面對新同事，有哪些可以做的？

MTP（Management Training Program）是我在美團參加的管理才能發展培訓，當我遇到難題，翻開筆記，總是可以找到解決的思路。

MTP中将企業對人才培養的途徑分為三個部分：70%工作中訓練（OJT：on the job training）、20%工作外訓練（OFF JT ：off the job training）和10%自發學習（SD：self development）。

其中，工作中訓練（OJT）主要内容是，善用工作中的指導方法，在合适的時機進行教導，根據工作表現調整對應的培養計劃，而員工的工作表現=知識 X 技巧 X 态度。

• 知識，指的是工作中應該了解的專業、原理和法規等，比如質量标準、産品知識、标準作業流程、勞動法、會計原則等。
• 技巧，是在工作中完成任務時所應具備的技巧和能力，比如軟件操作、溝通協調、使用特定的機器、表格填寫、數據分析等。
• 态度，則是工作中應該具有的觀念、意識和想法，比如安全意識、質量意識、服務意識、銷售意識、時間觀念、創新精神等。

實際工作中，需要針對員工對應的崗位的要求和他當前的能力，進行勝任力評估，設計培養計劃，并進行溝通反饋。

對一個剛入職的新同學，工作指導的前提，首先讓員工明确團隊的工作職責、具體到組内每個同學的工作範圍，以及自己的工作内容。

其次，和他同步你對他的期望、階段性的培養計劃，甚至是在這個過程中他需要完成的任務，你會配合的動作都是什麼。

這些都是基礎認知的統一，可以保障你們在後續的溝通和合作中，有共同的目标，以及為此願意付出的必要心理建設。

如果面對的是應屆畢業生，或者轉行的零經驗小白，任務的輔導分為以下5步。

一、說給他聽

将任務的目标（為了達成/解決……）、重點（路徑/方法）、步驟（操作流程/工具/資源）、關鍵（容易出錯的地方/風險）說給員工聽，要結構化，表達清晰。

務必講解完成後讓員工用自己的理解重複以上内容，确保他已經清晰地知道自己要做什麼、怎麼做、以及交付的時間。

這一點非常重要。

例如，你要讓一個小朋友梳理當前的銷售流程，那需要告訴他，梳理銷售流程的目的是提升銷售轉化客戶的效率。

重點是整理當前的流程，發現流程中的問題，可能需要的工具是當前銷售使用的APP和系統後台。

可以對銷售過程進行陪訪、或者采訪用戶，需要特别注意的是，要站在銷售的角度去看待整個流程。

二、做給他看

需要方法和工具時，需要親自示範；邊做邊進行講解，每個字段的含義是什麼，每一步操作應該注意什麼，Excel中具體要使用哪一個函數。

SOP的梳理你可以舉一個簡單的例子，示範如何畫一個流程圖，關鍵的要素是哪些角色、什麼空間和具體什麼事件。

教他下載和使用流程梳理工具Visio、腦圖工具Xmind，并親自示範一次陪訪應該如何提問，如何進行日志記錄。

另外在整理系統問題時，可以借用一個銷售賬号，操作幾個标準流程給新同學看。

三、讓他做做看

當演示完成後，讓員工進行一個操作，看他具體掌握的情況如何。

基本掌握時，就可以把任務完整交給他，讓他先做做看。當你發現他犯錯時，可以側面提醒，不要立刻指出來，引導他獨立完成。

讓新同學設計一次銷售陪訪，提前準備好對銷售使用流程的疑問點，整理用戶的調查問卷，陪同他走一次一線，讓他來發問。

也可以看着他進行一次流程的梳理，Visio的使用是不是流暢；或者是讓他提出自己的問題，并針對性地設計解決方案。

四、看他做得怎麼樣

完成任務後，跟他一起review過程和結果。協助克服學習障礙，可以多給幾次機會，讓他先進行獨立評估。

這裡最重要的是，要讓他知道他為什麼對，為什麼錯。

陪訪過程中看他在整個過程中如何觀察、如何思考、如何溝通，如何理解一線傳達的信息，又是如何甄别銷售提出的建議。

流程梳理的報告，主要看邏輯是否完備，節點是否遺漏，SOP中的地點、角色和事件是否都呈現清楚，交付時間點是否把握得有節奏。

五、鼓勵一下

不管最後完成的結果如何，要能找到任務執行過程中的閃光點。隻要相比之前來說有進步，就應該給予适當的鼓勵，幫助員工建立自信。

告訴他陪訪中發現用戶對商品的興趣點，看到銷售在執行操作中不合理的地方，觀察力非常強，流程sense很好。

梳理的流程圖結構完整，細節充分，在和銷售的溝通中積極思考，獨立判斷，告訴他擁有很強的表達和邏輯能力。

能針對SOP中不合理的地方提問改善性建議，并可以給銷售提供用戶關系維護的小思路，是他創造力的體現，不得不誇。

如果新同學已經掌握相關的專業知識和方法，可以省去第二步和第三步，講解完任務目标和交付時間後，直接讓他先做做看，然後再進行核驗。

要注意，工作指導不是展示自己多牛逼，而是讓小朋友讓看到成長的方向，沿着一條明确的道路，一步一個腳印地拿到結果。

因為，你提供的這條路不見得是一條理想的路，也許小朋友能在自我成長的過程中能提供更好的建議。

畢竟管理不是工具，更不是目的，它的本質，是激發每一個人的善意和潛能。

作者：走南闖北小黑妞，公衆号：走南闖北小黑妞。

本文由 @走南闖北小黑妞 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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