封面新聞記者 曹菲
7月27日，記者從中國鐵路成都局集團公司獲悉，從7月29日起，中國鐵路成都局集團公司将在成渝高鐵成都東、簡陽南、資陽北、資中北、内江北、隆昌北、榮昌北、大足南、永川東、璧山、沙坪壩、重慶西、重慶北等13個車站試點電子客票業務，包括發站和到站均在以上試點車站運行的所有“C、D、G”字頭動車組列車。購買電子客票乘坐動車組列車的旅客，可直接憑購票證件（如身份證等）刷臉進站、刷證檢票、車内查驗、刷證出站，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
據介紹，推行電子客票應用，是鐵路部門運用信息化、智能化技術手段，提高客運服務質量，改善旅客出行體驗的服務舉措。實行電子客票後，旅客購票、進站乘車、退改簽等流程将發生一些變化，主要體現在以下幾個環節。
在購票環節，通過12306網站（含手機客戶端，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息；旅客如需接收購票及列車運行變更信息，可在購票時登記手機号碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；在12306網站注冊用戶，通過12306手機APP成功完成人臉身份核驗，購買電子客票後可憑12306手機APP生成的動态二維碼，直接通過車站安裝了動态二維碼識讀裝置的自動檢票機檢票進站。旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂号和座位号就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印一次報銷憑證。
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