花11200元報團7日遊，到了西藏被告知羊湖不能去。付女士退團後要求退還之後3天費用，工作人員稱隻能退130元。

夫妻倆花11200元報團 到西藏第二天被告知羊湖去不了

西安市民付女士經朋友介紹，聯系到西安康輝旅行社工作人員，預約了7月6日~7月12日的7天6晚雙飛“逐夢西藏”行，“确定這個行程主要是要去羊卓雍措聖湖，每人5600元，我們兩個人。7月2日，旅行社告知行程沒問題，我與中國康輝西安國際旅行社有限責任公司簽訂旅遊電子合同。“行程包含5天三餐、6晚住宿、西安-拉薩往返機票、旅行中大巴、景點門票等。”

7月6日下午6時，付女士夫婦兩人抵達拉薩自由活動，7月7日上午7時40分與地接導遊會合，“地接旅行社告訴我們羊卓雍措行程取消，原因是羊卓雍措于6月10日-7月15日修路，大巴無法通行，要更換為拉薩市區公園。我不同意，我花了機票頂着高反去拉薩市區逛公園?”付女士說，7月7日上午，她和西安康輝旅行社聯系，詢問更換行程事宜，收到答複是等待。行程進行到7月9日，地接确認羊湖去不了，她再次聯系西安康輝旅行社，“等了兩天，得到的消息仍是修路去不了。溝通未果，導緻我7月9日以後的3天行程被迫停止，我們隻能退團自己找地方住宿。”

付女士認為，拉薩當地6月10日就公布了修路通知，然而旅行社7月2日依然和她簽訂合同，存在欺詐行為，“合同約定，旅行社不得擅自變更旅遊行程安排，未經本人同意調整行程的，要承擔賠償損失等違約責任。”

溝通記錄顯示，7月9日，付女士要求旅行社退還後三天行程費用，工作人員稱，因為付女士是跟團走的，不管是住宿還是餐飲門票都是訂的團購，有些能退，有些不能退，目前能退的是羊湖門票旅遊協議價40元，還有10日、11日三個正餐90元，一共是130元，付女士對這一回複并不滿意。“7月12日我從西藏回來，但旅行社始終無人聯系我解決問題。”

康輝西安旅行社：簽合同時未提醒告知，修路延期是例外

7月20日下午，華商報記者和付女士來到位于西安市唐延路附近的禾盛京廣中心D座22層的中國康輝西安國際旅行社有限責任公司，負責處理付女士事宜的馬姓工作人員稱，原定行程裡是要去羊湖的，西藏當地政府6月初曾發通知，6月10日至7月10日修路，但付女士的羊湖行程在7月10日或11日，“通知工期10日結束，按正常情況都會提前，工期延長是個例外。簽合同時我們确實沒有告知或提醒，因為本來是不影響行程的，我們沒必要制造緊張情緒。”馬姓工作人員說，7月7日，西藏官方尚未發出延期公告，所以旅行社無法準确地告訴付女士不能去羊湖，7月9日，當地政府發了通知，修路要繼續，旅行社才明确回複，付女士提出要解約，“這是客戶權益，我們肯定要同意。旅客可以解約，但是造成的損失要按照法律來結算。”

“前期溝通有障礙，我們不知道付女士這麼想去羊湖，按照新的通知，小車是可通行的，當時如果溝通好了，付女士願意加錢，羊湖是能去的。”馬姓工作人員說，他不在現場，7月9日有或沒有好的解決方案，兩種可能都存在，“不去羊湖不屬于擅自更變合同，屬于不可抗力因素，沒必要告知客人。”

關于此前有工作人員提出的130元退費方案，馬姓工作人員稱還不了解詳情，11200元中涉及多少費用要退，還需核算，下周内會給出具體退費金額。此外，付女士提出，因退團後三天自行住宿還産生了約1800元費用，馬姓工作人員表示，付女士退團就表示放棄了原合同，之後産生的費用旅行社不予承擔，已經解約就不存在約束了。

華商報記者 佘欣 實習記者 王家真/文 強軍/圖

來源：華商網-華商報

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