新时间:2024-11-15 02:26:51

美業怎麼提高顧客粘性(美業門店如何轉變)1

可能會導緻大家門店虧損的十大原因:

一.門店選址不佳

選在美容院聚集的商圈,競争會非常激烈;選在臨近街角的盡頭,會讓顧客沒有耐心去找;選在自帶人流的商鋪,目标顧客群體不一定多……

門店位置選不好,會出現競争激烈、客少、無法有效宣傳等客觀問題,直接影響後期拓客等活動的開展!

二.門店缺乏自主營銷能力

有些品牌加盟店将拓客、活動策劃等悉數交付第三方,一味借助外力,對自己的門店都不甚了解,如何能經營好它呢?過分依賴外力,會阻礙成功!

三.佛系、魔系營銷

佛系營銷是指一旦被客戶拒絕,就停止推銷,這屬于消極營銷;反之,魔系營銷是指拿捏不準客戶心理、不顧客戶意願強行進行推銷,讓客戶反感,即使成交了也會降低客戶的好感,埋下客源流失的隐患。

四.産品及服務不能真正解決客戶問題

設想如果一位顧客來美容院想要祛斑,結果好幾個療程下來也沒有效果,“需要時間才會見效”這樣的說辭,客人遲早會聽得不耐煩。顧客花錢是來解決問題的,一定時間内問題得不到解決,已消費的顧客必然要流失,帶來的損失無法估量!

五.産品服務大衆化,缺乏核心競争力

“美麗的皮囊千篇一律,有趣的靈魂萬裡挑一。”

現在美容機構太多了,太多的換湯不換藥!沒有差異、沒有特色,在客人挑剔、競争激烈的大環境下,是難以存活的。

六.老闆領導力不足,團隊戰鬥力弱

老闆是一個團隊的核心與靈魂。一個老闆不懂組織管理,無法獲得員工認同、無法凝聚團隊内部力量,久而久之便會削弱整個團隊的士氣和戰鬥力,也會削弱員工的信任,導緻人才流失。

七.沒有規劃、工作随性,經營随心

大家都知道人生、職業需要規劃,其實經營亦然。

工作中若是沒有明确的制度管理,員工會懶散,不全身心地投入工作。如此敷衍了事,顧客的體驗自然下降。

八.沒有SOP,服務差

SOP(Standard Operating Procedure)即标準作業程序,就是将某一事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。

缺乏服務和周全的思維意識,可能會使你的美容院經營沒有條理,給客人不專業的感覺。

九.市場推廣投入不足

有些美容院為了節省開支, 使用單一的宣傳渠道, 隻在門店周邊派發傳單來宣傳促銷活動,這樣宣傳的力度遠遠不夠。

除此之外,還有許多美容院做的推廣活動與其他美容院大同小異,沒有創意,内容枯燥單調很難吸引顧客。

十.未能順應互聯網潮流瓜分時代紅利

互聯網時代日新月異,要學會借助互聯網平台不斷學習經營之道、成長自己!

根據上述提到的問題,大家可以自我診斷一下。門店虧損無外乎是以上十點鐘的一點或者幾點原因。

當然,隻是發現問題和找出問題原因是遠遠不夠的,最重要的是要去解決問題,讓門店盈利才是終極目的!

畢竟,創業首先是去做,千萬别晚上想想千條路,早上醒來走原路。光想不做那你将永遠無法到達成功的彼岸。

最後,如馬雲所說:今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但絕對大部分是死在明天晚上,所以每個人不要輕言放棄,要永遠相信,隻要永不放棄,就還有機會。

美業人要如何熬過“倒閉潮”?是轉型還是堅守?又該以一種怎樣的姿态繼續存活呢?

有句話是這樣說的:轉型是找死,不轉型是等死!這話雖然說得紮心,但不可否認的是,新營銷已成為我們美業不能再人回避的時代趨勢。

在美業人的哀聲載道中,仍有一大批品牌商、廠商、代理商、美容院做得風生水起,他們堅信:“美業無寒冬,隻有優勝劣汰、适者生存!”

這也意味着,傳統美業已經到了迫切需要轉型升級成為“新美業”的關鍵時刻!

美業轉型獲取新流量紅利

現如今,線下引流獲客的成本越來越高,傳統美業在營銷推廣成本壓力和流量的壓力下,越發難以為繼。線上互聯網平台成為新的流量入口,尤其是微信作為國内目前比較好的一個私域流量地,也是我們和客戶鍊接最為緊密的一環。

如何借助低成本、高效率的裂變增長方法,在微信生态上實現客戶增長、業務增長、利潤增長的目标,則是我們當前首要拆解的關卡。

美業空前強烈的行業競争使得産品同質化現象異常嚴峻,消費者對于産品缺乏專業認識,無法快速捕捉到其中的細微差别。

所以美業行業的消費者,忠誠度往往不高。

4招教你快速轉型

轉型不是看見李佳琦、薇娅、戚薇帶貨,你就去帶貨,看見他們直播賣産品你就直播賣拓客卡,而是看他們借助的渠道、形式,有邏輯的做自己該做的事!

01線上 線下組合出擊

線上互聯是大勢所趨,也要找到實體出口。

構建完善的線上體系與實體門店相結合,才能增強品牌落地性。

02效果期待帶來信服

挖掘客戶終身價值是最具高性價比的方式。

客戶終身價值的挖掘是建立在客戶對品牌的忠誠度上,隻有對品牌充分信任,才會持續關注品牌的其它産品,形成持續消費。

03植入美業新營銷體系

一家能做大的美業企業必然需要植入美業新營銷體系,美業新營銷體系由六大模闆組成:

美業怎麼提高顧客粘性(美業門店如何轉變)2

①産品模塊

确定你賣什麼?美容院的産品是什麼?

産品差異化及核心賣點和産品之間是關聯依存的關系,需要深度鍊接,産品組合要向定制化發展,符合不同的客戶,而不是一成不變的單一概念産品。

②定價模塊

美業的各類産品如何定價,台面價格、台下價格如何設計;新客戶、老客戶如何定價,都要有所差别。

③場景模塊

場景≈空間裝修 SOP 聲光味觸

美容院賣的是感受!場景能用來塑造感受,能幫助快塑造價值、速建立信任、快速成交,而産品隻能解決效果問題。

④促銷模塊

再好的産品也要促銷,比如:華為的情操營銷、小米的饑餓營銷等,無不将促銷做到了極緻。

美業早就過了“促銷=打折”的時代,所以促銷一定要“見血”,不然就不要做。

⑤客情模塊

客戶滿意度越來越被重視,客戶關系管理尤其重要。

建立三級客情體系(客戶關系管理體系),将所有客戶納入全生命周期管理,你将無敵。

⑥工具模塊

借助工具提升整體營銷效率,降低營銷成本。

04更多轉型升級建議

如果你店裡的美容護理産品是無添加、環保綠色、抗污、抵抗自由基侵害這些類型的産品,将會更加受客戶青睐。

采用會員制、大膽創新,塑造良好的品牌形象,将提高你在3公裡範圍内的美譽度。

随着醫美被越來越多人認可,升維醫美,将有更多的市場機遇。

美容和飲食的結合更受客戶喜愛,比如深圳一家美容院甚至對會員提供12種甜點、6種飲品。

美容儀器将迎來新的火爆增長,借助儀器設備,既有高大上的專業感,給客戶提供更好的體驗,也提高了服務檔次和效率,前提是手法一定要操練好。

美業店面發展的兩個趨勢(技術型和商業型):技術型靠技能,挖掘客戶終身價值提高客單價;商業型靠運營能力,前端引流後端賺錢。

優勝劣汰是永恒的規則,終端也需要自我進化。不轉型,你将永遠在食物鍊的最底端!

作為美業老闆要與時俱進,有章可循的轉變、調整,為客戶創造價值,才是真正意義上的轉型。

大部分美業老闆做慣了傳統營銷,對于新營銷無從下手,甚至會說自己的生意不适合套用美業新營銷體系的模式,有這樣想法的美業人其實是思路被自我限制了。

想要知道關于美業的更多知識,添加v x:xulizi2001

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