網站上買汽車票要服務費?頂端新聞·河南商報記者 王訪賢/文，我來為大家講解一下關于網站上買汽車票要服務費?跟着小編一起來看一看吧!

網站上買汽車票要服務費

頂端新聞·河南商報記者 王訪賢/文

11月22日，河南商報報道了“ 網購“河南汽車票”還要付服務費，便民服務為何反增了乘客負擔？ ”一事，引起了消費者和網友的關注、讨論。

11月23日，又有網友進一步反映說，遇到了在“豫州行”平台上“買了票想退票必須窗口處理”的不合理現象。

那麼，網購車票應不應該必須到車站人工窗口退票？為何不提供便利的退票辦法？購票時支付的服務費應不應該退還？

網售“河南汽車票”收取服務費，有律師認為合法但不合理

近日，有鄭州市民向頂端新聞·河南商報記者反映，從網上購買河南的汽車票還需要額外支付“服務費”，而從汽車站内購票則不用支付服務費。因此質疑：網上購票作為一項便民服務，為什麼反而增加了乘客的負擔？

對此，鄭州交通運輸集團有限責任公司（簡稱“鄭州交運集團”）稱，費用是第三方平台“豫州行”收取的，跟鄭州交運集團沒關系。

對于網上購票收取服務費一事，“豫州行”平台的運營企業——河南金象客運信息服務有限公司稱，企業是一家自主經營實體，收取服務費也提前公示過，并且标準也是參照外省聯網售票平台收取服務費情況制定的。

然而，頂端新聞·河南商報記者發現，鄭州交運集團參股了“豫州行”的運營企業。并且，“豫州行”收取服務費一事也是屢遭質疑。

對此，有律師認為，收取服務費的做法合法但不合理，是變相漲價。

報道發出後，有網友評論稱：“每張都收取服務費，積少成多，當然（這是）肥水不流外人田了。”

有網友認為，本應由客運公司支付給平台的費用卻讓消費者買單了

對于鄭州交運集團參股的“豫州行”平台網售汽車票還收取服務費一事，河南商報的報道刊發後引起了網友和乘客的關注、讨論。

網友紛紛吐槽：“（網上購票還額外增加費用），所以都是在網上查，線下買，省2元”；“本來坐車的人已經夠少了”；“大家在站外坐車都是被逼的”……

在昨日的報道中，“豫州行”平台稱，從2021年1月18日開始收取服務費，用于平台的運營，收費前也公示過。

對此，有網友評論說：“（恐怕）平台一開始提供方便的時候就已經計劃好了，以後乘客習慣了就開始收費。”

還有網友評論說：“接入某個平台，得給某個平台費用呀，然而，某某汽車客運公司不想從自己盈利所得中支付平台費用，所以轉嫁給消費者，讓消費者買單。”

退票時，服務費會退還嗎？

在網友的讨論中，還有人提出了"網購河南汽車票"後，在退票時存在的不合理現象。該網友說到：“買了票後，想退票必須到窗口處理。”

網友向頂端新聞·河南商報記者介紹，此前從“豫州行”平台購買了從三門峽去洛陽的汽車票，當行程有變決定退票時，卻發現無法從“豫州行”平台進行網上退票。

頂端新聞·河南商報記者在“豫州行”平台查詢到，在該平台上有多個地市汽車站不支持網上退票，如三門峽汽車總站、許昌中心站、周口中心站等。

為什麼“豫州行”平台可以網上購買汽車票，卻不能退票？為何不提供便利退票辦法？到車站人工窗口退票，購票時支付的服務費會退還嗎？

針對以上問題，河南商報記者向河南金象客運信息服務有限公司有關部門進行咨詢，該企業一位主管客服業務的負責人稱，不是平台不給退票，是汽車站不給退票，退票需要到車站的人工窗口辦理。

對于“購票時支付的服務費會退還嗎？”這一問題，該負責人沒有予以回答，并稱稍後會有人聯系記者進行回複。

沒有等來該負責人的回複，頂端新聞·河南商報記者又撥通了“豫州行”平台的客服電話。客服人員回複稱，有些地市的汽車站還沒有接入退票系統，因此無法網上辦理退票。乘客退票，如果是個人原因，購票時支付的服務費不予退還，如果因車站取消車次等原因退票，可以退還服務費。

針對在“豫州行”平台網購汽車票收取服務費及相關問題，頂端新聞·河南商報記者将持續關注。

編輯 呂瑞天 施尚景

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!