理解What、Why、How,才能知行合一
每一次開私董會,都會有一位學員提出自己在企業管理過程中遇到的問題,并接受大家的詢問,大家會給他一些幫助和建議。
開了很多次私董會之後,我發現一個特别有趣、值得每一個人重視和思考的現象:很多坐在這裡尋求别人幫助的人所提出的問題,并不是一個問題,而是一個答案。
舉個例子。有一次,一位學員提出了這樣一個問題:我怎麼才能給我的高管降薪?
大家聽到這個問題之後,就開始圍繞着這個問題提問,比如“你給他降薪他有可能會離開,你希望他離開嗎”,試圖幫他找到解決這個問題的答案。但是,大家讨論了一會兒,并沒有找到可行的方法。
這時候,我引導大家去思考一個問題:為什麼他會提出給高管降薪這個問題呢?
這位學員解釋說,他的公司快上市了,有一次接受訪談,對方問公司的願景是什麼,價值觀是什麼,戰略方向是什麼,未來要做什麼事情,誰知道他公司的五個高管的回答都不一樣。
這讓他特别惱火。這五個高管都是他花了大價錢從外面請來的,但是業績做得都不是很好,遠遠沒有達到他的預期。加之,這五個人對公司的願景、價值觀等問題的認識,居然都沒有達成一緻。所以,他決定給他們降薪,因為他覺得,他們不值現在的價錢。
在這種情況下,他才提出了這次私董會上所問的問題。
了解了前因後果之後,大家才知道,原來“給高管降薪”其實并不是他的問題,而是他想出來的能解決問題的答案。
我們往下深挖一層,公司業績不好、高管的認識沒有達成一緻,才是他真正的問題。而給高管降薪是他認為的能解決這個問題的答案。
但是,給高管降薪,真的是解決這個問題的答案嗎?如果大家按照他的思路,幫助他解決了如何給高管降薪這個問題,那麼也許并不能給他真正的幫助,反而會給他的公司帶來更大的麻煩。
所以,他提出的其實并不是真正的問題,而是一個他試圖用來解決真正問題的答案。這種時候,盲目地順着他的思路去回答他的問題,可能反而會害了他。我們應該做的,是先去理解他為什麼會提出這個問題。
我們描述一件事情,有三個角度:
What(是什麼);
Why(為什麼);
How(怎麼辦)。
這是三個非常神奇的詞,很多人在表達中容易混淆它們,最後就會變成這樣的情況——我覺得我表達得很清楚,但是對方卻完全沒聽明白。
在那位學員的問題“如何給高管降薪”中,給高管降薪,是What;如何給高管降薪,是How。What,成了Why的答案;而How,成了What的答案。
在理解What和解決How之前,更重要的是,需要首先理解Why。理解了Why,才能找到他所面臨的真正問題。
重新定義這個真正的問題之後,再去找到What和How,這個Why才能被解決。否則,問題可能會越來越嚴重。
如果在描述事情的時候,能把What、Why、How區分清楚,對一個人來說,就是一個巨大的提升。
雞同鴨講,隻因混淆了What、Why、How
在一次私董會上,我問一位學員:“你的公司是做什麼的?”
他想了一會兒,回答說:“我們公司能夠幫助合作夥伴用最快的速度賺到更多的錢。”一句話就把公司的價值講完了。他覺得自己講得言簡意赅,非常清楚準确。
但是,我問其他學員:“你們聽明白了嗎?”大家一頭霧水,都說沒聽明白。
為什麼呢?
因為大家想聽到的是“What”,而不是“Why”。
我問學員的問題是:“你們公司是做什麼的?”如果讓你來把這個問題歸類,它到底屬于What、Why、How中的哪一類問題?
如果是關于What的問題,則應該是問:“你們公司做的是什麼事情?”
如果是關于Why的問題,則應該是問:“你們公司為什麼做這些事情?”
而如果是關于How的問題,則應該是問:“你們公司是怎麼做這些事情的?”
顯而易見,我問他的問題是What的問題。這個時候,他隻要回答他們公司具體是做什麼事的就可以了。
比如,如果這位學員的公司是做冰激淩的,就回答說:“我們公司是做冰激淩的。”
那麼,如果别人問你的是關于How的問題,如“你的公司是怎麼賺錢的呢”,那麼你該怎麼回答呢?你可以回答說:“我們通過分銷商,最終賣到客戶手上。”如此等等。
如果别人問你的是關于Why的問題,如“你的公司為什麼可以做得很好”,這時候,你再來告訴對方,你們公司的價值是什麼,你們用的原料比别人好,等等。
而那位學員回答說“我們公司能夠幫助合作夥伴用最快的速度賺到更多的錢”,這是公司的價值所在,是Why的答案。
我們問了一個關于What的問題,卻得到了一個Why的答案,所以,最終大家都沒有聽明白。
這就是這次溝通的問題所在。
我們常說的“雞同鴨講”,很多情況下,其實都是因為混淆了What、Why、How。
所以,在溝通的時候,你一定要搞清楚,對方想聽的是What、Why還是How,而你自己所表達的是What、Why還是How。
隻有當你所表達的和對方想聽的相匹配,你們的溝通才是有效的。
怎麼才能做到知行合一
理解了What、Why、How,我們再來理解一個更深入的問題:什麼叫作“知行合一”?
很多人說,聽過很多道理,卻依然過不好這一生。通俗點說就是,我什麼都知道,但我就是做不到。
領教工坊創始人肖知興教授說過,知和行之間隔着兩個太平洋。而王陽明卻說,知和行一定是合一的,如果不是,那麼說明你并不是真的知道。他們倆到底誰說的對?
在我看來,他們兩個的觀點都對,我都贊同。
到底什麼叫“真的知道”?如果讓我來定義,“真的知道”,就是你必須同時掌握What、Why、How(見圖4-1)。
舉個例子。“吃蔬菜有益健康”,這是一個知識。但你知道了這個知識後,你會每天都多吃蔬菜嗎?不一定。這就是知和行的差距。
為什麼會有差距?因為你隻知道了What——“吃蔬菜有益健康”,但是這并沒有解決Why的問題,這就會導緻你沒有動力去做這件事。
假如有一個人,每天吃得很油膩,導緻血管出現了栓塞,生了一場大病,不得不住院治療。康複之後,醫生告訴他,以後一定要少油少鹽,多吃蔬菜。這時候,他就會很乖地天天吃蔬菜。
為什麼?
因為生病住院這件事,給了他一個強大的理由,讓他意識到吃蔬菜對他來說有多重要。
所以,隻知道What,卻不知道Why,就沒有動力。理解了Why,才有可能做到知行合一。
但知道What,也知道Why,這也不夠,你還得知道How。How,就是做事的方法和步驟。
你知道努力就能成功,但是應該怎麼努力呢?你知道吃蔬菜有益健康,但是怎麼吃呢?吃哪些蔬菜?怎麼配比?一次吃多少?
不知道How,就好比給了你一碗雞湯,卻沒有給湯勺。這也是知行無法合一的重要原因之一。
肖知興教授說,知和行之間隔着兩個太平洋。在我看來,這兩個“太平洋”,一個是Why,另一個是How。
如果隻知道道理本身(What),而不知道為什麼(Why)和怎麼辦(How),我們确實過不好這一生。
隻有當你真的把What、Why、How這“黃金三問”同時解決了,你才能真正做到王陽明所說的“知行合一”。
解決了Why,What和How才真正有意義
在工作中也是如此,你必須完全理解What、Why、How,才能真正解決問題。
比如,當你教員工一件事情該怎麼做的時候,可能你告訴他第一步、第二步、第三步……說了一大堆,他還是沒學會。為什麼沒學會?因為你沒有幫他解決Why的問題——“為什麼我要這麼做?”沒有解決Why的問題,他就會動力不足,沒有學習的欲望。
所以,光教怎麼做是沒有用的,在這之前,你要先解決Why的問題。
這也是為什麼在打仗時将軍一定會動員士兵,告訴他們“我們到底為什麼而戰鬥”。他也許會說:“敵人搶奪了我們的領土,殺光了我們的親人,我們要把領土奪回來,為我們的親人讨回公道,正義一定會戰勝邪惡!”這就是在幫士兵解決Why的問題。否則,打起仗來,士兵們可能都是心虛的,怎麼能打勝仗呢?
同樣的道理,企業為什麼一定要有願景?
企業的願景也是在解決Why的問題——“我們今天這麼辛苦地工作,到底是為什麼?”
隻有真正解決了Why的問題,員工們在遇到困難的時候,内心才會有強大的動力,堅持到底,否則很容易就會放棄。
解決Why的問題之後,What和How才真正有意義。
What、Why、How,是“黃金三問”,密不可分。沒有Why,就沒有動力,What和How也就沒有意義。沒有How,就隻是雞湯,再多道理也隻是體現在紙面上。
所以,要想真正了解一件事,隻知道What是不夠的,你必須同時理解Why和How。
在溝通中也同樣,你一定要搞清楚對方想聽的是What、Why還是How,而自己所表達的是What、Why還是How。當你所表達的和對方想聽的相匹配,你們的溝通才是有效的。隻有真正理解了What、Why、How,你才有可能做到“知行合一”。
願我們都能知道很多道理,也能過好自己的一生。
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