雙十一快到了，你有決定網購嗎？你所選購的商品适用七天無理由退貨嗎？你了解關于七天無理由退貨的詳細規定嗎？在“雙十一”之前，甯波市市場監管部門準備了一個掃盲貼，幫助大家了解在剁完手後如何自我挽救。

四類商品明确規定不适用

首先，不是所有的網購商品都适用7天無理由退貨。今年3月15日正式實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）明确規定，以下四類商品不适用7天無理由退貨：一是消費者定作的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙或者期刊等四類不适用無理由退貨的商品。

也就是說，消費者在網購以上四類商品時，務必請考慮仔細後謹慎下單，切不可盲目以為“反正可以無理由退貨，先買了看看再說。”

三類商品經消費者在購買時确認可以不适用

此外，由于存在一些電商擅自對不适用無理由退貨的商品範圍進行擴大解釋，《暫行辦法》補充了以下三類經消費者在購買時确認可以不适用七日無理由退貨的商品：一是拆封後易影響人身安全或者生命健康、或者易導緻商品品質發生改變的商品；二是一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；三是銷售時已明示的臨近保質期、或者有瑕疵的商品。

值得注意的是，此三類不适用七日無理由退貨的商品必須需明确标注并且經消費者确認。如果沒有經過消費者确認，消費者有權申請七日無理由退貨，網絡商品銷售者不得拒絕。

界定“商品完好”有标準

《暫行辦法》第八條規定，消費者退回的商品應當完好。明确規定了界定商品完好标準，為消費者網購退貨提供了更好的依據，比如基于檢驗拆開包裝視為完好，商家以後将不能以此為理由拒絕退貨。

商品完好的内涵和标準是：

商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

《暫行辦法》還進一步根據不同行業經營特點和不同類别商品性質，明确了三大類商品“不完好”的判定标準：

1、食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；

2、電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕迹的；

3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商标标識被摘、标識被剪或商品受污、受損的。

無理由退貨的程序

具體分為4步：

一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日内向網絡商品銷售者發出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;

二是網絡商品銷售者收到退貨通知後，應當及時向消費者提供真實準确的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息;

三是消費者獲得上述信息後應當及時退回商品，并保留退貨憑證;

四是網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日内，向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。

相關贈品、運費及退款處理

《暫行辦法》提出，消費者退貨時應當将商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先标明的贈品價格支付贈品價款。

此外，商品退回所産生的運費依法由消費者承擔。網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。網絡商品銷售者可以免費上門取貨，也可以征得消費者同意後有償上門取貨。

退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的，從其約定。除征得消費者明确表示同意的以外，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

但有一點需注意，消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網絡商品銷售者免除手續費的，網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。

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