東方網記者汪偉秋5月15日報道：連日來，豐巢智能櫃“超時收費”的問題一直受到網友的高度關注。今晚，豐巢再度發布說明，從5月20日起，全國範圍内将用戶免費保管時長從12小時延長到18小時。對于豐巢這樣的讓步，網友是否買賬呢？

對豐巢的“退讓”買不買賬？ 網友意見不一

據媒體報道，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限産生糾紛事宜，國家郵政局5月13日約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

5月15日晚，豐巢科技通過官方微博和微信公衆号發布《關于用戶服務調整的說明》。緻歉用戶，并公布了服務調整内容。對廣大網友最為關心的保管時長問題做了回應，宣布從5月20日起，将免費保管從12小時延長到18小時，并且對于截至2020年5月19日所有已付費單次付費、月卡、季卡用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。

對于豐巢最新的調整，網友們也表達了自己的意見。“快遞櫃其實解決的是快遞小哥不用送貨上門的問題，其次才解決的是工作日家中無人的問題。我們要求送貨上門，結果快遞卻進了豐巢或者驿站。”網友提出，豐巢收了快遞員費用，現在又收取消費者的費用，這實際上是侵犯消費者的知情權和選擇權。

有的網友在自己的評論中連發了多個“不接受”顯然對這延長的6小時并不買賬。而有的網友卻為豐巢的“退讓”點贊。“這個官宣很符合我們的需求，豐巢做的不錯，我還是很喜歡豐巢，支持豐巢超過18小時收費。”

延長到18小時夠不夠用，則就是見仁見智了。網友Moji提出，“18小時和12小時的性質是一樣的，當天忘記取了，第二天取照樣扣錢。”如果快遞在每天上午6點到12點之間被放入快遞櫃，按照新的免費保管時間，最好還是當日盡快取出。因為早上6點入櫃的快遞需要在第二天0點前取出，而上午12點入櫃的快遞則需要在第二天清晨6點前取出。

中環花苑再發調查 “鬥争”或将持續

5月15日上午，豐巢公司上海區負責到中環花苑小區和業委會成員進行了一次面對面的溝通協商。針對在豐巢快遞櫃收費事件中我小區的幾點訴求進行了正面反饋。

圖為豐巢快遞櫃

當晚，中環花苑小區微信公衆号發文表示，對于小區提出的在快遞櫃上張貼醒目提示，“請快遞員必須先行聯系客戶同意後方可投入豐巢櫃”的訴求，豐巢公司方表示認可，并将先在中環花苑小區進行落實，并會逐步将這一操作全面覆蓋上海轄區内的豐巢快遞櫃。

而對于小區提出寄存快遞免費時長為24小時的訴求，豐巢在說明中承諾的18小時尚存在一定的差别。

就在豐巢的說明發布後不久，中環花苑小區再度發布投票調查。截至記者發稿，對于豐巢免費保管18小時的舉措，11%的網友（72票）表示接受18小時，88%的網友（529票）堅持24小時。

記者緻電聯系了中環花苑小區業委會主任何劍，證實了小區内的豐巢智能櫃仍然處于停用狀态。而當記者問及對于豐巢18小時免費保管的意見時，何劍表示：“我說了不算，還是要看結果。”

據此前媒體報道，小區業委會曾表示，小區将繼續停用豐巢快遞櫃，直到豐巢公司滿足兩個訴求後，再由業主投票決定重啟與否。這場小區業主與豐巢之間的“鬥争”或将持續。

記者15日從上海市郵政管理局獲悉，下一步，上海市郵政管理局将積極與市相關部門溝通，共同加快推進本市智能快件箱建設，研究有關推進智能快件箱建設工作，進一步加快智能快件箱投放，解決末端投遞難題，同時也将進一步加強對智能快件箱運營的規範和管理。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!