近日，同行們就一個有趣的話題進行了激烈交鋒，話題來自于一個網絡小段子，段子手将5why分析法運用到一個熱點事件的分析中。乍一看，很多人覺得分析地很有趣，很“有道理”。
但深入分析後會發現：5why這個工具很好，但是一旦被濫用，那後果會很糟糕，比如“有些曆史性問題，無法使用這種工具查找真因”，“假命題可以推出各種各樣的假原因”，“5why中每一個why都應該對應着一個問題，而不應該對應一個正确的操作”。
也有人說：5why看上去很簡單，但用起來總覺得用不好，用不對，怎麼辦？甚至還有人抱怨問問題會招人煩，因此很難找到真因。
接下來，我們一起來看看5why的正确使用姿勢。
一，開展5why分析，要從三方面下手
要徹底解決一個問題，在根本原因分析這一步使用5WHY，必須從以下三個層面來實施：
1）為什麼會發生？從“制造”的角度。
2）為什麼沒有發現？從“檢驗”的角度。
3）為什麼沒有從系統上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。
二，使用5why之前要做好問題描述
經常分析和解決問題的同行都知道，一個好的問題描述基本上可以解決80%的問題。那麼，如何做到好的問題描述呢？采用組合工具5W1H 3G（5G）。
其中，5W1H是指：When何時，Where何地，What發生了什麼，Who誰與該問題有關，Which發生在具體的哪個部位（産品），How much(how often)發生頻次。
在完成5W1H問題描述時，需要分析人員走到現場，查看細節，此時用到的工具是源于日本的5G原則（也被稱為五現主義）。通常，用到3G時就可以發現問題，極少情況用到最後兩個G原理和原則。
三，掌握詢問why（為什麼）的技巧
開展5Why分析時，我們走到現場，常常需要和一線作業員溝通，詢問“為什麼”時運用一些技巧，一方面有助于問到真因，另一方面也照顧到被詢問人的感受，讓他們感受到我們是幫助他們解決問題，而不是找麻煩。
比如，我們盡量不要直接問“為什麼”，多問“如果....,會怎麼樣呢？”，“這兩種做法，哪個更方便呢？”。
總結：
工具是輔助我們解決問題的，選擇合适的工具，并正确使用工具才能發揮它的作用，否則，如果沒有選對工具或是錯誤使用工具，那将得不償失。
-----文章轉自微信公衆号《品質人生質量開講》
-----盈飛無限實時SPC軟件解決方案提供商。
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