2月14日，是石家莊市落實“三深化、三提升”機關效能革命動員大會召開後的第三天，對此，本報記者繼續對市區多個窗口服務單位進行走訪調查，尤其是對這些單位的在崗情況、辦事态度、便民措施等内容進行了重點關注。

1

中國聯通廣安大廈營業廳：

業務櫃台未全員上崗 部分業務不熟悉

2月14日9時30分許，記者來到位于廣安大街和談南路交叉口附近的中國聯通廣安大廈營業廳。該營業廳外牆的牌子上顯示，營業時間為8:30-18:30。

聯通營業廳隻有一名工作人員辦理業務。

走進營業廳大門，一名站在大廳内的工作人員立即上前詢問記者需要辦理業務的内容，記者以自家有一套辦理較早的寬帶融合業務如何更改或撤銷進行了咨詢。對于記者的問題，這名工作人員表示不太清楚。随後，另一名站在一旁的工作人員向記者就這項業務進行了詳細解釋。

大概由于降雪的原因，偌大的營業廳等候區内并沒有太多市民。記者看到，該營業廳共有6個櫃台，其中，編号為1-5的櫃台上方的LED提示闆均有内容顯示，但5号櫃台上方沒有任何辦公設備。同時，在記者進入營業廳後發現，隻有1号櫃台有一名女性工作人員在為兩位市民辦理業務，2、3、4号櫃台上則全都擺着“暫停服務”的桌牌。為此，記者再次向工作人員确認，該營業廳上午的開始營業時間為8時30分。

9時38分許，一名男性工作人員來到2号櫃台開始工作。該工作人員用六七分鐘的時間先後接待兩位市民的業務咨詢及辦理後，再次擺上“暫停服務”的桌牌離開了櫃台。在此期間，9時42分許，另一名男性工作人員坐到4号櫃台開始工作。

針對營業廳内的便民措施，記者注意到在業務櫃台附近擺放有一台飲水機，能夠接冷熱水。在等候區的一個桌子上，還有一個“便民箱”。記者拉開箱子後看到，裡面的7個格子中有兩個是空的，有三個格子分别擺放着三副眼鏡，有一個格子内有針線包，還有一個格子内是一張糖果包裝紙。

一直在1号櫃台辦理業務的市民劉女士離開營業廳後對記者說，她辦理業務大概用了十幾分鐘的時間，對工作人員在辦理業務過程中的态度比較滿意。劉女士稱，自己在三年前辦理了一款合約機業務，如今其資費套餐中的上網流量限額已經無法滿足自己的使用要求，因此才到營業廳希望更改套餐。“一開始工作人員說我這個套餐改不了，後來又說可以改，其間還改失敗了一次，不過最終還是按照我的想法改好了套餐。”劉女士表示，工作人員的服務還是不錯的，但可能對一些不經常辦理的業務不是很熟悉，操作起來費事兒了一些。

10時許，記者離開該營業廳，此時，辦理業務的1、2、4号櫃台均有工作人員在崗，3号櫃台上則仍舊擺放着“暫停服務”的桌牌。

2

市房産交易中心

極個别工作人員聊天

10時30分許，記者來到位于談固南大街與裕華東路交叉口東南角附近的石家莊市房産交易中心（東區）大廳走訪。進入大門後，記者注意到，該一樓大廳總共有22個服務窗口，全員上崗，多數工作人員都在為前來辦理房産相關業務的市民服務。10時42分，坐在該大廳一側女更衣室附近沙發上的一位女性工作人員正翹着二郎腿與斜靠在牆上的另一位女性工作人員聊天，并時不時地露出笑容。一分多鐘後，兩人又回到了各自的工作崗位上。

2月14日上午在裕華東路市房産交易中心大廳内兩名工作人員正在聊天。

“請問，我想打印一份不動産查詢證明，應該到哪裡辦理？”記者問。“您可以到二樓不動産登記大廳的自助查詢機辦理，也可以到門外東側的自助查詢機打印。”咨詢台的一位工作人員微笑着說。随後，記者來到門外的自助查詢機進行查詢，待掃描了身份證後，很快就打印出了“不動産查詢證明”，十分便捷。“這下方便多了，随時來随時查，即使工作人員中午休息，我們也能在外面查詢并打印。”一位先生對記者說。拿着這份查詢證明，記者再次來到大廳向一個空閑窗口的一位女工作人員詢問：“打印出來的這個證明不用蓋章嗎？”“不用，這就能用。”該工作人員熱情地回答。

随後，記者環顧四周，一派忙碌的景象，絕大多數工作人員服務良好。因天還下着雪，為防止市民滑倒，保潔人員也一直在大廳内清掃着地面。

3

國家電網中心供電營業廳

業務辦理熱情 服務注重細節

10時50分許，記者來到位于平安大街和中山路交叉口附近的國家電網中心營業廳。進入大廳後，保潔人員正在使用工具不斷擦拭地面上留有積雪的腳印，部分地闆上也鋪上了防滑毯。

正對營業廳大門口，設置有一名女性工作人員專門負責來此辦業務的市民的咨詢及業務辦理指引服務。了解到記者家中的新式電表由于在安裝時沒有留下相關卡号和密碼，需要辦理網絡繳費的情況後，工作人員先讓記者将個人信息進行了手寫的登記，随後打印了叫号小票，指引記者到大廳5号窗口附近等待。記者注意到，相鄰的6号業務窗口一直處于暫停狀态，其窗口櫃台上擺放着“暫停辦理”的桌牌，窗口上方的LED顯示屏上也注明了“暫停辦理”的字樣。其它業務窗口，都有工作人員值守。

國家電網客服中心工作人員辦理業務。

在等待業務辦理期間，記者注意到該營業廳共有11個業務辦理窗口，被分為“收費區”和“業務辦理區”兩部分。這些相關信息，在大廳上均有相關指示牌的清晰注明。同時，大廳内的自助查詢機、業務介紹觸摸大屏等設備均運轉正常。

聽到叫号後，記者來到5号業務窗口，說明了情況。對此，工作人員進行了熟練的解釋說明，并随後将記者家中電卡的卡号及密碼抄送給記者，僅僅用了兩三分鐘就順利辦完了業務。記者同時對其它業務窗口進行了觀察，看到來此辦理業務的市民都在較短時間辦理了自己的業務，對于工作人員的熱情和能力先後給予了肯定。

在準備離開該營業廳前，記者看到大廳内的指示牌上有衛生間的位置，便再次找到引導台附近的工作人員詢問可否使用。對此，工作人員當即指出了衛生間所在的具體位置，記者進入衛生間後看到，室内幹淨整潔，沒有異味。

2月14日上午在長安交警大隊業務大廳内，一名民警正在熱情服務。

4

長安交警大隊

全員上崗服務熱情周到

11時30分許，記者來到位于中山東路附近的石家莊市公安局公安交通管理局長安交通警察大隊。由于正值下雪天，地面濕滑，相關工作人員特意在大廳門口的台階上放置了地毯和紙闆以及“小心地滑”的警示牌。一進入大廳，便有工作人員熱情地上前詢問：“您好，請問辦理什麼業務？”大廳内有“電子警察業務”等十餘個業務辦理窗口，均有工作人員在崗。此時，大廳内前來辦理業務的市民較少，大部分窗口都是空閑狀态，但工作人員卻并未出現閑聊和玩手機等現象。

2月14日上午在長安交警大隊業務大廳内工作人員正在耐心給市民辦理業務。

記者詢問了一名前來辦理罰款業務的女士，她說，現在辦理扣分罰款等業務的速度很快，帶着行車本、駕駛證和身份證幾分鐘就辦理完了。随後，一名工作人員又熱情地向坐在座位上正在排号等待辦理業務的幾位市民進行相關業務的講解。在記者觀察的20分鐘時間裡，兩位負責接待的工作人員始終在熱情地為前來辦理業務的市民服務，态度良好，舉止得當，大廳内秩序井然有序。當記者離開時，兩位工作人員又拿出來一塊長地毯放在了門口，以方便辦理業務的市民進出大廳，防止滑倒受傷。

文/圖 本報特别行動小組

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