新京報快訊 據通信行程卡微信公衆号7日消息，随着春節臨近，使用量逐漸上漲，用戶在使用過程中可能會出現一些小問題，比如查不到行程、數據不準、收不到驗證碼等。針對這些常見問題，“通信行程卡”集中整理了一下解決方案：

01 為什麼我查不到行程？

“行程卡”分析的是手機信令數據和話單數據，所以有行程數據的前提是用戶在使用手機的過程中産生了這些信令和話單數據。遇到這種情況的時候，可以嘗試多打幾通電話，或者關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，不出問題第二天就能查到數據了。

*為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，打電話時也有小技巧：在一天内，最早的通話記錄和最晚的通話記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次，保險起見建議每隔一小時打一次，打滿4個時間段），才能滿足要求，顯示出行程。使用流量也是同樣的原理。

02 為什麼結果出現了我沒去過的城市？

如果用戶居住在靠近城市邊界的位置，或者長途自駕、乘坐火車等就有可能出現這種情況。這是由于行程卡提供的位置查詢服務數據來源是手機信令數據，位置信息通過基站獲取。為确保通信連續、實現覆蓋無盲區，提供更好的通信服務質量，行政區劃交界處的兩地基站信号可能會交叉覆蓋，造成結果的偏差。

查詢結果如果出現了偏差，請及時将您的情況反饋給所屬運營商客服，客服将依據您提供的證明材料對數據進行修正。客服熱線：10000（電信）、10086（移動）、10010（聯通）。

03收不到行程卡驗證碼怎麼辦？

行程卡的驗證碼由各運營商的短信網關下發，如果短時間内請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰時段），就會出現收不到驗證碼的情況，建議等待一段時間後重新嘗試；

另外，如果用戶主動禁止了增值業務，需要重新開通後才能正常收到驗證碼。如果還是收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商的客服。

比如一些用戶收不到驗證碼，是由于設置了短信屏蔽的相關業務，一般表述為“焦點投訴業務-禁止全部增值業務”、“在信業務”或者“黑名單”，需要撥打歸屬運營商客服解除限制（需要和客服側明确該業務會導緻驗證碼下發後被屏蔽）。

小編建議您也可以直接下載“通信行程卡”APP，在4G環境下打開APP可以使用運營商提供的一鍵登錄服務，不需要輸入手機号和驗證碼即可進行查詢。

04 通信行程卡的使用方式有哪些？

1）使用“通信行程卡”APP，在各大應用市場搜索“通信行程卡”即可下載，或掃描下方二維碼下載：

2）使用“通信行程卡”微信小程序，在微信小程序中搜索“通信行程卡”即可使用

3）通過國務院防疫行程卡查詢

4）使用短信查詢，如果您的手機不支持，也可以發送短信CXMYD到所屬運營商(電信10001/移動10086/聯通10010)進行查詢

05通信行程卡新增加的藍牙功能工作原理是什麼？

為了适應疫情常态化防控需求，讓用戶在出入公共場所時能更好的保護自己，行程卡APP在提供行程查詢的基礎上，加入了基于藍牙低功耗（BLE）協議的近距離接觸提醒功能。當您在開啟藍牙時打開行程卡APP，應用就會在手機本地記錄下同樣開啟了行程卡服務的藍牙設備近距離接觸信息。如果與您近距離接觸過的陌生人被診斷為新冠肺炎确診/疑似患者，您就可以在第一時間收到行程卡發來的橙卡和短信提醒，及時進行健康觀察。

為了保證服務的可用性和連續性，我們會在您開啟APP時提醒開啟藍牙，如果您暫時不需要使用服務，可以手動将藍牙關閉。

06哪些人無法使用“通信行程卡”？

隻要您是電信、移動、聯通三家運營商中任何一家的用戶，都可以使用該服務，以下情況除外。

1. 新開卡的用戶滿14天後才能使用行程查詢服務；

2. 暫不支持合作運營商一卡多号中副号的行程查詢（比如主号為香港、澳門運營商，副号為内陸運營商的情況）

07通信行程卡的查詢覆蓋範圍和粒度是什麼？

通信行程卡查詢服務面向國内手機用戶，能夠查詢個人國内和國際前14天内的行程，國内精确到地市（停留4小時以上），國外精确到國家（地區）。

希望小編的這篇解答能幫您找到解決方案，如果在使用過程中還是收不到驗證碼或者行程查詢的問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：10000（電信）、10086（移動）、10010（聯通）。

編輯 辛婧

來源： 通信行程卡微信公衆号

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