理解What、Why、How，才能知行合一

每一次開私董會，都會有一位學員提出自己在企業管理過程中遇到的問題，并接受大家的詢問，大家會給他一些幫助和建議。

開了很多次私董會之後，我發現一個特别有趣、值得每一個人重視和思考的現象：很多坐在這裡尋求别人幫助的人所提出的問題，并不是一個問題，而是一個答案。

舉個例子。有一次，一位學員提出了這樣一個問題：我怎麼才能給我的高管降薪？

大家聽到這個問題之後，就開始圍繞着這個問題提問，比如“你給他降薪他有可能會離開，你希望他離開嗎”，試圖幫他找到解決這個問題的答案。但是，大家讨論了一會兒，并沒有找到可行的方法。

這時候，我引導大家去思考一個問題：為什麼他會提出給高管降薪這個問題呢？

這位學員解釋說，他的公司快上市了，有一次接受訪談，對方問公司的願景是什麼，價值觀是什麼，戰略方向是什麼，未來要做什麼事情，誰知道他公司的五個高管的回答都不一樣。

這讓他特别惱火。這五個高管都是他花了大價錢從外面請來的，但是業績做得都不是很好，遠遠沒有達到他的預期。加之，這五個人對公司的願景、價值觀等問題的認識，居然都沒有達成一緻。所以，他決定給他們降薪，因為他覺得，他們不值現在的價錢。

在這種情況下，他才提出了這次私董會上所問的問題。

了解了前因後果之後，大家才知道，原來“給高管降薪”其實并不是他的問題，而是他想出來的能解決問題的答案。

我們往下深挖一層，公司業績不好、高管的認識沒有達成一緻，才是他真正的問題。而給高管降薪是他認為的能解決這個問題的答案。

但是，給高管降薪，真的是解決這個問題的答案嗎？如果大家按照他的思路，幫助他解決了如何給高管降薪這個問題，那麼也許并不能給他真正的幫助，反而會給他的公司帶來更大的麻煩。

所以，他提出的其實并不是真正的問題，而是一個他試圖用來解決真正問題的答案。這種時候，盲目地順着他的思路去回答他的問題，可能反而會害了他。我們應該做的，是先去理解他為什麼會提出這個問題。

我們描述一件事情，有三個角度：

What（是什麼）；

Why（為什麼）；

How（怎麼辦）。

這是三個非常神奇的詞，很多人在表達中容易混淆它們，最後就會變成這樣的情況——我覺得我表達得很清楚，但是對方卻完全沒聽明白。

在那位學員的問題“如何給高管降薪”中，給高管降薪，是What；如何給高管降薪，是How。What，成了Why的答案；而How，成了What的答案。

在理解What和解決How之前，更重要的是，需要首先理解Why。理解了Why，才能找到他所面臨的真正問題。

重新定義這個真正的問題之後，再去找到What和How，這個Why才能被解決。否則，問題可能會越來越嚴重。

如果在描述事情的時候，能把What、Why、How區分清楚，對一個人來說，就是一個巨大的提升。

雞同鴨講，隻因混淆了What、Why、How

在一次私董會上，我問一位學員：“你的公司是做什麼的？”

他想了一會兒，回答說：“我們公司能夠幫助合作夥伴用最快的速度賺到更多的錢。”一句話就把公司的價值講完了。他覺得自己講得言簡意赅，非常清楚準确。

但是，我問其他學員：“你們聽明白了嗎？”大家一頭霧水，都說沒聽明白。

為什麼呢？

因為大家想聽到的是“What”，而不是“Why”。

我問學員的問題是：“你們公司是做什麼的？”如果讓你來把這個問題歸類，它到底屬于What、Why、How中的哪一類問題？

如果是關于What的問題，則應該是問：“你們公司做的是什麼事情？”

如果是關于Why的問題，則應該是問：“你們公司為什麼做這些事情？”

而如果是關于How的問題，則應該是問：“你們公司是怎麼做這些事情的？”

顯而易見，我問他的問題是What的問題。這個時候，他隻要回答他們公司具體是做什麼事的就可以了。

比如，如果這位學員的公司是做冰激淩的，就回答說：“我們公司是做冰激淩的。”

那麼，如果别人問你的是關于How的問題，如“你的公司是怎麼賺錢的呢”，那麼你該怎麼回答呢？你可以回答說：“我們通過分銷商，最終賣到客戶手上。”如此等等。

如果别人問你的是關于Why的問題，如“你的公司為什麼可以做得很好”，這時候，你再來告訴對方，你們公司的價值是什麼，你們用的原料比别人好，等等。

而那位學員回答說“我們公司能夠幫助合作夥伴用最快的速度賺到更多的錢”，這是公司的價值所在，是Why的答案。

我們問了一個關于What的問題，卻得到了一個Why的答案，所以，最終大家都沒有聽明白。

這就是這次溝通的問題所在。

我們常說的“雞同鴨講”，很多情況下，其實都是因為混淆了What、Why、How。

所以，在溝通的時候，你一定要搞清楚，對方想聽的是What、Why還是How，而你自己所表達的是What、Why還是How。

隻有當你所表達的和對方想聽的相匹配，你們的溝通才是有效的。

怎麼才能做到知行合一

理解了What、Why、How，我們再來理解一個更深入的問題：什麼叫作“知行合一”？

很多人說，聽過很多道理，卻依然過不好這一生。通俗點說就是，我什麼都知道，但我就是做不到。

領教工坊創始人肖知興教授說過，知和行之間隔着兩個太平洋。而王陽明卻說，知和行一定是合一的，如果不是，那麼說明你并不是真的知道。他們倆到底誰說的對？

在我看來，他們兩個的觀點都對，我都贊同。

到底什麼叫“真的知道”？如果讓我來定義，“真的知道”，就是你必須同時掌握What、Why、How（見圖4-1）。

舉個例子。“吃蔬菜有益健康”，這是一個知識。但你知道了這個知識後，你會每天都多吃蔬菜嗎？不一定。這就是知和行的差距。

為什麼會有差距？因為你隻知道了What——“吃蔬菜有益健康”，但是這并沒有解決Why的問題，這就會導緻你沒有動力去做這件事。

假如有一個人，每天吃得很油膩，導緻血管出現了栓塞，生了一場大病，不得不住院治療。康複之後，醫生告訴他，以後一定要少油少鹽，多吃蔬菜。這時候，他就會很乖地天天吃蔬菜。

為什麼？

因為生病住院這件事，給了他一個強大的理由，讓他意識到吃蔬菜對他來說有多重要。

所以，隻知道What，卻不知道Why，就沒有動力。理解了Why，才有可能做到知行合一。

但知道What，也知道Why，這也不夠，你還得知道How。How，就是做事的方法和步驟。

你知道努力就能成功，但是應該怎麼努力呢？你知道吃蔬菜有益健康，但是怎麼吃呢？吃哪些蔬菜？怎麼配比？一次吃多少？

不知道How，就好比給了你一碗雞湯，卻沒有給湯勺。這也是知行無法合一的重要原因之一。

肖知興教授說，知和行之間隔着兩個太平洋。在我看來，這兩個“太平洋”，一個是Why，另一個是How。

如果隻知道道理本身（What），而不知道為什麼（Why）和怎麼辦（How），我們确實過不好這一生。

隻有當你真的把What、Why、How這“黃金三問”同時解決了，你才能真正做到王陽明所說的“知行合一”。

解決了Why，What和How才真正有意義

在工作中也是如此，你必須完全理解What、Why、How，才能真正解決問題。

比如，當你教員工一件事情該怎麼做的時候，可能你告訴他第一步、第二步、第三步……說了一大堆，他還是沒學會。為什麼沒學會？因為你沒有幫他解決Why的問題——“為什麼我要這麼做？”沒有解決Why的問題，他就會動力不足，沒有學習的欲望。

所以，光教怎麼做是沒有用的，在這之前，你要先解決Why的問題。

這也是為什麼在打仗時将軍一定會動員士兵，告訴他們“我們到底為什麼而戰鬥”。他也許會說：“敵人搶奪了我們的領土，殺光了我們的親人，我們要把領土奪回來，為我們的親人讨回公道，正義一定會戰勝邪惡！”這就是在幫士兵解決Why的問題。否則，打起仗來，士兵們可能都是心虛的，怎麼能打勝仗呢？

同樣的道理，企業為什麼一定要有願景？

企業的願景也是在解決Why的問題——“我們今天這麼辛苦地工作，到底是為什麼？”

隻有真正解決了Why的問題，員工們在遇到困難的時候，内心才會有強大的動力，堅持到底，否則很容易就會放棄。

解決Why的問題之後，What和How才真正有意義。

What、Why、How，是“黃金三問”，密不可分。沒有Why，就沒有動力，What和How也就沒有意義。沒有How，就隻是雞湯，再多道理也隻是體現在紙面上。

所以，要想真正了解一件事，隻知道What是不夠的，你必須同時理解Why和How。

在溝通中也同樣，你一定要搞清楚對方想聽的是What、Why還是How，而自己所表達的是What、Why還是How。當你所表達的和對方想聽的相匹配，你們的溝通才是有效的。隻有真正理解了What、Why、How，你才有可能做到“知行合一”。

願我們都能知道很多道理，也能過好自己的一生。

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